Chapter One 应征的准备工作 2
01 找工作·换工作 2
01 换工作·找工作时写书信的注意点 2
02 找工作·换工作时的注意点 3
范例一 请求对方寄资料 4
范例二 请求应征许可 6
范例三 感谢给予面试机会 8
范例四 婉拒工作邀请 10
范例五 婉拒内定职务 12
范例六 换工作的通知 14
02 履历表 16
01 撰写履历表的要点 16
02 履历表日文表格 18
03 履历表的构成 21
范例一 履历表填写：应届毕业生 24
范例二 履历表填写：换工作者 28
范例三 自荐信：应届毕业生 32
范例四 自荐信：换工作者1 34
范例五 自荐信：换工作者2 36
Chapter Two 商业书信 40
01 商业书信的基本礼仪 40
02 对外书信的基本格式 44
03 商业书信的格式 48
04 开头用语·季节问候用语 52
05 信封书写方法与格式 55
06 对外书信：打招呼信件 58
范例一 成立新公司的通知 58
范例二 设立新营业处的通知 60
范例三 变更公司名称通知 62
范例四 工厂设立通知 64
范例五 设立分公司通知 66
范例六 业务合作通知 68
范例七 技术合作的通知 70
范例八 公司迁址通知 72
范例九 营业处迁址通知 74
范例十 代理商合约通知（新代理店的通知） 76
范例十一 代理商合约通知（介绍合作厂商） 78
范例十二 分公司合并通知 80
范例十三 更换负责人员的通知（本人） 82
范例十四 更换负责人员的通知（介绍接任者） 84
范例十五 工厂关厂通知 86
范例十六 产品停产通知 88
07 对外书信：邀请函·招待邀请函 90
01 “案内（邀请函）”与“招待（招待邀请函）”的不同 90
02 日文书信常用时间说法 91
范例一 高尔夫球赛邀请函 92
范例二 邀请参加演讲 94
范例三 邀请参加展示会 96
范例四 邀请参加技术展览会（主办者） 98
范例五 邀请参加技术展览会（展出者） 100
范例六 邀请参加工厂研习会 102
范例七 邀请参加高尔夫友好交流赛 104
范例八 邀请参加事业说明会 106
范例九 邀请参加特卖会 108
范例十 邀请参加新商品发表会 110
范例十一 邀请参加新商品发表及预售特卖会 112
范例十二 招待参加创立纪念日仪式 114
范例十三 招待参加年会 116
范例十四 招待打高尔夫球 118
范例十五 招待参加工厂竣工酒会 120
范例十六 “招待（招待邀请函）”所附之明信片写法 122
08 对外书信：慰问函、祝贺函、感谢函范例一 台风慰问函 126
范例二 地震慰问函 128
范例三 慰问震灾之感谢函 130
范例四 允许延期付款之感谢函 132
范例五 祝贺设立新营业处 134
范例六 祝贺工厂落成 136
范例七 祝贺公司新办公楼落成 138
09 对外书信：通知信 140
有关“通知书信”的基本写法 140
范例一 出货通知（一般1） 142
范例二 出货通知（一般2） 144
范例三 出货通知（部分延迟交货） 146
范例四 出货通知（交货期延误） 148
范例五 休假通知 150
范例六 停产通知 152
范例七 涨价通知 154
范例八 到货通知 156
范例九 到货通知（异常） 158
范例十 到货通知（缺货） 160
范例十一 缺货通知 162
范例十二 总公司搬迁通知 164
10 对外书信：询问信 166
范例一 询问交易条件 166
范例二 询问交易对象信用状况 168
范例三 询问商品市售状况 170
范例四 询问商品库存 172
范例五 询问商品出货 174
范例六 询问催款金额 176
范例七 询问货款未到 178
范例八 询问到货数量不足（与订单不符） 180
范例九 询问到货数量不足（与交货单不符） 182
范例十 询问到货商品型号不符 184
11 对外书信：订购信 186
范例一 订购单（基本形式） 186
范例二 订购单确认 188
范例三 根据目录订购 190
范例四 代为销售的订购单 192
范例五 根据报价单订购 194
范例六 首次交易订购单 196
范例七 追加订购 198
范例八 电话订购之确认 200
12 对外书信：交涉信 202
范例一 付款条件的交涉 202
范例二 放宽付款条件之交涉 204
范例三 更改订购商品之交涉 206
范例四 折扣交涉1 208
范例五 折扣交涉2（报价） 210
范例六 涨价交涉 212
范例七 到货商品破损的降价交涉1 214
范例八 到货商品破损的降价交涉2 216
范例九 延长交货期的交涉 218
13 对外书信：请求信 220
范例一 销售新产品之委托（基本形式） 220
范例二 请求给予拜访机会 222
范例三 请求报价 224
范例四 请求延期付款 226
范例五 请求寄送资料 228
范例六 请求变更交易条件 230
范例七 请求订正催款单金额 232
范例八 请求汇款 234
范例九 请求确认使用专利权一事 236
范例十 请求贷款 237
14 对外书信：许可信 240
范例一 报价单的寄送之许可信 240
范例二 同意要求参观工厂之许可信 242
范例三 同意延迟付款之许可信 244
范例四 同意变更交易条件之许可信 246
范例五 同意开始交易之许可信 248
范例六 对于折扣交涉之许可信 250
范例七 对于受损品降价交涉之许可信 252
范例八 接受订单之许可信 254
范例九 同意延长交货期之许可信 256
15 对外书信：婉拒信 258
范例一 婉拒放宽交易条件 258
范例二 婉拒建立新业务关系的要求 260
范例三 婉拒要求成为代理店 262
范例四 婉拒订购（缺货） 264
范例五 婉拒订购（未付订金） 266
范例六 婉拒延长交货期 268
范例七 婉拒退货 270
16 对外书信：催促信 272
范例一 催促报价之结果 272
范例二 催促寄送报价单 274
范例三 催促交货1 276
范例四 催促交货2 278
范例五 催促取回不良商品 280
范例六 催促寄送收据 282
范例七 催促付款（首次） 284
范例八 催促交货 286
17 对外书信：抗议信 288
范例一 产品与样品不符之抗议信 288
范例二 关于延迟付款之抗议信 290
范例三 侵害专利权之抗议信 292
范例四 对于交货期延误之抗议信 294
范例五 对于不良商品之抗议 296
18 对外书信：反驳信 298
范例一 反驳催款金额 298
范例二 反驳到货商品数量不足的抱怨 300
范例三 对于侵害专利之反驳 302
范例四 对于警告侵害专利之反驳 304
范例五 对不良商品抗议之反驳 306
19 对外书信：致歉信 308
范例一 对于交货不符商品之致歉 308
范例二 催款单误算之致歉信 310
范例三 交货期延误之致歉信 312
范例四 交货数量错误之致歉信 314
范例五 对于交货不良商品之致歉信 316
20 内部书信：通知信 318
范例一 内部书信的基本格式 318
范例二 暑期休假通知 320
范例三 通知召开会议 322
范例四 员工旅游通知 324
范例五 通知修改规定 326
范例六 迎新会通知 328
范例七 定期健康检查通知 330
范例八 年会通知 332
范例九 防灾训练通知 334
范例十 内部讲习会介绍 336
范例十一 送别会通知 338
21 内部书信：申请信 340
范例一 加班申请 340
范例二 变更地址申请 342
范例三 出差申请 344
范例四 早退申请 346
范例五 迟到申请 348
范例六 工作调度申请 350
范例七 离职申请 352
22 内部书信：报告 354
范例一 销售报告（月报） 354
范例二 投诉报告 356
范例三 价格表误记报告 358
23 内部书信：请求信 360
范例一 请求协助问卷调查 360
24 内部书信：检讨书 362
范例一 遗失社员出入口钥匙之检讨书 362
Chapter Three 商业电子邮件 366
01 商业书信与商业邮件之不同点 366
02 邮件格式与邮件礼仪 366
03 邮件画面的格式 369
04 内部电子邮件的基本内容 371
05 对外电子邮件：邀请、通知、介绍邮件范例一 新开设网页的介绍 372
范例二 邀请参观工厂 374
范例三 邀请参加新产品发表会 376
范例四 邀请参加展示会 378
范例五 邀请参加厂商高尔夫球联赛 380
范例六 年会通知 382
范例七 特约店说明会通知 384
06 对外电子邮件：致谢邮件 386
范例一 面谈致谢 386
范例二 慰问致谢 388
范例三 寄送目录致谢 390
范例四 招待高尔夫球联赛致谢 392
范例五 对出差拜访地的致谢 394
范例六 感谢震灾问候 396
范例七 订单致谢 398
07 对外电子邮件：一般通知邮件 400
范例一 通知寄送目录 400
范例二 营业处迁移通知 402
范例三 通知暑期休假 404
范例四 变更手机号码通知 406
范例五 通知变更付款日期 408
范例六 通知延迟出货 410
范例七 汇款通知 412
范例八 通知负责人员变更一事 414
范例九 通知涨价 416
范例十 到货通知 418
范例十一 到货通知（异常） 420
范例十二 入账通知 422
范例十三 岁末年初放假通知 424
范例十四 缺货通知 426
范例十五 临时停业通知 428
08 对外电子邮件：询问邮件 430
范例一 关于数量不足之询问 430
范例二 商品颜色不同之询问 432
范例三 催款金额不符之询问 434
范例四 销售状况之询问 436
范例五 关于价格之询问 438
范例六 库存状况之询问 440
范例七 商品未到之询问 442
范例八 商品不符之询问 444
范例九 可交货数量之询问 446
09 对外电子邮件：订购邮件 448
范例一 根据目录订购 448
范例二 一般订购 450
范例三 根据报价订购 452
范例四 根据样品订购 454
范例五 取消订购 456
范例六 订单变更 458
10 对外电子邮件：交涉邮件 460
范例一 交涉变更付款日期 460
范例二 交涉变更付款条件 462
范例三 交涉变更订单内容 464
范例四 交涉损伤商品之折扣1 466
范例五 交涉损伤商品之折扣2 468
范例六 折扣交涉 470
范例七 涨价交涉 472
范例八 延迟交货之交涉 474
范例九 更换不良品之交涉 476
11 对外电子邮件：请求邮件 478
范例一 请求寄送目录 478
范例二 请求寄送报价单 480
范例三 请求参观工厂 482
范例四 请求延迟付款日期 484
范例五 请求订正催款单金额 486
范例六 请求延迟交货期 488
范例七 请求寄送发票 490
12 对外电子邮件：许可邮件 492
范例一 许可目录寄送请求 492
范例二 许可价格变更 494
范例三 许可参观工厂 496
范例四 许可延迟付款日期 498
范例五 许可双方开始交易 500
范例六 许可取消订单 502
范例七 许可变更订单 504
范例八 许可延期交货 506
13 对外电子邮件：婉拒邮件 508
范例一 婉拒继续交易 508
范例二 婉拒寄送目录之请求 510
范例三 婉拒报价 512
范例四 婉拒延迟付款日期之请求 514
范例五 婉拒给予折扣之请求 516
范例六 婉拒订单 518
范例七 婉拒退货特制品之请求 520
范例八 婉拒延长交货期之请求 521
14 对外电子邮件：催促邮件 524
范例一 催促寄送发票 524
范例二 催促退还样品 526
范例三 催促报价单 528
范例四 催促付款 530
范例五 催促汇款 532
范例六 催促交货 534
15 对外电子邮件：抗议邮件 536
范例一 抗议商品与样品不同 536
范例二 抗议数量不足 538
范例三 抗议到货商品瑕疵 540
范例四 抗议交货期延误 542
范例五 抗议商品不符 544
16 对外电子邮件：反驳邮件 546
范例一 反驳对于催款单金额订正之要求 546
范例二 反驳对于到货破损抗议 548
范例三 反驳到货商品不同之抗议 550
范例四 反驳取消订单之抗议 552
范例五 反驳交货期延误之抗议 554
17 对外电子邮件：致歉邮件 556
范例一 对于误寄商品之致歉 556
范例二 对于到货破损之致歉 558
范例三 到货商品混入不良品之致歉 560
范例四 对于交货期延误之致歉 562
范例五 交货数量不足之致歉 564
18 内部电子邮件：致谢邮件 566
范例一 答应内部刊物撰稿之致谢信（其他部门） 566
范例二 出差后的致谢信 568
19 内部电子邮件：指示邮件 570
范例一 节电对策 570
范例二 节电对策（不加班日） 572
范例三 电话应对礼仪 574
20 内部电子邮件：通知邮件·邀请邮件范例一 迎新会邀请 576
范例二 员工旅游邀请 578
范例三 欢送会邀请 580
范例四 讲座邀请 582
范例五 年会邀请 584
范例六 讣闻通知 586
范例七 密码变更通知 588
范例八 暑期休假通知 590
范例九 健康检查通知 592
范例十 修改休假规则通知 594
范例十一 举行部科长会议通知 596
21 内部电子邮件：申请邮件 598
范例一 休假申请 598
范例二 假日上班申请 600
范例三 请假申请 602
范例四 出差申请 604
范例五 早退申请 606
22 内部电子邮件：请求邮件 608
范例一 请求担任讲师 608
范例二 请求批准采购用品 610
范例三 内部刊物撰稿之请求 612
范例四 请求调查不良品 614
范例五 请求按时偿还代付金 616
23 内部电子邮件：报告书 618
范例一 报告书 618
范例二 投诉处理报告 620
范例三 出差报告 622
Chapter Four 传真 626
01 传真的特性 626
02 传真的礼仪 626
03 传真的格式 628
范例一 传真：基本型 630
范例二 对外传真发函：出货单 632
范例三 对外传真发函：催款单 634
范例四 内部传真发函：关于保龄球大赛的对战赛程 636