第一篇 分析报告篇 2
第一章 2009中国饭店业总报告 2
一、2009中国饭店市场总体情况 2
（一）饭店供给过剩，资本运作主导扩大规模 2
（二）整体开始复苏，但仍未完全摆脱影响 3
（三）饭店集团化步伐加快，政府开始组建大型旅游集团 4
（四）总体形势严峻，细分市场表现抢眼 4
（五）酒店管理方式突破 5
二、2009中国饭店市场基本数据特征 5
（一）宏观住宿需求从下半年开始回暖，国内客人日益成为我国饭店企业的主要客源 5
（二）营业收入、利润率与员工流动率大幅下降 7
（三）星级饭店平均房价和客房出租率出现不同程度下滑 7
三、2009年大事对中国饭店业的影响 9
（一）国家政策方针对中国饭店业市场的影响 9
（二）金融危机影响不断，甲型H1N1“雪上加霜” 9
（三）低碳经济引领“绿色”发展 10
（四）行业会议引导良性发展 10
四、中国饭店业市场2010年展望 10
参考文献 12
第二章 2009年中国经济型饭店产业年度报告 13
一、经济型饭店市场大发展的背景 13
二、2009年发展回顾 14
三、创新性的运营技术与新兴的竞争战略集群 16
四、何时从混沌到有序 17
五、应该关注什么 18
参考文献 19
第三章 2009年中国度假酒店产业年度报告 20
一、发展基础 20
（一）休假制度 20
（二）行政扶持 20
（三）产业增长 21
（四）需求潜力 21
（五）国民意识 22
二、供给特征 22
（一）投资主体多元化 22
（二）开发导向资源化 23
（三）管理模式多样化 23
（四）品牌形象地域化 23
三、需求特征 23
（一）客源构成 24
（二）出游目的 24
（三）产品诉求 24
（四）消费能力 24
（五）满意度 24
四、趋势与对策 24
（一）创新度假饭店的功能 25
（二）差异化市场定位 25
（三）开发自主度假品牌 25
（四）与自然环境和谐共处 26
附录 26
参考文献 27
第四章 2009年中国本土饭店管理公司（集团）发展报告 28
一、饭店集团规模：有升有降，非均衡发展特征显现 28
（一）总体水平：总量继续增长，但部分集团出现市场萎缩 28
（二）饭店数与客房数：有升有降 29
二、饭店集团运营软实力：逐渐增强，走向成熟 29
（一）运营模式：受托管理主导，其他方式并存 29
（二）饭店集团稳定性：个体差异显著，整体仍有较大提升空间 30
（三）饭店集团成长力：稳步成长，分化日渐明显 31
（四）饭店集团地域扩张能力：东密西疏，网络格局初现 31
（五）品牌影响力：逐渐形成，但品牌发育与母公司战略相关 31
三、运营数据分析 33
（一）经营与销售数据：集团差异显著，符合外部市场规律 33
（二）费用分析：成本控制成效有限，压力继续加大 33
四、饭店集团组织软实力：逐渐增强，但存在差异 34
（一）人力资源 34
（二）管理费收取：几家欢喜几家愁 35
（三）企业制度：现代企业制度正在形成，但国有企业集团面临内在激励困境 35
（四）股权结构及业务：战略不同，差异显著 35
（五）管理体系 36
（六）饭店集团企业家素质及社会评价：呈现双高特征 36
（七）企业社会责任：高度社会责任感 37
五、结论 37
第五章 2009年中小饭店企业发展报告 39
一、研究背景及意义 39
二、文献综述 39
（一）中小企业研究综述 39
（二）我国中小饭店研究综述 41
三、概念界定 42
（一）中小企业 42
（二）中小饭店企业 42
（三）企业经营环境 43
四、研究方法和数据收集 44
（一）问卷设计 44
（二）调研方法 44
（三）数据分析 44
五、我国中小饭店企业经营环境与管理现状分析 44
（一）中小饭店企业经营外部环境分析 44
（二）中小饭店企业内部环境分析 48
（三）企业员工对经营环境的感知及管理现状对比分析 51
六、促进我国中小饭店企业发展的措施 54
（一）提高饭店管理者对经营环境的敏锐度 54
（二）“政府扶持”——政府及相关部门的引导和规范 54
（三）“突破资金瓶颈”——改善融资环境 54
（四）加强行业内企业间的联合协作 54
（五）提高企业自身经营能力 55
七、结论及建议 56
参考文献 56
第六章 2009～2010中国星级饭店市场营销调查统计分析报告 59
前言 59
一、基本情况 59
（一）地域分布 59
（二）星级比例 60
（三）饭店类型 60
（四）2009年1～9月平均房价 60
（五）2009年1～9月平均出租率 61
二、饭店市场需求现状、特点与趋势调查统计结果分析 62
（一）饭店市场需求现状的调查分析 62
（二）2009年饭店顾客需求特点调查分析 68
（三）饭店市场需求趋势调查分析 81
三、饭店市场营销管理的现状、特点与趋势的研究分析 87
（一）饭店市场营销管理现状的调查分析 87
（二）饭店市场营销管理特点调查分析 98
（三）饭店市场营销管理趋势的调查分析 101
四、2010年饭店市场营销趋势的分析和预测 111
五、宏观经济走势预测对饭店市场营销策略的影响 117
（一）我国饭店业的宏观经济背景及走势 117
（二）我国饭店市场营销策略的应对及趋势 118
第七章 2009年中国饭店业员工满意度报告 119
一、理论基础和文献回顾 119
（一）员工满意度 119
（二）饭店员工满意度 119
（三）饭店员工满意度的影响因素研究 120
（四）提高员工满意度的方法研究 121
二、研究设计 121
三、问卷数据分析 123
（一）信效度分析 123
（二）人口统计分析 124
（三）不同人口统计对员工满意度总体指数及各个维度的方差分析 126
（四）员工满意度总体指数在人口统计方面的均值分析 126
（五）员工满意度各个测量题目的均值分析 129
（六）员工满意度各维度内的平均值在不同的人口统计方面的比较 130
（七）主因子分析 134
（八）员工满意度与离职意向的方差分析和回归分析 134
（九）金融危机对酒店员工的影响 135
（十）新《劳动合同法》对酒店员工的影响 136
四、结论 136
参考文献 137
第二篇 酒店集团篇 140
第八章 2009年洲际集团年度报告 140
一、洲际集团简介 140
（一）洲际集团发展历程 140
（二）洲际在全球 141
（三）洲际在中国 144
二、洲际集团2009年重大事项 145
（一）扩张——因地制宜，亚太市场挥手笔 145
（二）产品——继续开发新产品，推动重启项目 146
（三）促销——启动免费住宿计划，大规模回馈优悦会会员 147
（四）社会责任——试推“绿色能源计划”，荣获“拯救世界奖” 148
（五）本年度世界性奖项 148
三、财务报表分析 148
（一）年度主题——降低成本，提高效率 148
（二）年度发现——RevPAR、EBIT与经营方式之间的具体关系 149
（三）年度结果——危机冲击渐弱，亚太发展较乐观 149
（四）年度结果——美洲利润跌幅最大，特许经营冲击最小 151
参考文献 153
第九章 雅高集团2009年度报告 154
一、雅高集团概述 154
（一）雅高集团发展历程 154
（二）雅高集团品牌简介 154
（三）雅高集团现状简介 156
（四）雅高集团企业文化 158
（五）雅高在中国 159
二、雅高集团2009年大事记 159
（一）积极调整人力、业务结构 159
（二）推陈出新，加大促销力度 160
（三）逆境而上，雅高加大在华扩张 161
（四）积极履行企业社会责任 162
（五）推进与各方合作，吸引新顾客 163
（六）得到肯定，赢得喝彩 164
三、雅高集团2009年财务状况 165
参考文献 167
第十章 万豪集团2009年度报告 168
一、万豪集团概述 168
（一）万豪集团简介 168
（二）万豪集团品牌简介 168
（三）万豪在中国 169
二、万豪集团2009年大事记 170
（一）万豪集团获得荣誉 170
（二）万豪集团新业务发展 171
（三）万豪集团绿色酒店 175
（四）万豪集团环保运动 176
（五）万豪集团营销活动 177
（六）万豪集团新服务 180
（七）万豪集团战略联盟与合作 180
（八）万豪集团新任命 181
（九）万豪集团战略业务重组 181
三、万豪集团2009年财务状况 183
（一）万豪集团相关财务信息 183
（二）万豪集团2009年公布季报 183
参考文献 207
第十一章 希尔顿酒店集团2009年度发展报告 208
一、希尔顿酒店集团概况 208
（一）希尔顿（Hilton） 209
（二）康拉德（Conrad） 209
（三）斯堪的克（Scandic） 209
（四）希尔顿逸林（Doubletree） 209
（五）大使套房饭店（Embassy Suites） 209
（六）家木套房饭店（Homewood Suites） 210
（七）花园客栈（Hilton Garden Inn） 210
（八）汉普顿旅馆（Hampton Inn） 210
（九）希尔顿度假俱乐部（Hilton Grand Vacations） 210
（十）Home2 Suites 210
二、希尔顿酒店集团的文化解读 211
（一）愿景 211
（二）使命 211
（三）价值观 211
（四）可持续发展之路 211
（五）助力希尔顿饭店成功的七条金科玉律 212
三、把脉2009年希尔顿酒店集团脉搏 212
（一）浴火盛开的金花——2009年骄人的希尔顿 212
（二）荣耀2009年的光环 213
（三）狭路相逢勇者胜——2009年“危中求机”的希尔顿 214
四、审时度势一外面的世界很精彩 216
（一）一路随行：全球酒店吸引力中心东移 216
（二）横行中国大地：一路西行 216
参考文献 217
第十二章 喜达屋酒店及度假村集团2009年度报告——逆境中的前进 218
一、集团概述 218
（一）发展历程 218
（二）规模 218
（三）家族品牌 219
（四）“海纳百川，有容乃大”——喜达屋文化 221
（五）“低碳”引导发展 222
二、2009年集团发展情况 222
（一）规模继续壮大，服务类型多样化 222
（二）“逆境出英才”——集团管理与建设 224
三、2009年集团在中国 227
（一）紧抓中国市场，继续扩大规模 227
（二）近两年集团在中国新开业的酒店数量 228
（三）未来3年扩张计划 228
四、2009年集团财务业绩 230
（一）财务总体情况——“几家欢喜几家忧” 230
（二）“不暖的春天”——第一季度财务概况 230
（三）“缓和”——第二季度财务概况 232
（四）“奋勇向前”——第三季度财务概况 234
（五）“略见起色”——第四季度财务概况 236
结语 238
参考文献 238
第十三章 凯悦酒店集团2009年度报告 239
一、集团概况 239
（一）旗下品牌 239
（二）经营理念与企业文化 240
二、年度经营活动变化 240
（一）重大经营活动 240
（二）人事变动 241
（三）所获奖项 242
三、财务报表 242
（一）综合损益表 242
（二）按季度费用摘要 243
（三）平均可出租客房收入，收入和调整后EBITDA 243
（四）产权及客房 244
参考文献 245
第十四章 香格里拉酒店集团2009年度报告 246
一、公司概况 246
（一）公司历史状况 246
（二）香格里拉主要品牌 246
（三）经营特色 247
二、2008～2009年香格里拉酒店集团 248
（一）2008～2009年香格里拉酒店集团经营活动 248
（二）2008～2009年香格里拉酒店集团所获奖项 248
（三）酒店经营战略总结与分析 249
三、财务报表 251
参考文献 253
第十五章 文华东方酒店集团发展2009年度报告 255
一、关于文华东方酒店集团 255
（一）公司概况 255
（二）主要产品 257
（三）特色 257
二、2008～2009年度经营活动变化 257
（一）主要战略举措和经营策略 257
（二）主要优惠合作活动及取得的成就 258
（三）人员变动 259
三、企业年度报表 260
（一）公司财务报表 260
（二）展望 264
参考文献 264
第十六章 精品国际酒店集团2009年度报告 265
一、公司概况 265
（一）发展历程 265
（二）品牌介绍 265
（三）经营模式及经营特色 267
二、2009～2010年精选酒店集团 267
（一）2009～2010年精选酒店集团经营活动 267
（二）酒店经营战略总结与分析 268
三、财务报表 269
参考文献 275
第十七章 首旅建国2009年度报告 277
一、集团内酒店发展 278
二、官方网站升级 279
三、营销 280
四、合作 281
五、培训 281
六、奖励 281
七、获得荣誉 281
八、关于旗下酒店 282
参考文献 283
第十八章 锦江国际集团2009年度报告 284
一、集团介绍 284
（一）集团组织结构图 284
（二）集团产业板块 285
（三）上市公司 286
二、企业文化 286
三、2009大事记 287
（一）锦江之星借春节启动“省钱计划” 287
（二）锦江国际注资上航 287
（三）螺蛳壳里做道场 287
（四）锦江酒店获“09年中国最佳本土酒店管理集团”称号 288
（五）锦江之星2009年拓100家 288
（六）锦江国际集团位居2009中国500最具价值品牌第49位，品牌价值超过140亿元 288
（七）锦江国际酒店业跻身全球300强第13位，成为排名最前的非欧美酒店集团 288
（八）锦江之星盈利能力排名经济型酒店最强 288
（九）锦江之星成首支经济型酒店A股 289
（十）锦江收购美国州际集团，国际化品牌之路愿走好 289
四、2009年公司经营情况回顾 290
（一）酒店投资营运方面 291
（二）星级酒店管理 291
（三）连锁餐饮投资 291
（四）社会责任履行 292
五、上海锦江国际酒店有限公司2009年度主要财务数据和指标 292
参考文献 293
第十九章 开元2009年度报告——民营酒店集团走向何方 294
一、集团概况 294
二、开元产业 296
三、开元文化 297
四、2009年所获荣誉 297
五、开元2009大事记 300
六、文摘及结语 300
参考文献 306
第二十章 2009年湖南华天酒店集团年度报告 307
一、公司概述 307
（一）发展历程 307
（二）企业文化——“心”形文化 308
（三）扩张模式 308
（四）人力资源管理 309
二、本年度重大事项 310
（一）资产并购频出大手笔 310
（二）主打经济型酒店牌，华天之星迅速扩张 312
三、2009年财务状况分析 312
（一）公司近三年主要会计数据和财务指标 312
（二）股本构成 313
（三）股东构成 313
（四）利润变化 314
参考文献 314
第二十一章 华侨城集团2009年度报告——面朝大海，春暖花开 315
一、华侨城概况 315
（一）集团简介 315
（二）发展历程 316
（三）品牌标志 316
（四）主营业务 316
（五）企业文化 317
二、华侨城2009 318
（一）旅游——主题公园 318
（二）地产——中国旅游地产领跑者 319
（三）酒店——非凡体验，无限创想 320
（四）企业社会责任——“得之幸然，失之坦然” 323
三、华侨城2009大事记 323
四、华侨城2009财务业绩 324
（一）2009上半年——艰难前行 324
（二）2009全年——整体上市，全线飘红 325
五、结语 326
参考文献 326
第二十二章 金陵饭店2009年度报告 327
一、集团概况 327
（一）金陵饭店——具有国际影响力的民族品牌酒店 327
（二）发展战略——思想国际化，行动本土化 328
（三）企业文化——诚信、团结、专业、创新 329
二、金陵饭店2009年度大事记总结 330
（一）荣膺各大奖项 330
（二）强化公司治理，建立风险管控长效机制 330
（三）加大资本运作，构建战略发展新增长极 331
（四）持续创新经营，推进核心竞争力稳步提升 331
（五）秉承社会责任，夯实和谐发展坚实根基 331
三、金陵饭店2009年度财务报告 332
（一）最新主要指标 332
（二）主要财务指标 332
（三）资产与负债 332
（四）现金流量 333
（五）利润构成与盈利能力 333
（六）异动分析 333
（七）主营构成（2009年中期概况） 334
（八）2009前三季度公司业绩点评 334
四、对公司未来发展的展望 335
参考文献 336
第二十三章 2009年如家酒店集团年度报告 337
一、公司概况 337
（一）基本概况 337
（二）主要产品 337
（三）经营特色 337
二、近年如家经营战略 337
（一）如家酒店与分销商的合作 337
（二）提升品牌形象，提高知名度 337
（三）投资变动 338
（四）加盟和连锁 338
（五）竞争策略 339
（六）荣获的荣誉 339
（七）人事变动 340
三、年度报表 340
（一）2009年度第一季度未经审计的公司财报 340
（二）2009年第二季度财务报告 341
（三）2009年度第三季度未经审计的公司财报 341
（四）2009年第四季度财务报告 341
参考文献 342
第二十四章 锦江之星酒店2009年度报告 343
一、情况概述 343
（一）锦江之星发展历程 343
（二）锦江之星酒店城市分布 343
（三）锦江之星所获荣誉 343
（四）锦江之星旅馆管理学院 343
二、锦江之星成长路径 344
（一）锦江之星连锁经营的模式 344
（二）锦江之星连锁经营管理策略 344
三、2009年年度大事 345
（一）锦江之星借春节启动“省钱计划” 345
（二）锦江之星推出“百时快捷” 345
（三）锦江集团重组，锦江之星被置入锦江股份 345
四、2009年锦江之星财务业绩 345
（一）财务总体情况 345
（二）锦江股份（600754）2009年财务数据 346
五、结语 346
参考文献 347
第二十五章 第一家在美国纽交所上市的中国酒店集团——7天连锁酒店2009年度报告 348
一、集团概述 348
（一）7天连锁酒店集团简介 348
（二）7天连锁酒店集团的发展历程 349
（三）7天连锁酒店集团的企业文化 349
（四）7天连锁酒店集团所获荣誉 350
二、2009年度7天连锁酒店集团发展情况 350
（一）7天连锁酒店集团2009年大事记 350
（二）集团管理与建设 352
三、7天连锁酒店集团在中国的规模 354
（一）7天连锁酒店集团目前的规模 354
（二）7天连锁酒店集团未来的扩张计划 356
四、2009年7天连锁酒店集团财务业绩 357
（一）2009年全年及第四季度经营数据摘要 357
（二）2009年财务总体状况 357
（三）2009年第四季度财务状况 358
（四）展望2010 360
五、结语 361
参考文献 361
第二十六章 汉庭洒店2009年度报告 362
一、汉庭的发展 362
二、汉庭酒店集团介绍 362
三、汉庭三大品牌 362
（一）汉庭快捷：最便捷的住宿体验 362
（二）汉庭全季：最优质地段的选择 363
（三）汉庭客栈：低价住宿带来欢乐 363
四、汉庭理念 363
五、汉庭特色 363
六、汉庭荣誉 363
七、汉庭和季琦 364
八、汉庭2009年大事记 364
九、汉庭营销及发展小结 365
参考文献 365
第三篇 旅行社集团篇 368
第二十七章 香港中旅集团有限公司2009年度报告 368
一、企业简介 368
（一）港中旅集团有限公司简介 368
（二）港中旅集团有限公司下属旅行社企业简介 368
（三）港中旅集团有限公司发展历程 370
（四）港中旅集团有限公司的企业文化 372
二、2009年港中旅集团有限公司发展情况 374
三、港中旅2009财务报告 376
结语 380
参考文献 380
第二十八章 中国国旅集团有限公司2009年度报告 381
一、企业简介 381
（一）中国国旅集团有限公司概况 381
（二）中国国旅股份有限公司下属企业概况 381
（三）中国国旅集团有限公司发展历程 382
（四）中国国旅集团有限公司经营业绩 383
（五）集团核心价值观及其内涵 383
二、2009年中国国际旅行社总社有限公司发展情况 383
（一）完善电子商务建设，打造企业核心竞争力 383
（二）承办高规格活动，不断提升业务水平 385
（三）成功上市，募集资金促发展 386
结语 386
参考文献 387
第二十九章 中青旅控股集团公司2009年度报告 388
一、公司概况 388
（一）发展历程 388
（二）主营业务 388
（三）公司战略 393
（四）企业品牌 393
（五）企业文化 394
（六）中青旅企业资质及荣誉 395
二、2009年度中青旅主要业务活动及绩效 395
（一）旅行服务类业务 395
（二）旅游相关类业务 398
（三）高科技和房地产类 398
（四）2009年中青旅荣誉 399
三、展望2010 400
（一）旅行社行业发展趋势、政策环境 400
（二）公司发展展望和未来经营计划 400
（三）2010年主要业务计划与资金计划 401
四、中青旅2009财务报表 402
参考文献 407
第三十章 广之旅2009年度报告——广之旅，无限风光带给您 408
一、企业概况 408
（一）广之旅概况 408
（二）广之旅部分业务介绍 408
二、广之旅的企业文化及品牌 409
（一）广之旅的企业文化 409
（二）广之旅的品牌 410
三、广之旅2009年发展概况 410
（一）瑞士旅游集团KUONI收购易网通，间接控股广之旅 410
（二）广之旅利用亚运营销推出“亚运信使团” 410
（三）广之旅国际会展服务有限公司成立 411
四、广之旅未来展望 411
参考文献 411
第三十一章 中国旅行社的先行者——上海春秋国际旅行社2009年度报告 412
一、企业简介 412
（一）上海春秋国际旅行社有限公司 412
（二）春秋航空有限公司 412
（三）春秋航空旅游网 412
（四）上海春秋会议展览服务有限责任公司 413
（五）上海春秋文化传媒有限公司 413
二、春秋国际旅行社有限公司企业文化及品牌 414
（一）春秋的企业文化 414
（二）春秋国旅的品牌 415
三、春秋国旅2009年发展概况 415
（一）春秋国际旅行社2009年发展概况 415
（二）春秋航空2009发展概况 416
四、春秋未来展望 417
参考文献 417
第三十二章 重庆海外旅业集团2009年度发展报告 418
一、企业简介 418
（一）企业荣誉 419
（二）企业品牌及文化 419
二、2009年重庆海外旅业集团发展概况 420
（一）旅行社业发展情况 420
（二）其他业务发展情况 421
三、重庆海外旅业集团发展简评 422
四、结语 423
参考文献 423
第四篇 旅游电子商务篇 426
第三十三章 艾派迪在线旅游公司（Expedia Inc．）2009年度报告 426
一、艾派迪（Expedia Inc．）概况 426
（一）艾派迪（Expedia Inc．）成长历程 426
（二）今天的艾派迪（Expedia Inc．） 426
（三）艾派迪（Expedia Inc．）——企业公民 426
（四）艾派迪在线旅游公司（Expedia Inc．）品牌介绍 427
二、艾派迪（Expedia）2009年业务概括 430
（一）全球业务发展 430
（二）各品牌业务拓展 431
（三）内容及创新 433
（四）供应商关系 435
三、艾派迪（Expedia）2009年财务业绩分析 436
（一）第一季度 436
（二）第二季度 437
（三）第三季度 439
（四）第四季度业绩 440
（五）2009年全年业绩分析 440
四、总结 441
参考文献 441
第三十四章 电子旅游商店经营典范——旅游城（Travelocity）2009年度报告 443
一、旅游城（Travelocity）概述 443
（一）发展背景 443
（二）主营业务 443
（三）奖励和荣誉 444
（四）合作伙伴 444
（五）与众不同 445
二、走过2009 449
（一）走马上任 449
（二）技术进步 450
（三）业务拓展 451
（四）优惠促销 451
三、总结 452
参考文献 452
第三十五章 追求创新的沃比茨全球（Orbitz Worldwide）2009年度报告 454
一、沃比茨概述 454
（一）一路走来 454
（二）现在的我们 454
（三）不能不说的成员 456
二、与众不同 457
（一）产品、服务和技术 457
（二）为员工提供平等机会的雇主 458
（三）保护地球 458
三、走过2009 459
（一）走马上任 459
（二）技术进步 459
（三）拓展合作 460
（四）抓紧顾客 461
（五）参与全球会议 462
三、财务业绩 462
（一）第一季度财务结果 462
（二）第二季度财务结果 463
（三）第三季度财务结果 463
（四）第四季度财务结果 463
（五）2009年全年财务结果 464
四、总结 464
参考文献 465
第三十六章 百“价”争鸣，我给予最低——普音在线（priceline.com）2009年度报告 467
一、走进普音在线（priceline.com） 467
（一）普音在线（priceline.com） 467
（二）自定价服务的先行者——普音在线（priceline.com） 467
（三）因你更精彩——普音在线（priceline.com）旗下品牌 468
二、“营”出精彩——2009年普音在线（priceline.con）市场营销创新之路 468
（一）产品创新 468
（二）价格创新 469
（三）分销创新 469
（四）促销创新 470
三、普育在线（Princeline.com）所获荣誉 470
四、2009年普音在线（priceline.com）财务情况 471
（一）第一季度财务情况 471
（二）第二季度财务情况 471
（三）第三季度财务情况 471
（四）第四季度财务情况 471
（五）全年财务情况 471
小结 474
参考文献 474
第三十七章 中国在线旅游霸主——携程2009年度报告 475
一、公司简介 475
（一）公司概况 475
（二）公司业务 475
（三）核心竞争力简析 476
二、携程2009年大事 476
（一）连陷“保单门”、“封杀门”、“打工门”，成众矢之的 476
（二）开疆扩土，多处收购布局线下资源 478
（三）涉足酒店点评，抢占“口碑经济”制高点 479
（四）星程联盟移师新蓝海 479
三、携程2009年财务业绩概况 480
（一）携程开疆扩土，2009年营业收入利润同涨 480
（二）携程酒店业务“一稳一降一升”，营收结构渐趋均衡 481
四、结语 481
参考文献 482
第三十八章 艾派迪（Expedia）亚洲中心——艺龙2009年度报告 483
一、公司简介 483
（一）公司概况 483
（二）公司业务 483
（三）核心竞争力简析 484
二、艺龙2009年大事 484
（一）联姻Web2.0社交网站巨头 484
（二）艾派迪（Expedia）布局中国业务 485
（三）着力完善线上体验 485
（四）敌之敌，即是友 486
三、艺龙2009年财务业绩概况 487
（一）艺龙2009年扭亏为盈，实现全年盈利 487
（二）艺龙机票预订业务增速超酒店预订业务 487
四、结语 488
参考文献 488
第三十九章 垂直搜索聪明你的旅行——去哪儿2009年度报告 490
一、公司简介 490
（一）公司概况 490
（二）公司业务 490
（三）核心竞争力简析 490
二、“去哪儿”网2009年大事 491
（一）自我宣传 491
（二）让自己的功能“更聪明” 491
（三）寻求多方合作 492
（四）新融资新台阶 492
（五）建全球最大酒店评论系统 493
参考文献 493
第四十章 港中旅在线——芒果网2009年度报告 495
一、公司简介 495
（一）公司概况 495
（二）公司业务 495
（三）核心竞争力简析 496
二、芒果网2009年大事 496
（一）完善线上支付 496
（二）“青芒果”问世 497
（三）同遇“保单门” 497
（四）商旅业务赢得大客户 497
三、芒果网2009年财务业绩概况 497
四、结语 498
参考文献 499