第1章 信息系统概述 1
1.1数据与信息 1
数据的定义 1
1.2信息 1
1.2.1信息的定义 1
1.2.2信息的特点 2
1.2.3信息的使用者 2
1.2.4数据与信息的关系 3
1.3信息系统 4
1.3.1系统的定义 4
1.3.2信息系统的定义 5
1.3.3企业信息系统 6
1.3.4企业信息系统的分类 7
1.4信息系统在各行业中的应用 10
1.4.1信息系统在服务行业中的应用 10
1.4.2信息系统在零售业中的应用 10
1.4.3信息系统在新经济中的应用 10
1.4.4信息系统在政府部门中的应用 11
1.5共享的信息资源 11
1.6电子商务 12
1.6.1电子商务的概念 12
1.6.2电子商务基本模式的分类 12
1.6.3电子商务的实施步骤 14
1.7小结 14
案例1.1企业信息系统的资源整合及其应用 15
复习题 20
第2章 企业的价值链分析与IT支持 23
2.1企业与环境的互动关系分析 23
2.2价值链的定义与主要价值活动 24
2.2.1价值链的定义 24
2.2.2企业的主要价值活动 24
2.3基于IT的企业价值链活动的竞争力分析 26
2.3.1基于IT的客户服务与产品销售 26
2.3.2基于IT的原材料供应管理 27
2.3.3基于IT的生产控制 28
2.3.4基于IT的产品配送 29
2.3.5基于IT的人力资源管理 30
2.3.6企业的IT基础设施建设 30
2.4企业的信息资源管理 31
2.4.1什么是信息资源管理 31
2.4.2信息资源管理的方法 32
2.4.3 CIO的职能 33
2.5小结 34
案例2.1面向大规模定制的供应链管理：基于“戴尔”的案例分析 34
案例2.2海尔物流——制造业物流典范 41
复习题 42
第3章 信息系统的战略价值 46
3.1战略 46
3.1.1战略的定义 46
3.1.2战略的价值 47
3.1.3战略的主要特点 48
3.1.4战略的基本准则 49
3.2实现竞争优势的方法与IT支持 50
3.2.1降低成本 50
3.2.2提高市场进入者的障碍 51
3.2.3建立高昂的转移成本 52
3.2.4研制新产品和新服务 53
3.2.5差异化产品和服务 54
3.2.6建立联盟 55
3.2.7锁定供应商和顾客 57
3.3战略信息（系统）作为一种竞争武器 59
3.3.1战略信息系统的来源 60
3.3.2企业业务流程的再造和组织变革 60
3.3.3保持竞争优势为移动的目标 61
3.4小结 61
案例3.1佳能对喷墨打印机的开发——开发和培育新的核心替代技术，持久地维持企业的竞争优势 62
案例3.2信息技术催化现代服务业的创新——沃尔玛（Wal-Mart）的成功分析 63
复习题 68
第4章 信息系统在企业内各管理层次上的应用 73
4.1管理人员与信息 73
4.1.1企业内部不同层次上的管理人员不同的决策类型 73
4.1.2企业内部不同层次上的管理人员控制不同的过程 74
4.1.3企业内部不同层次上的管理人员不同的信息需求 74
4.2管理层次上信息的特点 74
4.3管理工作的本质 76
4.3.1不同层面的管理活动 76
4.3.2管理工作的本质 76
4.4管理人员与信息系统 78
4.5小结 80
案例4.1中石化物流供应链管理决策案例 81
案例4.2中国五矿集团管理决策支持系统成功案例 83
复习题 85
第5章 信息系统在各职能部门中的应用 88
5.1信息系统在会计部门中的应用 88
5.2信息系统在金融部门中的应用 89
5.2.1现金管理 89
5.2.2投资分析 89
5.3信息系统在工程部门中的应用 90
5.4信息系统在制造和库存控制部门中的应用 90
5.5信息系统在市场营销与客户服务部门中的应用 92
5.6信息系统在人力资源管理部门中的应用 93
5.7小结 94
案例5.1银行信息化建设推动金融业务发展 95
案例5.2 RFID技术在制造业管理信息系统中的应用研究 98
复习题 103
第6章 电子商务 105
6.1电子商务简介 105
6.1.1电子商务的定义 105
6.1.2 Internet、intranet和extranet 106
6.1.3电子商务的优点 108
6.1.4电子商务的局限性与对策 110
6.2电子商务基本模式的分类 111
6.2.1 B2B 111
6.2.2 B2C 113
6.2.3 B2G 115
6.2.4 C2C 117
6.3电子政务 117
6.4电子商务的成功法则 118
6.5成功的电子商务运作模式 119
6.6移动商务 120
6.7小结 121
案例6.1湖南华菱湘潭钢铁有限公司：电子商务提高供应链协同效率 122
案例6.2阿里巴巴电子商务的赢利战略 123
复习题 126
第7章 事务处理系统 131
7.1事务处理系统的概念 131
7.2事务处理系统的目标和特点 132
7.3事务处理系统的功能 133
7.4事务处理系统在各职能部门中的应用 134
7.4.1事务处理系统在市场营销中的应用 134
7.4.2事务处理系统在企业生产制造中的应用 134
7.4.3事务处理系统在财务会计中的应用 135
7.4.4事务处理系统在人力资源管理中的应用 136
7.5小结 137
案例7.1大连港集团决策信息系统案例 138
案例7.2上海YKK协同HRM系统应用案例 141
复习题 144
第8章 管理信息系统 146
8.1管理信息系统的概念 146
8.1.1信息管理 146
8.1.2管理信息的概念 146
8.1.3管理和信息系统 148
8.1.4管理信息系统的概念 149
8.2管理信息系统的构成与原理 149
8.3管理信息系统的特性 151
8.4管理信息系统的功能与划分 152
8.4.1管理信息系统的功能 152
8.4.2管理信息系统功能的层次结构 153
8.4.3管理信息系统的职能结构 154
8.4.4管理信息系统的交叉结构 155
8.5管理信息系统的开发 155
8.5.1管理信息系统的开发原则 155
8.5.2管理信息系统的开发方式与开发策略 155
8.5.3管理信息系统的开发方法 156
8.5.4管理信息系统开发的方法选择 158
8.6小结 158
案例8.1中国网通商务智能方案助力经营分析与决策支持 159
案例8.2交通银行信贷管理信息系统 161
复习题 164
第9章 决策支持系统 169
9.1决策支持系统的概念 169
9.1.1决策的概念 169
9.1.2决策的类型 169
9.1.3决策支持系统的定义 170
9.1.4决策支持系统的产生与发展 171
9.2决策支持系统的构成 172
9.2.1数据库 172
9.2.2模型库 172
9.2.3方法库 173
9.2.4知识库 174
9.2.5人机交互界面 174
9.3决策支持系统的功能 175
9.3.1基本功能 175
9.3.2决策支持系统在管理职能部门中的应用 175
9.4决策支持系统与管理信息系统 176
9.4.1决策支持系统的特点 176
9.4.2决策支持系统与管理信息系统的区别和联系 177
9.5决策支持系统的分类 177
9.5.1群体决策支持系统 178
9.5.2分布式决策支持系统 179
9.5.3智能决策支持系统 179
9.6小结 180
案例9.1大型水电企业电力营销决策支持系统功能规划 181
案例9.2鄂尔多斯电网智能调度决策支持系统 186
复习题 190
第10章 企业资源规划 193
10.1 ERP的发展历程 193
10.1.1 MRP的概念 193
10.1.2 MRP-Ⅱ的概念 194
10.1.3 ERP简介 197
10.2 ERP的结构与功能 200
10.2.1企业经营规划 200
10.2.2销售与运作规划 201
10.2.3主生产计划 202
10.2.4物料需求计划 204
10.2.5能力需求计划 205
10.2.6车间作业计划 205
10.2.7采购计划 207
10.2.8库存控制管理 208
10.2.9质量管理 208
10.2.10设备管理 209
10.2.11财务管理 210
10.2.12销售管理 211
10.2.13人力资源管理 211
10.3 ERP与MRP Ⅱ 212
10.3.1 ERP的特点 212
10.3.2 ERP同MRP Ⅱ的主要区别 213
10.4 ERP中的供应链管理 214
10.4.1供应链的概念 215
10.4.2供应链管理的原则 215
10.4.3供应链管理的实施步骤 216
10.4.4企业内部供应链 216
10.4.5企业外部供应链 217
10.4.6供应链上的信息孤岛 218
10.4.7供应链管理与信息技术的应用 220
10.5 ERP与客户关系管理 220
10.5.1客户关系管理的概念 220
10.5.2客户关系管理的功能 221
10.5.3 ERP与CRM的集成 222
10.6 ERP的实施 223
10.6.1前期工作 223
10.6.2项目实施 224
10.6.3 ERP系统实施的失败与成功因素 225
10.7小结 226
案例10.1用友ERP锦西天然气信息化案例 228
案例10.2烽火通信ERP案例：MES与SAP的对接 232
复习题 243
参考文献 247