第一篇 概 述 3
第一章 高速公路发展概况及基础知识 3
第一节 高速公路基础知识 3
第二节 我国高速公路发展历程 4
第三节 高速公路的主要作用 5
第四节 高速公路的功能及分类 6
第五节 高速公路的命名和编号规则 6
第二章 高速公路收费联网概述 8
第一节 联网收费的实施背景及建设目标 8
第二节 联网收费建设规划 11
第三章 公司企业文化建设 15
第一节 公司简介 15
第二节 公司组织架构图和广深高速公路示意图 20
第三节 公司企业文化 20
第二篇 收费管理应知应会 29
第四章 收费基础知识 29
第一节 收费政策对高速公路发展的积极影响 29
第二节 高速公路收费的主要特点 30
第三节 高速公路的主要收费方式 31
第四节 车道收费系统 33
第五节 车型分类标准 40
第六节 中片区车牌输入规范 43
第七节 伪钞鉴别与残缺污损人民币处理 44
第八节 收费设备常见故障处理方法 47
第五章 收费操作规范 49
第一节 入口操作管理 49
第二节 出口操作管理 58
第三节 粤通卡管理 64
第四节 欠款车操作规范 80
第五节 丢卡或入口信息异常操作指引 81
第六章 免费车管理 84
第一节 免费车范围 84
第二节 绿色通道管理 89
第七章 收费站场应急管理 102
第一节 应急收费管理 102
第二节 VPN设备管理 110
第八章 通行费与票卡管理 112
第一节 通行费管理 112
第二节 票据管理 126
第三节 IC卡管理 152
第九章 收费稽查管理 162
第一节 稽查管理办法 162
第二节 处理逃费车事件操作指引 165
第十章 收费系列岗位须知 167
第一节 岗位安全须知 167
第二节 收费员须知 167
第三节 安全管理员须知 176
第四节 管理人员须知 176
第五节 公文格式要点指引 178
第十一章 文明收费站建设 179
第一节 《文明收费站考核评比办法》 179
第二节 收费站员工绩效考核要素 182
第三节 文明服务管理 182
第四节 星级收费员评比须知 197
第五节 文明交通示范公路创建活动实施方案（收费站部分） 202
第十二章 收费系列人员岗位职责 206
第一节 收费系列人员工作岗位职责 206
第二节 收费系列人员岗位安全职责 208
第十三章 收费管理案例 212
第一节 收费业务类案例 212
第二节 防逃费车案例 220
第三节 文明服务类案例 232
第四节 突发事件类案例 237
第五节 治安综合治理类案例 241
第十四章 常见投诉案例及解答 245
第一节 答复投诉（咨询）的基本步骤 245
第二节 常见投诉案例及解答 246
第十五章 收费管理习题简析及相关图表 254
第三篇 路政管理应知应会 275
第十六章 路政业务基础知识 275
第一节 路政管理的概念和基本职责 275
第二节 路政管理的法律适用 275
第三节 路政管理的主要内容 276
第四节 路政管理的手段和意义 276
第五节 路政管理专用名词释义 277
第十七章 路政、救援巡逻管理 280
第一节 巡逻基本要求 280
第二节 各时段巡逻注意事项 281
第三节 高速路政、救援巡逻管理的具体实施 283
第四节 “路警站养”四位一体 291
第五节 相关管理规程 297
第十八章 交通事故快速处理 306
第一节 交通事故快速处理相关法律规定 306
第二节 交通事故快速处理处置 306
第十九章 路产路权管理 316
第一节 路产管理 316
第二节 高速公路桥下空间管理 326
第三节 施工现场管理 328
第四节 路政行政许可 337
第五节 路政内业管理 356
第二十章 救援服务管理 363
第一节 救援员行为规范 363
第二节 救援员安全用车规范 363
第三节 救援员救援收费服务规范 364
第四节 救援相关报表填写注意事项 364
第五节 救援员违规处理程序 365
第六节 交通救援服务管理规程 366
第七节 停车场管理 369
第二十一章 救援车辆操作须知 371
第一节 小型救援车操作 371
第二节 平板拖车操作 373
第三节 重型救援车操作 376
第四节 吊车操作 380
第五节 叉车操作 381
第六节 铲车操作 383
第二十二章 交通监控管理 385
第一节 监控人员工作流程 385
第二节 文明用语使用规范 387
第三节 突发事件汇报制度 389
第四节 可变信息板信息发布办法 390
第五节 交通监控设备系统简介及操作方法 394
第六节 交通监控中心工作职责 413
第七节 交通监控中心岗位安全职责 414
第二十三章 路政系列人员岗位职责 416
第一节 路政系列人员工作岗位职责 416
第二节 路政系列人员岗位安全职责 417
第二十四章 路政管理案例 421
第二十五章 路政管理习题简析及相关图表 434
第一节 路政、救援人员特殊情况处理简析 434
第二节 交通监控特殊情况处理简析 448
第三节 路政、救援、交通监控业务理论试题 451
第四节 路政管理常用图表 477
第四篇 规章制度预案 495
第二十六章 公司运营管理规章制度摘选 495
第一节 安全生产工作管理规程 495
第二节 治安综合治理工作管理规程 500
第三节 计划生育管理规程 503
第四节 员工奖惩管理规程 507
第五节 员工宿舍管理规程 511
第六节 收费系统网络安全管理规程 513
第七节 安全生产责任制考核奖惩办法 514
第八节 收费管理专项奖励制度修订 518
第九节 查验绿色通道运输鲜活农产品车辆奖惩办法（试行） 518
第十节 外部网站管理办法（试行稿） 521
第二十七章 公司各种应急预（方）案 524
第一节 突发性工程损毁事故专项应急处置预案 524
第二节 数据通信中断事故专项应急处置预案 528
第三节 道路交通事故专项应急处置预案 531
第四节 局部停电事件专项应急处置预案 535
第五节 收费站场突发性事件专项应急处置预案 538
第六节 收费系统网络安全事件专项应急处置预案 543
第七节 危险化学品事故应急处置预案 547
第八节 路基突发性事故现场应急处置方案 549
第九节 隧道突发性事故现场应急处置方案 556
第十节 桥梁突发性事故现场应急处置方案 558
第十一节 收费站场突发事件应急处置方案 565
第十二节 路政救援现场突发事件应急处置方案 567
第十三节 路政救援巡查驻点方案（试行） 570
第十四节 交通管理联勤机制实施方案 573
第十五节 假期政策性免费与间歇性免费放行 577
第五篇 附 录 583
附录一 收费管理及路政管理法律法规常用条款 583
1．《中华人民共和国公路法》（中华人民共和国主席令2004年第19号） 583
2．《中华人民共和国道路交通安全法》（中华人民共和国主席令2004年第8号） 587
3．《中华人民共和国物权法》（中华人民共和国主席令2007年第62号） 589
4．《中华人民共和国行政强制法》（中华人民共和国主席令2011年第49号） 590
5．《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》（国务院令2004年第405号） 591
6．《收费公路管理条例》（国务院令2004年第417号） 593
7．《公路安全保护条例》（国务院令2011年第593号） 596
8．《中华人民共和国人民币管理条例》（国务院令2000年第280号） 601
9．《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》（中国人民银行令2003年第7号） 602
10．《广东省高速公路管理条例》（广东省第九届人民代表大会常务委员会公告第14号） 602
11．《广东省道路交通安全条例》（广东省第十届人民代表大会常务委员会公告第54号） 604
12．《广东省公路条例》（广东省第十一届人民代表大会常务委员会公告第7号） 605
13．《路政管理规定》（交通部令2003年第2号） 609
14．《超限运输车辆行驶公路管理规定》（交通部令2000年第2号） 613
15．《广东省公路收费站管理办法》（广东省人民政府1998年第34号令） 614
16．《广东省公路联网收费管理暂行办法》（粤府〔2002〕87号） 615
附录二 政策指导性相关文件 618
1．绿色通道政策性文件 618
2．车型判别及收费标准政策性文件 628
3．重大节假日收费政策性文件 630
4．《关于广东省收费公路货运车辆计重收费试行的通知》（粤交征函〔2009〕1990号） 633
5．文明交通示范公路创建活动文件 638
6．交通行政执法五个规范性文件（交体法发〔2008〕562号） 642
参考文献 664
后记 665