第一章 下级对上级的说话 2
1．在人前维护领导的威信 2
2．忠言不必一定要逆耳 4
3．不随便和上级开玩笑 7
4．别让好心办了坏事 9
5．虚心接受上级批评 12
6．和上级说话把握分寸 14
7．巧弹弦外之音 17
8．被冤枉时巧妙应对 19
9．轻易不要得罪上司 22
第二章 上级对下级的说话 22
1．对下属的成绩及时鼓励 26
2．上级要赏罚分明 28
3．保持适度的宽容 30
4．肯定下属的价值 33
5．让下属自己说服自己 35
6．批评下属的艺术 37
7．通报坏消息情理兼顾 41
8．拒绝员工的不合理要求 44
第三章 同事之间的说话 44
1．批评同事宜委婉 50
2．积极消除同事间的隔阂 52
3．留一点秘密给自己 55
4．人在职场少些抱怨 59
5．请人帮助时说好漂亮话 63
6．话不在多而在精 66
7．和异性同事说话有方法 68
8．克制自己的情绪 71
第四章 生意场上的说话 71
1．倾听是赢得客户好感的捷径 76
2．做生意要学会没话找话 78
3．谈论顾客感兴趣的话题 81
4．做生意需要诚信 84
5．商业谈判的信息策略 88
6．把优点说够、缺点说透 91
7．把话说到顾客心里 94
8．站在对方的角度想问题 96
9．利用提问促成交易 99
第五章 晚辈对长辈的说话 99
1．与长辈说话要有礼貌 104
2．任何时候都要表示尊敬 105
3．用足够的理由说服长辈 108
4．多给长辈吃“顺心丸” 110
5．拒绝长辈要委婉 112
6．化解婆媳之间的矛盾 114
7．体谅老人对孩子的疼爱 117
第六章 长辈对晚辈的说话 117
1．温和地批评孩子 122
2．多说说孩子的优点 124
3．孩子需要被尊重 126
4．不打不骂教孩子 128
5．借他人之口赞赏孩子 131
6．保护孩子的好奇心 134
7．有时需要装聋作哑 136
第七章 恋人之间的说话 136
1．与心仪的异性搭讪 140
2．初次约会巧找话题 142
3．如何将朋友变成恋人 145
4．表白爱情有方法 148
5．斗嘴里面有学问 150
6．恋爱中多说甜言蜜语 153
7．闹别扭后和好如初有窍门 155
8．选择合适的时机求婚 158
9．拒绝求爱有方法 161
第八章 夫妻之间的说话 161
1．说得正确不如说得漂亮 166
2．巧妙向爱人提出批评 168
3．夫妻吵架忌讳“人格暗杀” 170
4．给爱人留足面子 173
5．夫妻之间要打破沉默 176
6．别把“吃醋”变成嫉妒 178
7．经常赞美你的爱人 181
8．夫妻间的调侃 184
9．夫妻说话以情动人 185
第九章 朋友之间的说话 185
1．求人帮助有方法 190
2．失意人前莫说得意事 192
3．谈吐幽默讨人喜欢 195
4．朋友之间公私分明 197
5．多说些赞美的话 199
6．不伤和气地拒绝朋友 201
7．在酒宴上营造和谐气氛 204
8．记住他人的名字 207
9．在背后说朋友的好话 210
第十章 陌生人之间的说话 210
1．尊重你遇到的每一个人 214
2．打开陌生人的“话匣子” 216
3．物往贵处说，人往年轻讲 219
4．说话避免让他人难堪 221
5．真诚的话语更贴心 223
6．说话不可“画蛇添足” 225
7．冒犯他人时主动道歉 227
8．反击他人的无理行为 229