第一章消费者行为概述 1
第一节消费者与消费者行为 1
第二节消费者行为学 8
第三节消费者行为学的研究主体 14
第四节消费者购买行为的影响因素 16
第二章消费者的意识、感觉和知觉 35
第一节消费者的意识 35
第二节消费者的感觉 36
第三节消费者的知觉 40
第三章消费者的态度 45
第一节消费者态度的形成和特点 46
第二节消费者态度的改变与测量 55
第三节消费者态度与行为的一致性 63
第四节改变消费者态度的一般方法 68
第四章网络消费行为 76
第一节网络消费者的类型及购买过程 76
第二节网络环境下消费者行为特征 80
第三节网络消费者的购物动机及网络促销 88
第五章网络购物行为 95
第一节网络购物现状 95
第二节网上购物行为模型理论 99
第三节网上购物风险理论 102
第六章网上购物感知风险研究 106
第一节网络购物的优势 106
第二节存在的问题 107
第三节感知风险的基本概念 115
第四节感知风险的实证分析 116
第五节减少感知风险的措施 136
第七章消费者网上购物行为模型 140
第一节消费者行为模型 141
第二节网络购物行为模型实证研究 146
第三节方差分析 162
第四节促进网络购物行为 168
第八章网络消费的趋势及发展措施 170
第一节网络消费的趋势 170
第二节发展网络消费的措施 174
参考文献 183