赢得人心，你将无往不胜 1
准备问题 我们是否已为建立人际关系做好准备？ 1
透镜法则 我们是怎样的人，决定了我们如何看待别人 3
镜子法则 正人先正己 13
痛苦法则 有受害者心理的人会伤害他人，也容易被伤害 22
锤子法则 千万别用锤子拍打别人头上的苍蝇 31
电梯法则 人际关系中，我们既可以提升他人，也可以压低他人 40
联结问题 我们乐意关注他人吗？ 51
全景法则 全世界的人，都是由别人组成的——你一个除外 53
交换法则 与其平等待人，不如站在他们的处境上设身处地为人着想 60
学习法则 我们遇到的每个人，都有可能在某一方面给我们教诲 68
魅力法则 人们只对向自己表示兴趣的人感兴趣 76
满分法则 相信别人最好的一面，往往会激发出他最好的一面 84
冲突法则 关心别人先于反对别人 93
信任问题 我们能建立起相互信任吗？ 103
基石法则 信任是一切关系的基础 105
困境法则 永远不要把困境看得比关系更重要 114
鲍伯法则 当鲍伯跟每个人都有问题时，鲍伯通常就是问题所在 123
亲和力法则 自我放松，有助于别人跟我们在一起时也放松 132
战坑法则 战斗打响前，请挖一个能容下朋友的大战坑 140
投资问题 我们乐意在别人身上投资吗？ 151
园丁法则 所有的关系都需要培养 153
100％法则 找到1％的共同点，给予100％的努力 162
耐心法则 结伴旅行会比独自旅行慢得多 170
庆祝法则 对人际关系的真正考验，不是朋友落难时我们多么忠诚，而是他成功时我们多么高兴 178
高路法则 当我们待别人比他们待我们更好时，我们就达到了更高的境界 186
协同效应问题 我们能够培育出“双赢”的关系吗？ 197
反弹法则 当我们助人时，其实就是在帮助自己 199
友情法则 条件相同时，人们只喜欢跟自己喜欢的人一起共事；条件不同时，人们还是只喜欢跟自己喜欢的人一起共事 207
伙伴法则 一起努力增加了一起成功的概率 215
满意法则 在美妙的关系中，只要相伴就足以令人快乐 224