第一章 一句话拉近与客户的距离，做客户就是做关系 1
1．“您别急，我帮您看看。”——态度效应：积极的态度让你的语言富于感染力 2
2．“请问怎么才可以帮到您？”——第一印象效应：给客户留下良好印象，让客户瞬间记住你 5
3．“张总，最近身体可好？”——增减效应：定期给客户送去问候和关心 8
4．“我和您一样曾经有过相同的经历。”——自己人效应：主动接近让客户产生亲近感 11
5．“我是否可以了解一下您的计划？”——角色效应：融入角色，与客户打成一片 13
6．“就是，就是这样&”——变色龙效应：模仿对方，巧妙地引起双方认同感 17
7．“我推销的是世界上最好的产品！”——信念效应：有坚定的信念，才会感染客户，让客户信任你 20
8．“我知道您在十几岁时喜欢××”——习惯效应：利用自我重复的习惯 22
9．“我一定能卖出去。”——情绪定律：保持高涨的情绪，客户会比你更积极 25
10．“我非常赞同您的观点。”——认同效应：表达你对客户的尊重和敬仰之情 28
11．“这个是赠送给您的。”——馈赠效应：利用小礼物，让客户产生“回报”之心 31
12．“我能否提一点建议&”——名片效应：展示你与客户相同的价值观 34
第二章 一句话做好拜访开场白，成功实现100％预约 37
1．“这次拜访您的目的只有一个。”——简单法则：抓住核心内容，做好开场白 38
2．“我叫章玲，章子怡的章，林志玲的玲。”——重复定律：多次强调，增强客户的记忆 41
3．“您知道香蕉为什么是黑的吗？”——好奇心理：出其不意，激发客户的倾听兴趣 43
4．“可以向您请教一个问题吗？”——希望受尊重心理：虚心请教更容易打动人 46
5．“我还欠您一张名片。”——幽默效应：幽默风趣，营造谈话氛围 50
6．“这次拜访您是为了一件重要的事情。”——期待效应：给客户以积极的期待 52
7．“我发现了一家设施齐全、环境优美的射击场！”——喜好效应：利用客户的爱好，找到共同话题 54
8．“对于您朋友的建议，我非常感激。”——中间人作用：巧用第三人，架起“沟通”的桥梁 57
9．“要说此行业的领导者，非贵公司莫属呀！”——赞美心理：一定要找到客户值得夸耀的地方 59
10．“我们可以做个朋友吗？”——强化效果，用积极的情感影响客户 63
11．“我相信您的拒绝一定是有原因的。”——海格力斯效应：面对客户的拒绝，要善于引导 67
第三章 一句话识破客户购前托词，辨别真正动机 73
1．“我的谈话只占用您3分钟的时间。”——化大为小原理：分解时间，化整为零 74
2．“我们的产品在很多方面都可以满足您。”——登门槛效应：因势利导，由易到难提要求 76
3．“一分钱一分货，您可以对比一下。”——采用对比策略，让客户认清产品差距 80
4．“我想了解一下您对这套产品的看法。”——采用引导策略，对心理之症，下引导之药 83
5．“这个产品刚刚上市，很多客户纷纷预定。”——暗示效应：制造暗示信息，激发客户潜在需求 86
6．“您对我们的手机不感兴趣吗？”——晕轮效应：引导客户进行情感转移，爱屋及乌 89
7．“我们是否可以换个角度考虑这个问题？”——肥皂沫效应：转移话题，切勿直接指责客户 92
8．“贵公司遇到的难处，我深感遗憾。”——安慰剂效应：对于缺乏购买意愿的客户，要给予信心 95
第四章 一句话抓住产品中心卖点，激发客户购买兴趣 99
1．“我们的产品最大的优势在于&”——优势效应：提炼卖点，突出产品的“亮点” 100
2．“我们的产品在十年前就获得了国家免检资格。”——权威效应：用“有力证据”激发客户的购买欲望 103
3．“您真有眼光，这是目前最时尚、最新款的！”——“超女现象”：不要小看时尚对客户消费心理的影响 107
4．“这套产品有个小小的缺陷，我给您指出来。”——自我暴露定律：适度暴露自己的缺点 111
5．“我们的产品有它独特的优势。”——重复定律：强调重点，赢取客户的兴趣和好感 113
6．“这个产品可以为您的企业节省30％的成本。”——重要性原则：直接陈述产品带来的核心利益 116
7．“选购东西自然要货比三家，我们来比较一下。”——对比效应：有了对比，才能更好地作决定 119
8．“这就是我们产品的特殊之处。”——伯内特定律：让产品在顾客心中留下深刻的印象 122
第五章 一句话化解客户异议，顺利达成购买协议 125
1．“认准客户目标，下手不要犹犹豫豫。”——布里丹毛驴效应：制定购买方案，增强客户购买的信心 126
2．“××公司效益好是因为得益于我们的产品。”——标杆效应：给客户树立典型 129
3．“您需要了解怎样买才最适合您。”——互惠关系定律：坦白交流，你来我往利益交换 131
4．“这个产品如果能给您带来10倍的利润，您愿意购买吗？”——期望心理：向客户描绘产品带来的未来利益 134
5．“也许您还不完全了解我们的产品，您可以试用一下。”——刻板效应：改变客户对产品“固有”的坏印象 136
6．“您最好亲自体验一下。”——参与效应：边介绍，边让客户进行体验 139
7．“您看大家都在购买这款产品。”——从众效应：制造购买氛围，渲染气氛 142
8．“不好意思，今天人比较多，希望您稍微等一下。”——等待效应：设置悬念，等待客户主动“前来” 145
9．“您再认真地了解一下我们的产品吧。”——踢猫效应：避免坏情绪，不要与客户发生争吵 147
10．“咱们先别谈这些烦心的事了。”——痛苦快乐法：与客户保持情感上的一致 150
11．说“肯定”的力量无穷大——肯定策略：肯定客户，多引导客户说“是” 153
12．“您批评得非常对。”——刚柔并济，关系紧张时给客户道个歉 156
第六章 一句话促使成功签单，一步实现终极成交 161
1．“何不趁这个机会预订一套呢？”——沸腾效应：让客户的购买热情再加1度 162
2．“这种产品每天20套，限量生产。”——稀缺法则：制造稀缺，使产品的价值倍增 165
3．“这种产品5月1日就恢复原价。”——最后通牒效应：限定期限，让客户有紧迫感 168
4．“您看上的这套产品已经被其他人看上了。”——鲶鱼效应：给客户制造适当的紧张局面 170
5．“正是为了您的利益我们才这样做。”——锐角成交法则：把客户的反对理由转化为购买意见 173
6．“好货总能找到识货的人。”——逆反心理：运用激将法，促使客户迅速采取行动 175
7．“我答应您的要求。”——以退为进法则：善于示弱，降低客户的攻击性 177
8．“我想任何人都有这样的担忧。”——换位思考定律：站在客户角度处理问题能给人以好感 179
9．“我决定向您说一些您不爱听的话。”——施威效应：巧妙地给客户施加压力 182
第七章 一句话回款不再难，应对久拖货款的客户 185
1．“我们需要按合同办事。”——先入为主：直接阐明来意，率先把握场上主动权 186
2．“您的生意很不错啊。”——相关定律：从关心客户的生意开始 188
3．“您的欠款不到账，我们进货的资金也变得紧张了。”——共生效应：表明双方的利益关系 190
4．“这已经是我第三次催款了。”——期待效应：多次跟进，给客户以积极的信号 193
5．“鉴于您资金紧张，先支付80％的货款，怎么样？”——留面子效应：先提出较大的要求，再提出较小的要求 196
6．“×总，今天是回款奖励最后一天&”——最后通牒：设定最后期限，促使客户下决定 199
7．“我们只能终止合作。”——物极未必反，“过度”施压不一定是坏事 202