第一章 卖场环境构设——让购物成为一种心理享受开店需看“菜”做“饭”，掌握周边顾客心理 2
店面广告，担负着诱导顾客的重任 5
用橱窗设计弹动顾客的“心弦” 8
根据顾客心理特征陈列商品 13
卖场通道与顾客消费心理 19
顾客的行为心理与卖场室内设计 22
用卖场灯光刺激顾客的购买欲望 24
巧用卖场色彩吸引顾客眼球 28
让音乐伴随顾客轻松购物 31
第二章 洞悉消费心理——售卖顾客真正需要的商品顾客消费心理风向标——畅销商品 34
开店前一定要进行深入细致的市场调查 36
不同群体的消费心理不同 39
顾客都想做销售过程的主角 41
顾客在意的是商品给自己带来的好处 42
合适的商品包装更能激发顾客的兴趣 45
第三章 卖场亲和力——让顾客一进店就产生亲切感用你的热情感染顾客 50
寻找与顾客的共同点 53
小幽默有大效果 55
牢记顾客在小事情上的好恶 57
发挥销售人员最大的人格魅力 59
做忠实的听众，用心倾听顾客的话语 63
让顾客觉得你是可信的 67
主动询求顾客的意见 69
和气生财，切不可对顾客发怒 71
一句适当的赞美能抵得上十句销售的话语 73
寒暄，是你和顾客磨合的“润滑剂” 76
同理心沟通，使对方产生亲切感 77
第四章 卖场“望闻问切”——把准顾客消费心理的“动脉”顾客消费心理的8个阶段 82
顾客的购买动机 86
巧妙利用顾客的“羊群效应” 89
巧妙运用逆反心理 91
顾客常常喜欢跟着“行家”行动 93
“证人”是销售商品的活广告 95
要善于把握顾客冲动性消费 97
不要急功近利，放长线才能钓大鱼 100
第五章 卖场沟通技巧——利用心理弱点激发顾客消费欲望激发顾客的攀比心理 104
抓住顾客好面子的心理特点，促使其购买 106
给顾客一点甜头 107
让认为价格太高的顾客感觉钱花得比较值 110
应对精明型顾客有高招 114
让挑剔的顾客满意而归 117
对于清高的顾客要多恭维 120
对待强势型顾客要以柔克刚 121
替犹豫型顾客做决定 123
要钝化敏感型顾客的敏感度 126
察言观色，通过肢体语言觉察顾客潜藏心理 129
第六章 卖场心理暗示——让顾客在不知不觉中说“是”利用心理规律来促使顾客购买 136
以失去的痛苦来刺激顾客做出购买决定 139
快捷高效的服务能够顺应顾客需求 141
用具有说服力的语言让顾客对商品产生兴趣 144
叫出顾客的名字会带给顾客惊喜和感动 146
运用产品比较法，促使顾客购买 148
学会用情感营销打动顾客 150
第七章 卖场商品试用——给顾客自己说服自己的机会体验式销售：让感性点石成金 156
体验式销售是一套系统流程 157
试用能减少顾客对风险的担忧 159
如何有效引导顾客试用商品 161
全方位体验，增强品牌号召力 164
“免费的午餐”不免费，先让对方产生负债感 166
定位好自己在体验销售中的角色 167
第八章 卖场价格谈判——巧用讨价还价的心理博弈术在讨价还价中让顾客找到心理平衡 172
报价高于实价，给自己预留浮动空间 175
先了解顾客购买实力，再谈价钱 176
售价谈判过程中，不可过早做出让步 179
通过适时沉默迫使顾客让价 183
以退为进，巧妙说服 185
永远不要接受顾客的第一次开价 187
让顾客感觉自己占了便宜 188
第九章 卖场瞬间成交——让顾客快速掏钱付账的绝招正确识别成交的信号 194
设身处地地为顾客着想 196
成交就在你坚持的最后一刻 198
慎言慎行，别让煮熟的鸭子飞了 200
告诉顾客这是“最后的机会”，促使其快速成交 202
成交的关键时刻，巧用激将法 203
运用“二选一”策略，引导顾客成交 205
第十章 卖场售后服务——把“头回客”变成“回头客不做“一锤子买卖”，成交后说声“谢谢” 208
每位顾客身后都有250名潜在顾客 210
提升卖场的顾客服务水平 212
积极回应抱怨，赢得顾客的宽容与信任 217
售后服务：销售之后的销售 220
参考文献 222