第一章：注意形象工程——让人一见面就喜欢你 3
1.第一印象很重要 3
2.衣着服饰要得体 5
3.能说会道，言谈得当 8
4.说话的要诀和禁忌 10
5.行为举止有礼貌 15
6.微笑是敲门砖 18
7.魅力从何而来 20
8.怎样让人记住自己 22
9.让人喜欢并不难 24
第二章 把握说话艺术——能说会道才能把事办好 29
1.忠言不逆耳，难事不难办 29
2.看人说话，对症下药 30
3.拒绝他人，要掌握尺度 32
4.揣摩对方心思，扣动他人心弦 35
5.说话要抓住关键，紧扣主题 37
6.用暗示改变对方的行为 39
7.巧妙使用“模糊语言” 41
8.该说的留一点，不该说的莫开口 43
9.巧妙周旋，由被动变主动 45
10.场面话该说还要说 47
第三章 拓展人脉关系——公关办事的重中之重 53
1.人脉是成事的关键 53
2.播种感情，收获关系 55
3.人际往来不可厚此薄彼 58
4.先做朋友后办事 60
5.结交贵人，背靠大树好乘凉 63
6.想办法接近大人物 66
7.靠水吃水，靠山吃山 68
8.连点成线，拓大交际圈 74
9.捕鱼还需补网，人际关系常维系 77
10.人情如储蓄 79
11.常和朋友联系，悉心呵护网中鱼 80
12.交友不势利，冷庙也烧香 83
第四章：搞好应酬往来——公关办事的软链接 89
1.今天栽树，他日乘凉 89
2.有“礼”走遍天下 90
3.锦上添花不可少，雪中送炭价更高 92
4.交际看时候，应酬看火候 95
5.给人面子，就是给自己面子 97
6.登门拜访有学问 100
7.请客吃饭有窍门，安排席位讲技巧 102
8.酒桌应酬讲技巧 105
9.给别人戴花，别过分显露自己 107
10.记住别人的长处，发现对方的需要 110
第五章 看环境抓时机——成事需要时机和环境 115
1.选择良好的办事环境 115
2.营造愉快的氛围 117
3.寻找机会，见缝插针 120
4.让彼此都有回旋的余地 122
5.机不可失，该出手时就出手 125
6.抓住关键点，一击即中 127
第六章 心态好有耐性——好事多磨办事要肯下功夫 131
1.不骄不躁，着急上火不解决问题 131
2.有点耐心，好事都是磨出来的 133
3.能屈能伸好办事 135
4.冷静对待别人的批评 138
5.别怕拒绝，就看有没有诚意 140
6.事无绝境，别轻易放弃 143
7.水滴石穿，只要是正确的就坚持 145
8.往最坏处打算，往最好处努力 147
9.办事切忌半途而废 149
10.远离急功近利 152
11.欲望无限，应适可而止 154
第七章 找方法用谋略——用自己的智慧闯出一条路子 159
1.旁敲侧击，明说不如诱导 159
2.换个思路，请将不如激将 161
3.循序渐进，按着步骤进行 165
4.化整为零，容易各个击破 168
5.韬光养晦，为自己找机会 172
6.投其所好，有效利用对方兴趣 174
7.又打又拉，先给好处再批评 177
8.迂回前进，别让对方太难堪 180
9.找能解决问题的人 183
10.死缠烂打生奇效 185
11.防止盲目，有的放矢 188
第八章 敢于推陈出新——在老套路中寻找新突破 193
1.别人没想到的路子更容易成功 193
2.跳出老规矩，自己找出路 196
3.找好事情的突破口再动手 198
4.会变通，事事顺通 201
5.巧用新瓶装“老”酒 203
6.把着眼点放在对方得意处 208
7.白脸与黑脸要交替上演 211
第九章 用舍来收获得——有所失必有所得 215
1.用自己的不足收获别人的建议 215
2.适时地让一步没什么 217
3.眼前亏，该吃还是要吃 219
4.送小利换大利 221
5.“放”一下，事情会变活 223
6.必要时假戏也要真演 225
第十章 办事因人而异——对不同的人用不同的策略 229
1.办事看人，人异法变 229
2.就事论事，对症下药 232
3.从对方的立场出发 236
4.如何跟“闷葫芦”办事 239
5.怎样应对脾气暴躁的人 241
6.跟爱挑剔的人共事的法则 243
7.遇到性格孤僻的人怎么办 245
8.如何与自以为是的人沟通 247
9.怎样对付废话多的人 249
10.怎样对付固执的人 250
11.如何对付嫉妒你的人 251
12.碰到敌视你的人怎么办 253
第十一章 凡事有个原则——办事禁忌一定要注意 257
1.真诚待人，酌情对事 257
2.结交真朋友，远离假君子 260
3.不要欲盖弥彰，纸包不住火 263
4.不得罪不该得罪的人 267
5.合作共赢，不要吃独食 270
6.不要把所有的鸡蛋放在一个篮子里 274
7.欺人者必自欺，诚信乃成事之本 276
8.不越权，在其位谋其职 280
9.损人利己始，害人害己终 284
10.提升自己的品牌价值 287