第1章 网上开店前期策划 12
1.1认识网上开店 12
1.1.1网上开店的优势 12
1.1.2网上开店的流程 12
1.2网上开店的准备 13
1.2.1硬件配置 13
1.2.2软件配置 14
1.2.3办理网上银行 15
1.3定位经营优势 19
1.3.1选择经营方式 19
1.3.2选择商品 19
1.4寻找货源 21
1.5为商品定价 23
1.6网上开店的平台 24
1.7疑难解答 26
1.8本章小结 28
第2章 拍摄与美化商品照片 30
2.1拍摄前的准备 30
2.1.1了解拍摄工具 30
2.1.2布置拍摄场景 32
2.1.3使用道具和模特 32
2.2拍摄技巧 33
2.2.1熟悉相机功能 33
2.2.2拍摄商品照片的注意事项 34
2.2.3掌握拍摄技巧 34
2.2.4拍摄实例 35
2.3处理问题照片 37
2.3.1调整倾斜照片 37
2.3.2调整曝光不足或曝光过度的照片 39
2.3.3调整照片的饱和度 40
2.4美化照片 41
2.4.1为照片添加边框 41
2.4.2为照片添加文字 43
2.4.3添加店铺水印 44
2.4.4更换照片背景 47
2.5疑难解答 49
2.6本章小结 50
第3章 在淘宝网开店 52
3.1成为淘宝会员 52
3.1.1申请免费邮箱 52
3.1.2注册淘宝会员 53
3.1.3登录淘宝网 54
3.1.4编辑个人信息 54
3.2开通支付宝 55
3.2.1激活支付宝 55
3.2.2支付宝实名认证 56
3.2.3为支付宝充值 58
3.3店铺开张 60
3.3.1准备10件商品 60
3.3.2发布商品 63
3.3.3申请店铺 66
3.4疑难解答 67
3.5本章小结 69
第4章 装修淘宝店铺 71
4.1进入自己的店铺 71
4.2设置店铺风格 71
4.3丰富店铺内容 72
4.3.1修改店铺介绍 72
4.3.2设置宝贝分类 73
4.3.3上传店标 74
4.4推荐优势商品 75
4.4.1使用橱窗推荐位 75
4.4.2使用店铺推荐位 76
4.5疑难解答 77
4.6本章小结 78
第5章 让淘宝网店脱颖而出 80
5.1制作个性化店标 80
5.1.1店标配色方案 80
5.1.2制作静态店标 81
5.1.3制作动态店标 83
5.2淘宝旺铺 86
5.2.1什么是淘宝旺铺 86
5.2.2升级到旺铺 87
5.3制作店铺招牌 88
5.3.1制作店铺招牌 88
5.3.2上传店铺招牌 91
5.4制作宝贝描述模板 93
5.4.1制作模板 93
5.4.2获取模板代码 99
5.4.3应用宝贝模板 102
5.5疑难解答 103
5.6本章小结 103
第6章 为淘宝网店铺货 105
6.1使用网络相册 105
6.2使用淘宝助理 106
6.2.1下载与安装淘宝助理 106
6.2.2登录淘宝助理 107
6.3 使用淘宝助理快速铺货 108
6.3.1新建宝贝模板 108
6.3.2使用宝贝模板 110
6.3.3批量上传宝贝 111
6.3.4保存宝贝发布资料 112
6.4疑难解答 113
6.5本章小结 114
第7章 推广淘宝店铺 116
7.1在淘宝店内宣传 116
7.1.1充分利用店铺交流区 116
7.1.2使用“淘江湖”宣传店铺 117
7.1.3交换店铺友情链接 118
7.1.4商品促销 119
7.2在淘宝社区宣传 121
7.2.1在淘宝社区发帖和回帖 121
7.2.2申请社区广告位 123
7.2.3在支付宝社区内宣传 124
7.2.4加入淘宝商盟 126
7.3站外宣传 127
7.3.1在百度做宣传 127
7.3.2利用阿里旺旺个性签名宣传店铺 129
7.3.3在现实生活中宣传店铺 130
7.4疑难解答 131
7.5本章小结 131
第8章 与淘宝买家沟通 133
8.1使用阿里旺旺 133
8.1.1下载与安装阿里旺旺 133
8.1.2登录阿里旺旺 135
8.1.3添加好友 135
8.1.4使用阿里旺旺与买家交流 136
8.2使用站内信 137
8.3发布与回复宝贝留言 139
8.3.1回复宝贝留言 139
8.3.2发布宝贝留言 140
8.4疑难解答 140
8.5本章小结 142
第9章 出售淘宝商品 144
9.1卖出宝贝 144
9.1.1查看商品售出状态 144
9.1.2修改交易价格 145
9.1.3发货 146
9.1.4对买家进行评价 147
9.2从支付宝提现 147
9.2.1查看支付宝余额 148
9.2.2从支付宝提现 148
9.3妥善处理纠纷 150
9.3.1查看退款信息 150
9.3.2同意买家退款 150
9.3.3拒绝买家退款 151
9.4疑难解答 152
9.5本章小结 154
第10章 在拍拍网开店 156
10.1成为拍拍网用户 156
10.1.1申请QQ号码 156
10.1.2登录拍拍网 157
10.1.3设置交易密码 158
10.2使用财付通 160
10.2.1注册财付通 160
10.2.2为财付通充值 162
10.2.3从财付通提现 164
10.2.4向好友付款 165
10.3进行卖家认证 167
10.4加入诚信保证计划 170
10.5发布商品 172
10.5.1上传与发布商品 172
10.5.2查看已发布的商品 174
10.6疑难解答 174
10.7本章小结 177
第11章 拍拍店铺的管理、美化与推广 179
11.1使用拍拍助理 179
11.1.1下载安装拍拍助理 179
11.1.2在拍拍助理中新建商品 181
11.1.3制作商品模板 182
11.1.4批量编辑商品 183
11.1.5导出/导入商品数据 184
11.2巧用拍拍多客服系统 186
11.3店铺基本设置 187
11.3.1设置基本信息 187
11.3.2自定义分类 189
11.3.3添加友情链接 190
11.4店铺装修与美化 191
11.4.1选择店铺风格 191
11.4.2设置店铺招牌 192
11.4.3巧用自定义内容区 194
11.5网店推广 195
11.5.1推荐商品 195
11.5.2在拍拍社区宣传 198
11.5.3利用QQ宣传 200
11.5.4参加促销活动 203
11.5.5参加“满立减，满立送”活动 204
11.6疑难解答 204
11.7本章小结 205
第12章 卖出拍拍商品 207
12.1与买家交流 207
12.1.1添加买家为好友 207
12.1.2加入QQ群 210
12.1.3与买家即时沟通 212
12.2商品交易 215
12.2.1修改交易价格 215
12.2.2确认买家付款 216
12.2.3选择物流发货 217
12.2.4对买家做出评价 218
12.2.5关闭交易 219
12.3卖家交易安全 220
12.3.1财付通安全交易流程 220
12.3.2警惕“虚假付款”诱骗卖家货物 220
12.3.3填写“担保协议”背后的圈套 220
12.3.4警惕假邮件和网站 220
12.4注销拍拍店铺 221
12.4.1店铺注销条件 221
12.4.2注销拍拍店铺 221
12.5疑难解答 223
12.6本章小结 225
第13章 建立完善的物流渠道 227
13.1包装商品 227
13.1.1首饰类商品 227
13.1.2服饰类商品 227
13.1.3食品类商品 228
13.1.4化妆品类商品 228
13.1.5数码、电子类产品 228
13.1.6印刷品、光碟等 229
13.2选择合适的送货方式 229
13.2.1邮局 229
13.2.2快递公司 231
13.2.3物流托运 233
13.3降低物流成本 233
13.3.1计算运输费用 233
13.3.2如何降低运费 234
13.3.3如何和快递公司讲价 235
13.4避免发生物流纠纷 236
13.4.1新手卖家配送注意事项 236
13.4.2买家签收注意事项 236
13.4.3物流纠纷的解决方法 237
13.5疑难解答 237
13.6本章小结 238
第14章 售前与售后服务 240
14.1售前服务 240
14.1.1客观地介绍商品 240
14.1.2帮助买家消除疑虑 240
14.1.3用“诚心”换来买家的“耐心” 240
14.1.4巧妙应对各种类型的顾客 241
14.2成功留住顾客 242
14.2.1网店售后服务事项 242
14.2.2避免和买家发生争论 243
14.2.3留住回头客 243
14.2.4售后回访 244
14.3正确处理交易纠纷 245
14.3.1制订合理的退换货制度 245
14.3.2理性对待差评 245
14.3.3解决投诉问题 246
14.4疑难解答 247
14.5本章小结 247