前言 1
第一章 讲得好人们才能听，说得妙人们才会服口才改变命运 2
会说话是一种领导资本 3
口才的好坏决定事业的成败 4
当众讲话能力有多重要 5
导人心者，必导之于言 7
语言魅力是领导魅力的“标签” 9
会讲话的人处处受欢迎 11
当众讲话要一言九鼎，言必有中 14
巧舌胜于百万雄兵 15
震天下者必震之于声 16
说话艺术中的技巧与禁忌 18
口才决定一生 20
第二章 当众讲话不可不具备的基本功学识是讲话之根本 24
音质训练——让你的声音充满魅力 26
微笑讲话——笑是天下最有感染力的语言 28
扫除当众讲话的“拦路虎”——胆怯 30
恰当的手势能表达感情，强化气势 31
口才训练——让听众欲罢不能 34
让眼睛为你的讲话加分 35
当众讲话一定要有分寸 37
培养当众讲话的风度 39
言行举止，保持身份 40
沟通是解决问题的良药 41
第三章 精彩的开场白就等于成功的一半首因效应：精彩的开场白形成良好的第一印象 44
赞美式的开场白 45
故事式的开场白 46
引用名人名言式的开场白 47
引起听众好奇心的开场白 49
开门见山式的开场白 51
提问式的开场白 52
幽默式的开场白 54
以事实为开场白 55
即景生题式的开场白 56
当众讲话的开场白禁忌 57
第四章 善于调动听众情绪，讲话效果才会更好准确找到听众的兴奋点 62
如何调动听众情绪 62
酝酿感情，给听众留下掌声空间 64
巧妙引起听众的共鸣 65
把听众带进演讲的角色中 67
充分调动听众积极性 70
敢于标新立异 72
第五章 随机应变，避免讲话的困境和尴尬将错就错，巧妙开脱 74
应对责难：根据情况区别对待 75
应对错话：要及时补救，巧妙圆场 76
应对危机：及时转移话题 77
面对讲话危局：镇定，镇定，再镇定 78
要善于运用幽默 79
要善于自己找台阶 80
只说自己正确，不说别人错误 81
非常场景，机敏应答 82
善用自嘲，化解尴尬 83
避重就轻，绕弯子说话 84
调解纠纷，主攻一方 84
话题不对，及时转换 86
智言妙语，摆脱困境 87
劝架时一碗水平端 88
有时候沉默是金 89
第六章 肢体语言是当众讲话的“催化剂”肢体语言在讲话中的巨大作用 92
说话时的手势语 93
手指语在讲话中的运用 94
首语在讲话中的运用 95
当众讲话时的坐姿、站姿、走姿 96
当众讲话时的眼神 98
鼓掌在讲话中的应用 100
挥手在讲话时的应用 101
讲话时的体姿 103
运用肢体语言的原则 104
当众讲话中的忌讳动作 105
整体把握讲话中的肢体语言 106
第七章 不光要会讲，还要会听 110
倾听是对人的一种尊重 110
充分让听者发表意见 110
听别人说一定要花点心思 113
如何倾听 114
会倾听还要会打破沉默 116
先倾听后拒绝 118
倾听会对你帮助良多 119
善于倾听的人才会说话 120
第八章 主题演讲：紧抓演讲主题，掌控听众的心理和情绪演讲前要认真地准备 122
战胜恐惧 123
演讲多说“谢谢”有好处 124
形象化语言，化抽象为具体 125
使用有视觉效果的语句 126
让枯燥的数据有趣起来 127
适度停顿，使演讲更吸引人 128
说话幽默诙谐，营造和谐喻悦的氛围 128
主题演讲，“演”与“讲”和谐统一 130
妙语连珠，厚积薄发 131
头脑中要想着听众感兴趣的事 132
演讲突然卡壳怎么办 133
第九章 即兴发言：临时发挥最能体现讲话水平即兴发言的特点 136
即兴发言，充分准备 136
培养自己即兴发言的能力 138
即兴发言 138
即兴发言要灵活生动 141
即兴发言，要能够出奇制胜 142
要能迅速打好腹稿 143
要紧抓关键——题眼 145
先声夺人，抓住听众 147
通俗易懂，生动有趣 151
简洁朴实，不落俗套 152
戛然而止，回味无穷 154
即兴发言的组材方法 155
第十章 主持会议：在文山会海上展现口才魅力主持会议基本要领 158
主持会议的基本技巧 159
在会议上，领导要随时准备讲话 160
领导在会议上的讲话原则 163
如何在会议上巧妙地插话 166
如何把握好会议的主题 168
如何应对昏昏欲睡、“热情高涨”的听众 170
在会议上作报告的讲话技巧 171
面对突发的意外情况该怎样说 173
如何开好解决问题的会议 175
做好会议的总结发言 177
出彩不等于会议成功 179
主持会议的语言忌讳 180
第十一章 辩论：唇枪舌剑的制胜之道 184
做好辩论前的准备 184
争取听众的方法技巧 186
以退为进，避实就虚 188
出其不意，巧妙反驳 189
重视辩论中的细节 193
抓住缺口，轻松获胜 194
重视情在辩论中的运用 197
必要时做模糊回答 199
引蛇出洞 200
辩论贵在巧妙提问 202
巧设两难问题 204
常见的巧辩七法 205
辩论如何收场 208
第十二章 谈判：掌握技巧，谈判就这么简单谈判始于形象 210
谈判风度与气质培养 212
说好谈判开局的几句话 213
说话的态度要诚恳 215
可以适当地赞美对方 216
闲话不怕多，聊天拉近距离 217
用提问驾驭谈判的进程 219
学会当众讨价还价 221
要形成良好的谈判气氛 224
谈判时如何打破僵局 225
要学会适当的沉默 227
谈判桌上的虚实真假 229
学会观察对方 231
谈判桌上“五不要” 232
谈判技巧七大误区 233
谈判桌上的四种对手 236
商务谈判的黄金法则 237
第十三章 应对媒体：该说的要说透，不该说的无可奉告如何接受采访 240
如何接受电视采访 241
有声与无声的结合 242
如何回答敏感的问题 245
突发采访如何应对 247
如何应对咄咄逼人的记者 248
不该说的话一定要闭紧嘴巴 252
领导失言之后如何补救 252
答记者问要点 253
应对媒体的十大策略 255
不同形式的媒体采访 257
棘手采访五妙招 262
实事求是，尊重媒体 263