第一章 商务交际成功的基础——商务礼仪的知识 1
礼仪与商务礼仪的概念 1
商务礼仪的内涵 3
商务礼仪的构成要素 5
商务礼仪的主要特点 9
商务礼仪的作用 10
商务礼仪的基本原则 18
第二章 你的形象价值百万——商务礼仪之着装与仪表 22
着装礼仪的“TPO原则” 22
服装色彩的选择与搭配须知 24
男士西装穿着要领 26
衬衫与西装的搭配艺术 28
男士佩戴领带的艺术 30
鞋袜和西装的搭配艺术 32
男士如何佩戴饰物 33
商务女士的着装要求 35
女士职业装的穿着艺术 37
女士如何选择套裙 38
职业装穿着六禁忌 40
女士如何佩戴饰物 41
制服的穿着要求 44
商务人士的仪容礼仪 46
商务人士头发的礼仪规范 48
商务人士化妆的礼仪规范 50
香水如何使用才恰到好处 53
第三章 站如松，坐如钟——商务举止仪态礼仪 55
坐姿的礼仪规范 55
站姿的礼仪规范 58
行姿的礼仪规范 60
蹲姿的礼仪规范 63
手势的礼仪规范 64
商务交往常用手势语 67
神态表情礼仪——眼睛 69
神态表情礼仪——笑容 71
面目表情的含义 74
第四章 来来往往都是礼——商务接待与拜访礼仪 77
见面时的礼节有哪些 77
握手的礼仪规范 79
自我介绍的礼仪规范 83
他人介绍的礼仪规范 85
接送名片的礼仪规范 87
商务接待要做哪些准备 89
商务接待要有礼有节 91
商务拜访要做哪些准备 93
商务拜访要有礼有节 94
迎送客人的礼仪 96
乘车礼仪之座次的尊卑 98
乘车礼仪之上下车礼仪 100
涉外迎送礼仪 102
第五章 此时无声胜有声——商务馈赠礼仪 105
馈赠的目的和原则 105
常见馈赠礼品的种类 107
馈赠礼品的选择 109
赠送礼品的时机和场合 110
商务人士如何受礼 111
礼品包装的技巧 113
如何拒礼、还礼 115
礼品馈赠的常见禁忌 117
馈赠病人礼品的禁忌 119
送花的礼仪规范 120
涉外送花须知 123
各国赠礼的习俗 125
第六章 做好你的声音名片——商务通信礼仪 127
商务电话的基本礼仪 127
电话开场白的礼仪规范 129
商务电话接听惯例 131
拨打电话的最佳时间 133
代接电话的礼仪规范 134
使用录音电话的礼仪规范 136
手机使用的礼仪规范 138
使用手机短信的礼仪规范 140
使用传真、电子邮件的礼仪规范 141
第七章 精彩就在一瞬间——商务仪式礼仪 144
签字礼仪 144
如何筹备开业仪式 146
不同开业仪式运作的礼仪规范 148
开幕礼仪和闭幕礼仪 151
颁奖礼仪 153
奠基礼仪和揭幕礼仪 155
如何准备剪彩仪式 157
剪彩礼仪 158
如何准备商务交接仪式 161
商务交接礼仪 162
如何组织好庆典 165
参加庆典的礼仪 167
第八章 如鱼得水左右逢源——商务办公礼仪 170
办公室礼仪原则 170
办公室日常工作礼仪 172
会前工作与会后工作 174
各类会议礼仪 176
办公室谈话礼仪 179
下级对上级的礼仪 180
上级对下属的礼仪 183
办公室同事相处礼仪 184
办公设备使用礼仪 186
第九章 字里行间皆有礼——商务文书礼仪 189
商务信函的写作礼仪 189
商务邀约礼仪 191
感谢信写作礼仪 195
证明信写作礼仪 197
报捷书写作礼仪 199
其他商务信函写作礼仪 201
商务题词的礼仪规范 202
商务启事的礼仪规范 203
商务祝词、商务致辞的礼仪规范 205
商务悼词的写作礼仪 208
讣告的写作礼仪 210
第十章 展示魅力的平台——商务会议礼仪 213
如何准备商务洽谈 213
商务洽谈礼仪 214
如何筹备发布会 216
媒体的邀请礼仪 218
新闻发布会礼仪 220
展览会的划分根据 222
如何组织展览会 224
参加展览会的礼仪 227
赞助会运作的礼仪规范 229
赞助会礼仪 231
如何筹备茶话会 233
茶话会礼仪 237
第十一章 舞出你的风采——商务社交聚会礼仪 239
如何组织舞会 239
参加舞会的礼仪 241
如何筹备晚会 243
交际型沙龙的礼仪规范 245
休闲型沙龙的礼仪规范 247
观看演出的礼仪 248
第十二章 出门不用愁——商务旅行礼仪 252
商务旅行应提前做哪些准备 252
乘坐飞机的礼仪 254
如何选择商务酒店 256
入住宾馆的礼仪 257
在美国旅行十八禁忌 259
在欧洲旅行六不要 262
在欧美如厕礼仪须知 263
在国外旅行不犯忌的技巧 265
第十三章 有朋自远方来——商务涉外礼仪 268
涉外礼仪基本原则 268
涉外会见、涉外会谈的礼仪规范 270
涉外参观游览礼仪 273
欧洲各国商务习俗 274
美洲各国商务习俗 278
亚洲各国商务习俗 281
澳洲各国商务习俗 285
非洲各国商务习俗 287