印象第一：注重形象，瞬间打动他人心至关重要的首因效应 3
称呼是攻心的开始 5
用视觉效应抓住对方的心 8
不同应酬场合不同着装 11
微笑能打动人心 14
互补获得对方的好感和喜爱 17
观己第二——扬长避短，全面地了解自己戒骄戒躁，沉着冷静 23
不要极端的完美 25
时刻不要沮丧，希望就在前方 27
摒弃害羞心理 29
不要让私心折磨自己 32
不要过分的虚荣 35
端正心态，不怕受伤 36
发现自己的优点 39
察人第三——举手投足，读懂对方的心意衣着辨别俗雅 43
从服装的色彩洞察对方的心理 45
小动作中的大秘密 48
通过神情解读心灵 52
不要被外表的温和迷惑 55
学会辨别他人的谎言 57
通过言语判断修养 60
通过声音辨别人心 63
通过话题探知真意 66
人心叵测，知人尤其要知心 68
计划第四——充分准备，时刻占据主动巧选话题，拉近距离 73
进入他人心中前做好充分的准备 76
师出有名，给你做的事找个理由 79
找到“特有兴趣”，投其所好 81
尊重对方是交心的前提条件 83
从对方得意的事情谈起 86
用对方的语言表述你的想法 87
真诚让你的言语更有魅力 89
对症下药，把话说到对方心里去 91
引诱第五——诱敌入瓮，铺垫围攻之势真诚地钦佩对方 97
使他人情绪顺应你的步调 99
投其所好，诱敌深入 101
知其所想，吊住对方的胃口 103
激发自尊，引起兴趣 105
巧设迷局，诱敌入瓮 107
让别人替你说出你的想法 112
攻城不下，不如利而诱之 113
虚张声势，虚而显实 114
攻心第六——软硬兼施，驾驭他人思想禁止别人说“不” 121
晓之以理，以理攻心 122
对别人感兴趣，别人就会对你感兴趣 125
掌握分寸，隐蔽激将 126
捕捉真实意图，扭转乾坤 129
“求同”使得对方信服 131
用亲身经验让他认可 133
简洁地夸到点子上 135
精妙地让他接受你的思想 137
我一切都是为了你 139
倾听第七——洗耳恭听，收集有利信息赢得好感要首先学会倾听 145
不要剥夺对方说话的权利 147
贵在不争，让别人尽情抱怨 149
谨言慎行，听者有意 151
恭维他就好好听他说话 152
能够听出对方的言外之意 154
沉默要挑准时机 155
千万不要随便插话 158
想方设法让别人把话说完 160
防御第八——暴露弱点，削弱对方攻势坦然示弱，主动露丑 165
适时地暴露自己的缺点 167
耐心等待，时刻盯着对手 169
出丑卖乖是一种高明的防人之术 170
学会扮演无辜的受害者 171
掩饰自己的真正意图 174
巧妙地收买人心 176
敢于承认自己的不足 177
抓住把柄，利用对方的弱点 180
藏势第九——弯弓蓄势，随时一招制敌大智若愚，难得糊涂 185
制造假象，乘疏击懈 188
猛虎伏林、蛟龙沉潭 190
切记不可锋芒太露 194
虚虚实实，琢磨不透 196
避实就虚，改“装”就要“装” 199
韬光养晦，善于伏藏 201
纵心第十——推功揽过，为自己利益开道欲擒故纵，摸清对方的心理 205
真诚而委婉的暗示 207
退是为了更好的进 210
迎合他人的意志 212
粉饰别人，称赞别人 215
能屈能伸，甘于屈身 217
借他人利益为自己开道 221
应变十一——随机应变，掌控事态发展激将法要因人而异 225
伪装自己，逢场作戏 227
转换一下视角，变换一下位置 229
软硬兼施，双管齐下 231
穷则思变，见风使舵 233
红脸黑脸，解决问题才是关键 235
灵活应变，自圆其说 237
夺心十二——果断反击，压制对手气焰为发怒找个有效的理由 241
舍近求远，围魏救赵 243
该反击时就反讥一把 245
取其中，得其益 247
扼杀对手希望的萌芽 249
把握讽刺的度 250
彻底打消对手嚣张的气焰 252
以退为进，攻破对手的心理底线 254
釜底抽薪，让对手绝望 256
存异十三——沉着冷静，打破僵持局面及时地化解尴尬与僵局 261
宽容待人，保持同情心 262
时刻控制自己的愤怒 265
善于自嘲，笑融僵局 267
学会欣赏、肯定对方的观点 268
用幽默去化解尴尬 270