第一篇 消费者一般心理第一章 消费心理学概述 2
本章提要 2
本章学习目标 2
案例导入 2
第一节 消费行为与消费心理学 4
第二节 消费心理学的研究对象、内容与方法 18
第三节 消费心理学的研究现状及意义 27
案例分析 31
本章小结 32
复习思考题 32
第二章 消费者的一般心理过程 33
本章提要 33
本章学习目标 33
案例导入 33
第一节 消费者的认知过程 34
第二节 消费者的情绪和情感 46
第三节 消费者的意志过程 50
案例分析 51
本章小结 52
复习思考题 52
第三章 消费者的个性心理特征 53
本章提要 53
本章学习目标 53
案例导入 53
第一节 消费者的能力 54
第二节 消费者的气质 57
第三节 消费者的性格 60
案例分析 63
本章小结 64
复习思考题 64
第四章 消费者的动机和行为 65
本章提要 65
本章学习目标 65
案例导入 65
第一节 消费者的需要 66
第二节 消费者的动机 73
第三节 消费者的一般行为分析 77
案例分析 81
本章小结 82
复习思考题 82
第五章 消费者群体心理 83
本章提要 83
本章学习目标 83
案例导入 83
第一节 消费者的群体心理总述 84
第二节 不同性别消费者群体心理 87
第三节 不同年龄消费者群体心理 90
第四节 不同社会阶层消费者群体心理 94
案例分析 96
本章小结 97
复习思考题 97
第二篇 消费者购买心理第六章 推销过程心理 100
本章提要 100
本章学习目标 100
案例导入 100
第一节 推销过程心理总述 101
第二节 推销对象心理分析 104
第三节 谈判心理策略 108
案例分析 110
本章小结 111
复习思考题 111
第七章 柜台购物心理 112
本章提要 112
本章学习目标 112
案例导入 112
第一节 临柜消费者心理分析 113
第二节 消费者应接心理 118
第三节 商品推介与购买心理 122
案例分析 126
本章小结 126
复习思考题 126
第八章 商品销售服务心理 127
本章提要 127
本章学习目标 127
案例导入 127
第一节 服务、服务营销与销售服务 128
第二节 商品售前服务心理 132
第三节 商品售中服务心理 137
第四节 商品售后服务心理 141
案例分析 144
本章小结 145
复习思考题 145
第九章 商品和包装心理 146
本章提要 146
本章学习目标 146
案例导入 146
第一节 商品因素与消费者心理 147
第二节 价格因素与消费者心理 157
第三节 包装因素与消费者心理 171
案例分析 178
本章小结 179
复习思考题 179
第十章 商场设计心理 180
本章提要 180
本章学习目标 180
案例导入 180
第一节 商场类型与选址心理 181
第二节 商场外部设计心理 185
第三节 商场内部设计心理 190
案例分析 197
本章小结 197
复习思考题 198
第十一章 广告心理 199
本章提要 199
本章学习目标 199
案例导入 199
第一节 广告心理总述 200
第二节 广告策划与设计心理 205
第三节 广告实施心理 213
案例分析 217
本章小结 218
复习思考题 218
第三篇 消费者心理发展第十二章 消费者学习心理及应用 220
本章提要 220
本章学习目标 220
案例导入 220
第一节 消费者学习心理总述 221
第二节 学习理论与消费者购买 223
第三节 记忆理论与消费者购买 226
案例分析 231
本章小结 232
复习思考题 232
第十三章 消费者满意与消费者价值 233
本章提要 233
本章学习目标 233
案例导入 233
第一节 消费者满意 234
第二节 消费者价值 240
案例分析 243
本章小结 244
复习思考题 244
第十四章 消费者的绿色消费心理 245
本章提要 245
本章学习目标 245
案例导入 245
第一节 绿色消费心理总述 246
第二节 消费者一般绿色消费心理 249
第三节 促进绿色消费的心理策略 253
案例分析 257
本章小结 257
复习思考题 257
第十五章 消费者的文化心理 258
本章提要 258
本章学习目标 258
案例导入 258
第一节 消费者的文化心理总述 259
第二节 中国传统文化对消费者心理的影响 269
案例分析 273
本章小结 274
复习思考题 274
第十六章 消费者心理变化趋势 275
本章提要 275
本章学习目标 275
案例导入 275
第一节 生活变迁与消费者心理变化 276
第二节 多元化消费与消费者购买 279
第三节 保健意识与消费者购买 282
案例分析 286
本章小结 287
复习思考题 287
第四篇 经营者心理第十七章 商业经营人员个体心理 290
本章提要 290
本章学习目标 290
案例导入 290
第一节 商业经营人员个体心理总述 291
第二节 商业经营人员与消费者的心理互动 295
案例分析 298
本章小结 299
复习思考题 299
第十八章 商业经营群体心理 300
本章提要 300
本章学习目标 300
案例导入 300
第一节 商业经营群体心理总述 301
第二节 商业管理心理 307
案例分析 311
本章小结 312
复习思考题 312
参考文献 313