Part 1（问候） 1
社内问候 1
社外问候 3
日常问候 7
Part2（自我介绍） 10
向本公司的人自我介绍 10
向公司外部人员自我介绍 12
向客户介绍上司 14
互相了解 15
Part 3（感谢） 18
对上司 18
对客户 19
Part 4（委托·询问） 22
委托同事以及晚辈 22
委托上司 24
委托客户以及工厂 25
接受委托 27
拒绝委托 28
询问 29
Part 5（许可） 34
向同事征求许可 34
向上司征求许可 35
允许 36
不允许 38
Part 6（邀请） 39
邀请同事及关系亲密的人 39
邀请上司 41
邀请公司外部人员 42
接受邀请 43
拒绝邀请 44
Part 7（电话应答） 46
打电话 46
接电话 48
Part 8（转达） 55
请他人转达 55
接受传话 57
转达口信 60
Part 9（汇报·联系·商谈） 61
汇报 61
联系 64
商谈 66
Part 10（会议） 68
开始会议 68
结束会议 69
听取出席者的意见 70
提问 72
回答问题 72
发表意见 73
赞成 75
反对 76
Part 11（预约） 78
提出预约 78
商定时间 80
确认时间 82
迎接方的反应 82
更改预约 84
Part 12（访问·来客） 86
访问：在前台 86
会面 88
交换名片 89
送礼物 89
办完事时 90
迎接来访者的方式 92
传达来访者的方式 94
送客 94
Part 13（商谈） 96
公司·产品推销 96
交易 98
商议价格 99
订购 103
Part14（投诉·道歉） 105
投诉 105
道歉 107
处理投诉 109
Part15（用餐） 111
邀请用餐 111
去用餐 112
预订 113
到达餐厅 114
开始用餐 117
用餐完毕 120
Part 16（面试之道） 122
应聘 123
面试时一定会被问到的问题 124
经常被问到的8个问题 131
（附录） 133
（基础电脑用语） 133
（办公室用语） 136
（贸易用语） 139
（金钱用语） 142
（料理用语） 144