第一章 组织行为学概述 1
第一节 组织行为学的概念 3
一、组织行为学的定义与特点 3
二、组织行为学的研究对象与内容层次 4
三、组织行为学的系统观 6
第二节 组织行为学的产生与发展 9
一、组织行为学的演进历史 9
二、组织行为学的挑战与发展 12
第三节 组织行为学与管理工作 15
一、管理工作对管理者的要求 15
二、管理者的角色 17
三、管理人性观 18
附录：组织行为学的里程碑事件——霍桑实验 21
本章小结 23
本章思考题 23
第二章 个体行为基础 28
第一节 感知 30
一、感知概述 30
二、感知的过程与影响因素 33
三、感知误区与管理行为 34
第二节 态度 36
一、态度的内涵 36
二、与态度相关的理论 38
三、态度的测量 40
第三节 价值观 41
一、价值观的内涵 41
二、与工作有关的价值观 42
三、价值观的研究与测量 43
四、价值观对管理的影响 45
第四节 学习 47
一、学习的定义 47
二、学习理论 47
本章小结 50
本章思考题 50
本章练习 50
第三章 个性差异与管理 57
第一节 个性概述 58
一、个性概念 58
二、个性的形成与发展 59
三、个性的测量 60
第二节 个性理论 63
一、静态描述理论 63
二、个性特征分析理论 64
第三节 个性与管理 67
一、解决问题风格类型 67
二、管理个性与风格 68
三、影响行为的重要个性特征 71
四、个性的管理 72
本章小结 74
本章思考题 74
本章练习 74
第四章 个体行为与组织关系 80
第一节 工作满意感 82
一、工作满意感概述 82
二、工作满意感的测量 82
三、工作满意感与工作绩效 85
第二节 组织承诺 87
一、组织承诺的内涵 87
二、影响组织承诺的因素 89
三、组织承诺基本模型 90
第三节 组织公民行为 92
一、组织公民行为的内涵 92
二、组织公民行为的结构与维度 93
三、影响组织公民行为的因素 94
第四节 心理契约 96
一、心理契约概述 96
二、心理契约的特性 97
三、组织权力与成员心理参与之间的关系 98
第五节 工作压力 99
一、工作中的压力 99
二、压力模型及分析 100
三、管理工作中的压力 103
本章小结 105
本章思考题 105
本章练习 105
第五章 工作激励理论 114
第一节 激励概述 116
一、激励的内涵与作用 116
二、需要与激励 118
第二节 内容型激励理论 119
一、马斯洛需要层次理论 119
二、赫茨伯格的双因素论 124
三、麦克利兰的成就需要论 126
第三节 过程型激励理论 129
一、期望理论 129
二、公平理论 131
三、目标设置理论 138
本章小结 141
本章思考题 141
本章练习 141
第六章 激励综合研究及应用 147
第一节 综合激励模型 148
一、波特-劳勒综合激励模型 148
二、迪尔综合激励模型 150
第二节 激励理论的应用 152
一、目标管理 152
二、工作设计 155
三、员工参与 159
本章小结 163
本章思考题 163
本章练习 164
第七章 群体行为 179
第一节 群体概述 180
一、群体的内涵与功能 180
二、群体的分类 182
三、群体的静态特性 185
四、群体的发展阶段 186
第二节 群体的动态特性 189
一、群体士气 189
二、群体压力与从众 191
三、群体凝聚力 192
四、群体规范 196
本章小结 198
本章思考题 198
第八章 群体决策 204
第一节 决策与群体决策 205
一、决策与解决问题 205
二、个体决策与群体决策 207
第二节 常规群体决策程序与利弊 211
一、群体决策过程及影响因素 211
二、常规群体决策中存在的问题 212
第三节 提高群体决策的有效性 214
一、群体决策的改善 214
二、有效的群体决策技术与方法 217
本章小结 220
本章思考题 220
本章练习 220
第九章 团队管理 225
第一节 团队概述 226
一、团队的内涵 226
二、团队的形成及分类 230
第二节 团队设计与管理 233
一、团队设计因素 233
二、团队过程因素 235
三、团队管理 237
第三节 高效团队的建设 240
一、团队效能 240
二、创建高效团队 242
三、团队建设中的问题 245
本章小结 246
本章思考题 246
本章练习 247
第十章 人际关系与沟通 252
第一节 人际关系概述 253
一、人际关系的内涵及成因 254
二、人际关系的类型 254
第二节 良好人际关系的形成 255
一、人际关系的形成 255
二、人际关系的原则及作用 256
三、影响人际关系的因素 258
四、人际关系建立与维护的方法 259
第三节 沟通概述 262
一、沟通的概念及功能 262
二、沟通过程模型 263
三、沟通的类型 264
四、现代沟通理论 267
五、跨文化沟通 268
第四节 沟通中的障碍及改进途径 269
一、人际沟通中的主要障碍 269
二、有效沟通原理 270
三、人际沟通的策略 271
本章小结 272
本章思考题 272
本章练习 273
第十一章 冲突与谈判 278
第一节 冲突概述 280
一、冲突的内涵 280
二、冲突的类型 282
第二节 冲突分析 285
一、冲突的系统分析 285
二、冲突的过程分析 288
三、冲突的因素分析 289
第三节 冲突管理 290
一、冲突管理的原则 291
二、冲突管理模式及方法 291
第四节 通过谈判解决冲突 295
一、谈判概述 295
二、如何有效谈判 296
本章小结 299
本章思考题 299
本章练习 300
第十二章 领导行为 306
第一节 领导与领导者 308
一、领导的内涵 308
二、领导与管理的比较 310
三、领导者的特质 312
第二节 经典领导理论 314
一、领导行为理论 314
二、领导权变理论 317
第三节 领导方法与领导艺术 322
一、领导方法 322
二、领导艺术 325
三、领导方法与领导艺术的关系 328
本章小结 330
本章思考题 330
本章练习 330
第十三章 组织结构与设计 337
第一节 组织概述 338
一、组织的概念 338
二、组织的要素 339
三、组织特征分析 340
第二节 组织理论 340
一、古典组织理论 340
二、行为科学组织理论 342
三、系统学派组织理论和权变理论 343
四、组织理论的新发展 345
第三节 组织结构 346
一、组织结构的含义 346
二、决定组织结构的六要素 347
三、组织结构的类型 349
第四节 组织设计 354
一、组织设计的内涵 354
二、组织设计的影响因素 355
三、组织设计程序 356
本章小结 359
本章思考题 359
本章练习 359
第十四章 组织文化 365
第一节 组织文化概述 366
一、组织文化的内涵 366
二、组织文化的类型 367
三、组织文化的管理功能 370
第二节 组织文化理论 371
一、霍夫斯泰德的文化差异理论 371
二、麦肯锡的7S模型 373
三、革新性文化理论 373
第三节 组织文化的建设 375
一、组织文化的形成模式 375
二、组织文化的维系 377
三、组织文化的传承 378
四、CIS与组织文化建设 379
第四节 跨文化管理 380
一、跨文化管理理论 380
二、跨文化管理与学习型组织 381
三、提高跨文化管理能力 382
本章小结 383
本章思考题 384
本章练习 384
第十五章 组织变革与发展 393
第一节 组织变革概述 394
一、组织与生命周期 394
二、组织变革的意义与原因 396
三、组织变革系统模型 398
第二节 组织变革的过程及方式 400
一、组织变革的过程模型 400
二、组织变革的方式和措施 404
第三节 组织变革的阻力 406
一、变革阻力的来源 406
二、变革阻力与惯性 407
三、克服变革阻力的方法 408
第四节 组织发展 409
一、组织发展概述 409
二、组织发展的方法与技术 410
本章小结 412
本章思考题 413
本章练习 413
综合案例 美国人民捷运航空公司 421
参考文献 438