目标篇第1节 与客户交朋友，业绩无忧 2
第2节 成功销售法则＝98％人性＋2％产品知识 6
第3节 人脉，创造销售机遇 12
第4节 立足长远，不要把金钱看得太重 17
第5节 做销售，把握客户性格特点 22
第6节 投其所好，掳获客户的心 27
第7节 如何与客户“打”成一片 32
第8节 与客户共享利益，打造共赢模式 39
机遇篇第9节 留心结交商场朋友 46
第10节 多交朋友，积累人脉 50
第11节 先交朋友，再做销售 54
第12节 讲交情，要看场合行事 59
第13节 商场交际，手腕需多变 62
第14节 情感投资，维系客户忠诚度 66
机遇篇第15节 销售，就是与客户“谈恋爱” 71
第16节 做销售，先要学会“调情” 75
第17节 电话销售，让客户自动上门 82
第18节 寻找陌生客户，从市场扫街开始 88
技能篇第19节 有效拜访客户，巧妙“卖乖” 98
第20节 嘴上功夫，说客户爱听的话 104
第21节 腿脚勤快，做事做到客户心坎里 111
第22节 销售阶段不同，报价各异 118
第23节 讨价还价，把控客户心理 124
第24节 做销售，让客户高兴 133
第25节 让客户感到增值 140
第26节 老客户带动新客户，引发热销 146
第27节 储存客户的信任，赢得订单 151
第28节 正确评估客户价值 156
绩效篇第29节 抓住大客户，“关键人”着重发力 164
第30节 不抽烟喝酒打牌，照样稳拿订单 169
第31节 销售，要学会抓住客户的心 173
第32节 主动出击，抓住奔跑的“兔子” 180
第33节 另类销售，不是教你学坏 188
第34节 多面销售，唱好红脸白脸 196
第35节 人性销售：把冰箱卖到北极去 202
危机篇第36节 如何处理客户的不满情绪 210
第37节 被客户拒绝，不要信以为真 215
第38节 面对最难缠客户，避免不欢而散 221
第39节 客户关系恶化，因事施策 226
第40节 客户欠款，如何追款不闹僵 232
第41节 客户投诉不玩“躲猫猫”，及时灭火 239
第42节 与客户闹僵了，如何收场 248
第43节 客户无理要求，灵活应对 258