第一章 有效沟通的内涵 2
何谓有效沟通 2
沟通的方式 9
重视非语言沟通 14
一些常见的形体语言的含义 19
第二章 倾听是沟通的关键 22
全身心投入地倾听 22
消除倾听的障碍 30
和讲话者换位思考 37
第三章 表达是沟通的基础 44
话语表达要准确 44
讲话要有逻辑性 48
学会赞美他人 52
使用幽默 56
勇敢地说出“不” 62
如何提高语言表达能力 66
第四章 反馈让沟通更有效 70
组织好反馈信息 70
适时明确地反馈 75
用提问来反馈 80
运用你的肢体语言进行反馈 86
第五章 如何有效地与上司沟通 90
化被动听命为主动沟通 90
与上司相处的八大禁忌 93
做好向上司的汇报工作 96
巧妙地向上司提意见 101
虚心接受领导的批评 109
适度地赞美上司 113
与上司沟通注意四大误区 117
第六章 如何有效地与同事沟通 124
同事间相互尊重 124
主动给予同事帮助 129
合理竞争 133
与同事协作得双赢 137
远离“办公室政治” 141
办公室生存的五道护身符 146
注意这些危险的同事 151
第七章 如何与客户友好地沟通 154
诚信放首位 154
与客户保持互动 157
善于捕捉客户的心理 162
与不同类型的客户沟通的技巧 167
理智应对客户的抱怨 173
积极纠正差错 178
第八章 新环境中的有效沟通 184
给人良好的第一印象 184
展示真实的自我 191
入乡随俗 195
职场潜规则不可不知 197
谦虚行事，虚心求教 199