上篇 连锁药店运营管理基础第一单元 连锁药店运营管理概论 2
第一节 连锁药店概述 2
第二节 连锁药店运营管理概述 7
第二单元 连锁药店门店组织结构设计 22
第一节 连锁药店人员配置概述 23
第二节 连锁药店各级人员主要职责 24
第三单元 连锁药店经营决策与计划 31
第一节 连锁药店经营决策 31
第二节 连锁药店经营计划 41
第四单元 连锁药店企业文化 55
第一节 企业文化概述 55
第二节 企业文化的形成与理论 60
第三节 企业文化建设与创新 63
第五单元 连锁药店财务管理 69
第一节 连锁药店财务管理概述 69
第二节 连锁药店筹资管理 71
第三节 连锁药店投资管理 74
第四节 连锁药店利润分配管理 81
第五节 连锁药店财务分析 88
第六单元 连锁药店企业信息管理 103
第一节 企业信息管理概述 104
第二节 连锁药店企业信息管理 110
第三节 医药电子商务 117
第七单元 连锁药店企业信息管理模块（以博信药店管理系统为例） 124
第一节 软件安装及初始化 124
第二节 用户管理 126
第三节 统计查询 130
第四节 销售 137
第五节 入库 140
第六节 库存管理 144
第七节 基本信息 151
第八节 GSP报表 157
第九节 打印 157
下篇 连锁药店运营管理实务项目一 连锁药店开办与选址 162
第一节 药品零售企业概述 163
第二节 连锁药店的开办 165
第三节 连锁药店的选址 168
项目二 连锁药店的营业场所设计 173
第一节 连锁药店店面设计 173
第二节 连锁药店内部布局设计 178
第三节 连锁药店店内环境设计 181
项目三 连锁药店药品陈列管理 186
第一节 药品陈列的概述 186
第二节 药品陈列的技巧 187
第三节 药品陈列的维护 189
项目四 连锁药店盘点管理 192
第一节 连锁药店盘点概述 192
第二节 连锁药店盘点前准备 195
第三节 连锁药店盘点实施 200
第四节 连锁药店盘点后管理 202
项目五 连锁药店收银管理 207
第一节 药店收银的概述 207
第二节 药店收银作业的流程和差错管理规范 208
第三节 药店收银POS系统 211
项目六 连锁药店安全管理 213
第一节 连锁药店安全管理概述 213
第二节 连锁药店消防安全管理 217
第三节 连锁药店防损管理 219
项目七 顾客心理分析 225
第一节 顾客的心理过程 225
第二节 不同年龄顾客的心理 229
第三节 不同性别顾客的心理 232
参考文献 237