第一章 成交销售理念 3
01 销售的目的 3
02 猎豹的精神 6
03 卖什么给客户？ 10
04 销售的第二生命 12
05 客户永远是对的？ 14
06 使客户满意是获利的基础 16
07 客户满意何时开始？ 19
08 有信念才有销售力 22
09 树头站稳，不怕树尾强风袭 25
第二章 洞悉客户心理 31
10 客户满意什么？ 31
11 客户不满意什么？ 33
12 将心比心，泥土变黄金 35
13 客户最讨厌“一夜情” 37
14 客户最讨厌为什么不早说 39
15 客户最讨厌业务员不在乎 41
16 客户最讨厌浪费时间 43
17 客户最讨厌当冤大头 45
第三章 销售迷思 49
18 新产品比较好卖？ 49
19 忠诚客户永远不会变心？ 51
20 好产品会历久不衰？ 53
21 客户喜欢买最便宜的商品？ 55
22 企划人员最懂市场信息？ 57
23 大客户才是好客户？ 59
24 开发新客户比较重要？ 61
25 主管出面可以守住利润？ 63
26 失败是成功之母？ 65
27 “奥客”最麻烦？ 68
第四章 成交销售锦囊 73
28 别人的老婆就是自己的老婆 73
29 无法天长地久，也要曾经拥有 75
30 温水煮青蛙 77
31 异性相吸的魅力 79
32 洗手间是采知信息的好地点 81
33 业务员要发挥影响力 82
34 没有不可能，只有无能 84
35 胜兵先胜而后战，败兵先战而后求胜 86
36 不要制造敌对关系 88
第五章 成交销售力 93
37 找对目标 93
38 找对人 95
39 为客户关系把脉 97
40 与客户调整对频率 99
41 知己知彼，百战百胜 101
42 精耕客户 103
43 成交电话营销力 106
44 说自己的故事，最感动人 110
45 热销销售力 112
46 集中有效拜访时间 114
47 成交的主要原因 116
48 先把自己卖给客户 119
49 天罗地网，布网民 121
50 运用科技，拉近关系 123
51 让客户永远续购 125
第六章 突破销售困境 131
52 破解总机阻碍的困境 131
53 破解门卫阻挡的困境 133
54 破解客户决策程序 135
55 破解客户决策模式 137
56 破解客户决策权困境 139
57 破解杀价心理 141
58 破解价格太贵的困境 143
59 破解客户已有配合厂商的困境 145
60 破解客户说没有钱的困境 147
61 破解客户说用量少的困境 148
62 破解客户批评的困境 150
63 破解客户说不需要的困境 152
64 破解客户说现在没空的困境 154
65 破解客户说先寄资料来的困境 156
66 破解客户说有需要再联络困境 157
67 破解客户拒绝的原因 159
68 破解客户退货的困境 162
第七章 化危机为转机 167
69 处理客户抱怨，做到逆转胜 167
70 态度是成败关键 169
71 扩大人脉及能量，突破瓶颈迎新局 171
72 协助他人，更上一层楼 173
73 戏棚下站久，成功就属于你 174