第一章 成功的秘诀——自始至终只为让顾客满意 1
尽力满足顾客的需求 1
让顾客不愉快、让顾客失望的企业不会成功 2
领先于美容行业的纤体馆 3
顾客会告诉我们该做什么 5
成为顾客所期望的企业 7
要想让顾客幸福，必须让员工幸福 8
经营者要努力让员工在工作时感受到幸福 8
如何让员工感到幸福 10
顾客与企业应该成为相互依存的关系 11
增加店面数量不是目的 12
珍惜现在的顾客 13
正当经营，财源滚滚 14
很多事情必须自己做 16
第二章 成立“纤体馆”之前的我的经历 18
博学多识的祖父 18
中学时代，曾经是拉拉队的队长 19
在池坊四年的学习生活 20
赴美留学 20
初试化妆品销售 21
开设美容沙龙的契机 23
面部美容培训班上，惊叹自己不中用 25
正因为不中用，所以成了好老师 26
第三章 重要的知识均是由顾客传授的 29
计划开设一家拥有明确理论基础的美容沙龙 29
25岁，拥有600万日元存款 32
在大家的帮助下终于开张了 34
纤体馆之初 37
有理论支持的瘦身课程发挥超群的效果 38
瘦身法成为热门话题 42
何谓三重瘦身法 44
母亲的去世让我对工作有所觉悟 48
1984年成立纤体馆株式会社 49
对“人”伤透了脑筋 50
开设第一家男性美容店——“丹邸好士” 51
“日本首创”带来的效应和过热的报道 52
世界范围内都不多见的男子美容 54
男性顾客虽怕疼，但能接受理论性指导 55
招揽男性顾客依靠口口相传 56
丹邸好士的服务 57
开始录用高中应届毕业生 61
婚后负担减了一半 62
两个宝宝诞生 64
患上焦虑性神经症 65
蜜丝芭莉美容学校成立 67
中药店“汉方俱乐部”开张和停业 69
阪神淡路大地震中感受到顾客的可贵 70
出于风险分散目的，目光投向东京 71
“纤体馆”更名为“蜜丝芭莉” 73
开始录用大学毕业生 74
“水疗会所”开业 76
蜜丝芭莉纤体中心诞生 78
获得“世界优秀女性企业家奖” 81
通过志愿者活动发挥美容技术 82
成立美容专业学校 84
让环球小姐震惊的美容美体 87
25周年的目标是“办一家世界第一的美容沙龙” 88
纤体馆的六个品牌和五项服务 89
第四章 做和其他公司不一样的事 96
97％的人认可美容师 96
培养一流的美容师 99
不培养优秀的美容师，美容行业就不会发展 100
学三百小时也远远不够 101
与其他公司不同的是“信任感” 104
“蜜丝芭莉制造”——只推荐自己用得好的产品 105
就算是费工夫花钱也要让刚毕业的员工成为最强的战斗力 106
中途录用的员工支撑着年轻人 109
不能把顾客交给派遣员工和合同工 110
“纤体馆”的员工类型 111
我们不做不合乎情理的买卖 113
不录用卑鄙小人 115
有好员工就会有好顾客 116
来自顾客的声援 117
“丹邸好士美容化妆品”“蜜丝芭莉化妆品” 119
不具备准确的数据，我们不进行美容，也不销售化妆品 120
引进脱毛技术花了两年时间 122
为达到最高水平而精益求精 124
不取消内定政策 126
女性员工做了母亲会更坚强 128
兼顾育儿对工作来说有积极作用 130
第五章 作为企业经营者的责任 132
作为经营者一直需要考虑的问题 132
希望和有相同价值观的人一起工作 134
和不喜欢的人在一起工作不会顺利 135
“把人生交给我”，经营者的责任很重 137
对经营而言重要的是 139
希望我们的美容沙龙能给大家带来慰藉 141
既是技术人员也是顾客 144
获得“女性经营者”奖 145
第六章“纤体馆”的未来 148
世界范围的美容信息——服务在亚洲，技术推欧洲 148
在欧美，美容师缺乏温柔体贴的感觉 150
日本已达到世界级水平 151
世界上的美容店和水疗馆都有日本人 154
希望把日本的水疗推向世界 155
希望能理解美容的好处 158
美容让心灵也变美 159
美容会给许多东西带来影响 161
今后也将奉行顾客至上主义 163
提高美容师的社会地位，展望美容行业的未来 164
纤体馆的发展大事记 167