1 秘书做人篇 3
第一章 认清角色 明确职能 3
第一节 秘书的概念 3
第二节 秘书工作的特征 4
第三节 秘书的基本职能 6
第二章 厚德载物 诚信笃行 15
第一节 道德是做人的基础 15
第二节 社会主义职业道德的基本规范 24
第三节 树立和坚持社会主义荣辱观 27
第四节 秘书的特殊职业道德规范 30
第五节 职业道德修养 33
第三章 山有高低 水有长短 40
第一节 做人层次的含义与意义 40
第二节 秘书做人的不同层次 41
第三节 做人层次的评价 43
第四节 影响做人层次的主要因素 45
第五节 提升做人层次的基本途径 47
第四章 海纳百川 有容乃大 51
第一节 秘书做人的心量 51
第二节 秘书做人的态度 56
第五章 举止有度 慧秀其中 62
第一节 秘书的涵养 62
第二节 秘书的责任感 68
第六章 方圆相济 张弛有度 75
第一节 秘书做人的规矩 75
第二节 秘书做人的艺术 80
2 秘书办文篇 89
第一章 办文基础知识 89
第一节 认识文书与公文 90
第二节 认识公文处理流程 93
第二章 公文写作基本知识 111
第一节 公文写作的基本特点 112
第二节 公文写作的基本步骤 113
第三节 公文写作的基本要求 116
第三章 怎样撰写常用公文 131
第一节 学会写请示 132
第二节 学会写报告 136
第三节 学会写通知 142
第四节 学会写通报 148
第五节 学会写批复 153
第六节 学会写公函 156
第七节 学会写会议纪要 160
第四章 怎样撰写事务文书 166
第一节 学会编写简报 167
第二节 学会做会议记录 170
第三节 学会编写大事记 173
第四节 学会制订计划 176
第五节 学会写总结 181
第五章 怎样撰写商务文书 187
第一节 学会写商务契约文书 188
第二节 学会写商务信函 199
3 秘书办会篇 225
第一章 会议概述 225
第一节 商务活动与会议 226
第二节 会议的管理 229
第二章 商务会议的类型与特点 243
第一节 商务会议的主要类型 244
第二节 商务会议的特点 260
第三章 会议的预算与成本控制 266
第一节 会议预算概述 267
第二节 会议的收入与支出 271
第三节 会议的成本控制 275
第四章 会议管理工作 282
第一节 会议的准备工作 283
第二节 会中应负的责任 293
第三节 会后的工作 298
第五章 会议中秘书的服务工作 309
第一节 商务会议的检查工作 310
第二节 会议的联络工作 316
第六章 会议的信息工作 324
第一节 会议的信息类型 325
第二节 会议的信息搜集 328
第三节 商务会议的信息加工 332
第四节 会议的信息传递 338
第五节 现代化会议的信息交流 347
4 秘书办事篇 357
第一章 创造良好的工作环境 357
第一节 优化办公环境 357
第二节 办公环境优化措施 359
第三节 设备的使用 363
第四节 遵循职业健康安全原则 364
第二章 如何管理上司 369
第一节 时间管理 369
第二节 计划管理工作 374
第三节 工作日程安排 375
第四节 安排约会 381
第三章 会管理日常事务 390
第一节 值班事务管理 390
第二节 印信管理 398
第三节 成本控制与管理 404
第四节 通讯工作 406
第四章 迎接八方来客 419
第一节 接待准备 419
第二节 接待礼节 421
第三节 接待计划的制订与实施 430
第四节 接待咨询工作 433
第五节 涉外接待基本规范 435
第五章 会管理信息 445
第一节 秘书人员信息工作的内容与要求 445
第二节 秘书人员信息工作的任务 447
第三节 信息保密工作要点 455
第六章 会安排活动与应酬 459
第一节 商务应酬 459
第二节 商务活动 467
第三节 有效沟通技巧 478
第七章 会管理文档 484
第一节 文档分类 484
第二节 文档存储 486
第三节 文档查阅 489
第四节 文档分装 490
第五节 文档销毁 491
第六节 文档保密 492
第八章 提高调研能力，成为领导“高参” 496
第一节 调查研究的内容与课题确定 496
第二节 调查研究的类型与方法 499
第三节 调查研究的程序和步骤 505
5 秘书学习篇 519
第一章 何谓学习 519
第一节 学习的基本知识 519
第二节 学习的基本原理 526
第二章 为何学习 540
第一节 学习的主体 540
第二节 学习的诉求 546
第三章 学习什么 560
第一节 学习的客体 560
第二节 知识的学习 566
第四章 怎样学习 582
第一节 学习的方法 582
第二节 学习的策略 595
第三节 会学习——现代秘书职业化进程的时代要求 598
附录 相关网站简介 612