第一章 汽车租赁概述 1
第一节 汽车租赁的概念、分类和特点 1
第二节 汽车租赁业的地位和作用 6
第二章 汽车租赁业发展历程 15
第一节 国外汽车租赁业发展历程 15
第二节 国内汽车租赁业发展历程 25
第三章 汽车租赁业发展环境 29
第一节 经济社会环境 29
第二节 市场环境 43
第四章 汽车租赁业发展趋势 51
第一节 汽车租赁规模化 51
第二节 汽车租赁网络化 53
第三节 汽车租赁品牌化 56
第四节 汽车租赁信息化 58
第五章 汽车租赁经营 62
第一节 汽车租赁市场划分 62
第二节 经营网络扩展方式 68
第三节 企业经营模式 74
第六章 汽车租赁网络布局 79
第一节 汽车租赁网络布局市场调查 79
第二节 汽车租赁网络布局方法 85
第七章 汽车租赁业务流程 98
第一节 短期汽车租赁基本业务流程 98
第二节 短期汽车租赁交车前业务 100
第三节 短期汽车租赁交车后业务 112
第四节 长期汽车租赁业务流程 115
第八章 汽车租赁售后服务 119
第一节 汽车租赁保险 119
第二节 汽车租赁救援 121
第三节 租赁车辆的维护 124
第四节 汽车租赁服务跟踪 125
第九章 汽车租赁成本与价格 126
第一节 汽车租赁经营成本 126
第二节 汽车租赁定价机制 128
第三节 汽车租赁风险分析与防范 130
第十章 汽车租赁信息化 133
第一节 汽车租赁信息化概述 133
第二节 汽车租赁电子商务技术 138
第三节 汽车租赁物联网技术 144
第十一章 汽车租赁业管理 147
第一节 加强汽车租赁业管理的必要性 147
第二节 汽车租赁业管理的基本思路 148
第三节 汽车租赁业管理的政策措施 151
附录 158
交通运输部关于促进汽车租赁业健康发展的通知 158
安徽省关于开展汽车租赁新型业态试点促进汽车租赁业加快发展的意见 161
北京市汽车租赁管理办法 165
北京市租赁汽车技术管理规定（试行） 171
北京市汽车租赁经营服务规范 183
北京市汽车租赁合同示范文本 201
西安市汽车租赁业管理办法 207
昆明市汽车租赁管理办法 210
大连市汽车租赁管理规定 213
参考文献 217
后记 222