第1章秘书工作案例分析r综 1
1.1关于秘书 1
1.2关于秘书案例 5
1.3关于秘书案例教学 6
第2章秘书职业修养 9
案例1“秘书综合征” 9
案例2用什么方式说话永远比说些什么更重要 10
案例3真实的谎言 11
案例4不速之客 12
案例5先来后到 13
案例6和睦相处 15
案例7老总的身份证 16
案例8郭秘书的为难事 16
案例9同学聚会上的炫耀 18
案例10林秘书的问题在哪里 19
案例11不知该说什么好 20
案例12被“炒鱿鱼”的林秘书 21
案例13秘书与秘书之间 22
案例14秘书与领导之间 23
案例15谁的功劳 24
案例16打扮自己 25
案例17说话得体 26
案例18说话艺术 28
案例19表现得体 29
案例20如此协调 30
案例21接待效应 32
案例22自我推销 33
案例23自我表功 34
案例24大罐子洒油满地捡芝麻粒 35
案例25抢占风头 36
案例26不吃独食 37
案例27情商 39
案例28保持亲和 40
案例29化解忌妒 42
案例30真我风采 44
第3章秘书职业基本素养 46
案例31赠人玫瑰手有余香 46
案例32把握分寸 47
案例33工作伦理 49
案例34祸从口出 50
案例35用输去赢 51
案例36慎用网络 52
案例37差旅服务 54
案例38终身学习 55
案例39“史上最强女秘书” 56
案例40将心比心 57
案例41危机意识 58
案例42公司角度 59
案例43远离矛盾 61
案例44做事周到 62
案例45恭敬“二把手” 63
案例46保持个性 64
案例47应聘细节 66
案例48注重细节 67
案例49适应老板 68
案例50甘当“丫环 69
案例51学会挡驾 71
案例52忠诚员工 73
案例53昨天完成 75
案例54不耻下问 76
案例55汇报 77
案例56充电 78
案例57活出风采 79
案例58职业警惕 81
案例59居安思危 83
案例60留心皆学问 85
案例61上司隐私 87
案例62打小报告 89
案例63诚恳道歉 90
案例64爱心存折 92
案例65懂得忠诚 94
案例66办公室来的时髦女士 95
案例67来的都是客 96
案例68压力释放 98
案例69秘中之秘 98
案例70秘书的装束 99
案例71小技有余 100
案例72叶副总经理的风流韵事 101
案例73一碗臭豆腐失掉升职机会 102
案例74我还能做什么 102
案例75急性子老总 103
案例76细致观察 105
案例77会议运作 107
案例78忍辱负重 107
案例79激将法 109
案例80直觉判断 110
第4章秘书工作能力 112
案例81错位 112
案例82好心做了坏事 113
案例83“璞玉”的变化 114
案例84要不得的介绍 115
案例85接电话的技巧 116
案例86 3日与13日 118
案例87微波炉风波 119
案例88接待美国客人 120
案例89送什么礼物好呢 122
案例90思虑周到的佟秘书 123
案例91难熬的西餐宴会 124
案例92和谐的办公环境 125
案例93合理的办公布局 126
案例94多样的办公模式 127
案例95朋友与原则 128
案例96难道发一张白纸吗 129
案例97为什么受到了批评 130
案例98“网痴”秘书 131
案例99会操心的李助理 132
案例100自找的辛苦 133
案例101到底是谁的错 135
案例102猪八戒照镜子 136
案例103“长袖善舞”的陈秘书 137
案例104自作聪明的回答 138
案例105称职的“管家婆” 139
案例106了如指掌的赵秘书 141
案例107小毛的错误 142
案例108疲于应付工作的张秘书 143
案例109受欢迎的女秘书 144
案例110为什么林助理的功劳最大 145
案例111林秘书是否也有责任 146
案例112张秘书的麻烦 147
案例113“五一黄金周”期间的培训班 148
案例114十周年庆祝大会的邀请工作 149
案例115会议室的协调安排 151
案例116会议要是能重开一遍就好了 152
案例117表彰大会的会场布置和座次安排 153
案例118林市长坐哪儿呢 154
案例119联欢晚会会场的选择 155
案例120会议检查工作 157
案例121会议接站工作 158
案例122令人满意的会议餐饮工作 159
案例123想当然的何秘书 160
案例124刘助理这样处理恰当吗 161
案例125如何保证会议按计划进行 163
案例126突发事故的应对 164
案例127失火现场的两个秘书 165
案例128李秘书的返程工作 166
案例129会场清理工作 167
案例130弄巧成拙 168
案例131庆祝招待会上 169
案例132喜事差点儿变成丧事 170
案例133高秘书的会后总结工作 171
案例134怎样写才是正确的 172
案例135懒婆娘的裹脚布 173
案例136如此写请示 175
案例137写总结的秘诀 176
案例138如此简报 177
案例139会议记录和会议纪要的关系 178
案例140林秘书的感受 179
第5章办公自动化 181
案例141效率至上 181
案例142打印机“松口”记 182
案例143哪个更需要更新 183
案例144长发飘飘 184
案例145艾欣遇难题 185
案例146 Word的妙用 186
案例147虚惊一场 187
案例148“不翼而飞”的图片 188
案例149消失的报表 189
案例150巧合 190
案例 151我也需要培训吗 191
案例152如此摄像 191
案例153优化也会出麻烦 192
案例154捷径 193
案例155卡纸的传真机 195
案例156如此重启为哪般 196
案例157电脑也须勤清理 197
案例158“贴心的”Word 198
案例159小技巧赢人心 199
案例160丢失的报告 200
案例161病毒也“偏心” 201
案例162贪小便宜吃大亏 201
案例163安检文件 202
案例164恼人的移动硬盘 203
案例165作怪的相机 204
案例166电脑“罢工” 205
案例167清洁有方 206
案例168累坏的光驱 207
案例169“打架”的设备 208
案例170拼命三郎 209
案例171头疼医脚 210
案例172张冠非李戴 211
案例173忙碌的刻录机 212
案例174企业是我家 213
案例175变亮的照片 214
案例176让Word守口如瓶 215
案例177变瘦的硬盘 215
案例178不打不干活 216
案例179发脾气的电表 217
案例180办、法从哪儿来 218
第6章秘书工作艺术与技巧 219
案例181如何接待上访者 219
案例182幸运还是不幸 220
案例183做秘书也要有“三头六臂” 220
案例184谁的责任 221
案例185她比我强什么 222
案例186这是谁的成功 223
案例187智商与情商哪个更重要 224
案例188实话是否实说 225
案例189竞争还是退让 226
案例190不同的领导不同的交往方式 226
案例191谁的工作 227
案例192美丽的烦恼 228
案例193随便说话惹的祸 229
案例194回来的笔记本 230
案例195自找麻烦的胡统 231
案例196新公司的新礼仪 231
案例197李主任为什么离开 232
案例198如何面对难缠的同事 233
案例199看见还是没看见 234
案例200“三朵金花”的失败 235
案例201是否应该参与 236
案例202对待爱占小便宜的同事 237
案例203跳槽的尴尬 238
案例204当领导发脾气的时候 239
案例205王秘书的苦恼与快乐 240
案例206挡驾之过 241
案例207玩笑的尺度 242
案例208如何就经济问题与领导沟通 243
案例209老总为什么喜欢她 243
案例210如何提出加薪 244
案例211远近亲疏的尺度 245
案例212脚正也怕鞋歪 246
案例213他们为什么误会我 247
案例214细致周到的妙处 248
案例215这是谁的工作 249
案例216一失足成千古恨 250
案例217“小蜜”不再甜 251
案例218微笑天使 252
案例219领导斗争之中的牺牲品 253
案例220赞美的力量 254
案例221好马巧吃回头草 255
案例222寻找沟通的契机 256
案例223扮猪吃老虎 257
案例224如何运用领导给你的权力 258
案例225从丑小鸭到白天鹅 259
案例226拒绝的美丽 260
案例227男秘书的发展空间 262
案例228握手的礼仪 263
案例229关键时候的选择 264
案例230无意泄密 265
第7章秘书工作案例集锦 267
案例231如此讲话 267
案例232他是这样的取代 267
案例233热情的曲哲 267
案例234玻璃板下铭记 268
案例235郑秘书的意志从哪儿来 268
案例236逃离“现场”的老外 268
案例237游移不决 269
案例238救急 269
案例239“改口”的机器 269
案例240拒绝 270
案例241会议文件 270
案例242作废的工作意见 270
案例243成长中的秘书 270
案例244克隆的困难补助 271
案例245挨训的主任 271
案例246酒殇 272
案例247忙碌的秘书 272
案例248表现 272
案例249认真而粗心的金越 273
案例250飞来飞去的发票 273
案例251迷失的意向 274
案例252会议进行时 274
第8章秘书国家职业资格鉴定案例分析 275
8.1命题思路 275
8.2案例分析试题分析示例 275
8.3案例分析（情景录像）分析与评述 285
第9章秘书国家职业资格鉴定案例分析模拟试题及参考答案 287
9.1秘书国家职业资格鉴定五级模拟试卷情景录像脚本 287
9.2秘书国家职业资格鉴定四级模拟试卷情景录像脚本 291
9.3秘书国家职业资格鉴定三级模拟试卷情景录像脚本 296
9.4秘书国家职业资格鉴定二级模拟试卷情景录像脚本 302
附录A秘书国家职业标准（2006年版） 307
附录B国家行政机关公文格式（节录） 320
附录C国家行政机关公文处理办法 326
附录D公文常用词汇 333
附录E应用文写作常用词语释义 335
附录F国务院公文主题词表 339
附录G中华人民共和国档案法 345
参考文献 349