第1章 以情动人——让人内心感动的语言艺术 3
感人心者，莫先乎情 3
以真情打动人心 5
学会倾注自身的情感 7
加热一下语言的温度 9
充满真情的语言能感化人心 12
学会讲点人情话 14
有效激发他人同情心 16
善用合乎人情的技巧 18
掌握表达情感的技巧 21
表达感情要掌握分寸 23
第2章 以理服人——让人心悦诚服的语言艺术 27
用事实来说话 27
让对方思路回到正确的方向 29
从对方的利益出发 30
说服人的关键在于理由 31
说服要抓住要害 34
正确的说服策略 36
晓之以理，动之以情 39
说服持不同意见者的策略 41
反驳诡辩的说话策略 43
第3章 得体有礼——让人心存好感的语言艺术 49
说话时的第一印象很重要 49
别板着面孔说话 50
正确进行自我介绍 51
得体的称呼能缩短心灵距离 52
学一点寒暄的语言技巧 55
说话获得好感的几种技巧 57
学会表达你的谢意 61
求人办事时开口要客气 63
掌握轻松交谈的原则 64
注意电话交谈的礼仪 67
第4章 真心诚意——打开他人心门的语言艺术 71
真诚的语言更让人认同 71
越真诚越容易打动人心 73
话语中肯，言之有物 75
敢于承认自己的错误 77
能够和他人坦诚相待 78
朋友交往真话最动人 79
对不起朋友时要真诚道歉 81
善于表达你的真诚 83
面对客户要真诚 85
第5章 幽默风趣——让人心情愉悦的语言艺术 91
幽默是人际交往中的磁石 91
幽默使自我推销更有效 93
幽默让观点更易得到认同 94
幽默使人更具影响力 97
自嘲是社交中的灵丹妙药 99
学会临场发挥幽默 100
巧用幽默来表达看法 102
适当使用幽默来增强感情 105
幽默要适度和得体 107
第6章 察言观色——摸透对方心思的语言艺术 113
猜透对方心思才能说对话 113
说话需揣摩对方的心理 115
关注听者的表情 117
在闲谈中破译对方心理 121
注意言谈时的手势 124
学会和陌生人交谈 125
通过说话方式来了解对方 127
谈话主题透露人的内心 129
口头语最能见个人本性 130
第7章 有的放矢——引起对方共鸣的语言艺术 135
分清对象再说话 135
说话要有的放矢 138
说话成功需要知己知彼 140
不同的人需用不同的方法 142
灵活掌握批评的方法 143
上下级交流的要诀 145
与异性交往的沟通密招 147
与贵人交谈的技巧 149
与老年人谈话的技巧 151
第8章 投其所好——满足对方心理的语言艺术 155
投其所好让说话事半功倍 155
谈论别人最感兴趣的事物 157
用家乡话来做见面礼 159
巧妙地寻找话题 162
学会选好说话的话题 164
谈话时不能只讲自己 166
学会推开“寒暄”之门 168
从对方得意的事情说起 170
找准对方与你的契合点 171
在心理上满足对方 174
第9章 主动赞美——让人如沐春风的语言艺术 179
主动说别人一声“好” 179
成功离不开赞美他人 180
赞美要做到因人而异 182
赞美离不开明察秋毫 184
在行的赞美更能打动人 186
一点新意让赞美更出色 187
赞美要出自内心 189
赞美要有远见卓识 191
赞美他人要抓住关键 192
赞美要注意的问题 194
第10章 委婉动听——让人容易接受的语言艺术 199
委婉让你更具亲和力 199
让自己的语言委婉诚恳 201
千万别耍直脾气 203
直话要转个弯来说 205
要直爽但不能要直言 207
不着痕迹地暗示对方 210
学会巧妙委婉地拒绝 211
间接地指出别人的错失 213
妙用“曲径通幽”的策略 215
第11章 注意语境——提高说话效果的语言艺术 221
说话要特别注意语境 221
说话要恰当得体 222
善于用环境来衬托说话 225
把握说话的最佳时机 226
选准说话的时机 229
批评要注意场合 230
给予不幸者以安慰的技巧 232
在聚会上活跃气氛的高招 233
酒桌上的言语技巧 235
送礼时要选择恰当的语言 237
第12章 尊重为先——获取别人认同的语言艺术 243
从心里对人敬重 243
良言一句三冬暖 246
要善于理解他人 247
善于表达自己的虚心 249
充分考虑对方的立场 251
保护好别人的面子 252
给他人一个台阶下 254
把别人自尊放在第一位 256
批评他人时要点到为止 258
永远别说“你错了” 263
第13章 用心倾听——沟通对方心灵的语言艺术 269
做一个善于倾听的人 269
要给别人说话的机会 270
沟通首先是倾听的艺术 271
掌握积极倾听的方法 274