任务1 公共关系基础 1
任务目标 2
案例导入 2
1.1 公共关系的基本概念 3
1.2 公共关系的三要素 10
1.3 公共关系的职能和工作程序 23
1.4 公共关系的基本观念与工作原则 26
1.5 公共关系人员的素质要求 31
拓展阅读 38
案例分析 40
实训项目 42
课后练习 43
任务2 公共关系调查 47
任务目标 48
案例导入 48
2.1 公共关系调查的内容 48
2.2 公共关系调查的程序 51
2.3 公共关系调查的方法 56
拓展阅读 61
案例分析 63
实训项目 65
课后练习 66
任务3 公共关系策划 68
任务目标 69
案例导入 69
3.1 公共关系策划概述 70
3.2 公共关系策划会的组织 81
3.3 公共关系策划的“金三角” 91
拓展阅读 102
案例分析 104
实训项目 107
课后练习 108
任务4 公共关系实施 112
任务目标 113
案例导入 113
4.1 公共关系实施的特点与原则 114
4.2 公共关系实施的方案设计 117
4.3 公共关系实施的障碍 120
拓展阅读 123
案例分析 124
实训项目 128
课后练习 128
任务5 公共关系评估 130
任务目标 131
案例导入 131
5.1 公共关系评估概述 133
5.2 公共关系评估的程序和方法 135
5.3 撰写公共关系评估报告 139
拓展阅读 145
案例分析 146
实训项目 152
课后练习 152
任务6 公共关系专题活动 154
任务目标 155
案例导入 155
6.1 公共关系专题活动概述 156
6.2 公共关系专题活动的模式 158
6.3 常见公共关系专题活动的组织 164
拓展阅读 184
案例分析 185
实训项目 188
课后练习 190
任务7 企业形象塑造 194
任务目标 195
案例导入 195
7.1 什么是企业形象 195
7.2 企业形象的完善 197
7.3 CIS：企业形象塑造的利器 206
拓展阅读 215
案例分析 220
实训项目 224
课后练习 225
任务8 公共关系危机管理 226
任务目标 227
案例导入 227
8.1 公共关系危机概述 228
8.2 公共关系危机的成因 234
8.3 公共关系危机的预防 239
8.4 公共关系危机的处理 244
8.5 网络危机管理 255
拓展阅读 259
案例分析 261
实训项目 264
课后练习 265
任务9 网络公共关系 269
任务目标 270
案例导入 270
9.1 网络公共关系概述 271
9.2 网络公共关系的活动方式 273
9.3 博客公共关系 275
拓展阅读 280
案例分析 284
实训项目 287
课后练习 287
公共关系相关网站 290
参考文献 291