第一篇 勇敢开口说话，掌握谈话要诀第一章 勇敢开口说话，敢说才能会说 3
好口才是锻炼出来的 3
像李阳那样大声去说话 5
用声音提升你的沟通魅力 8
要说就说让人能听懂的话 11
开口分场合，说话讲身份 12
第2章 多读书多行路，积累谈话题材 15
阅读可以更好地积累话题 15
博学让你口若悬河 17
第3章 掌握谈话氛围，方能对症下药 21 自我介绍很重要 21
与陌生人一见如故 24
营造气氛，开发话机 26
如何将谈话进行到底 28
有效的沟通从“听”开始 30
倾听时的插话技巧 32
让“闷葫芦”出声的说话技巧 32
第4章 把握说话分寸，处理突发状况 35
妙语巧解尴尬事 35
借题发挥改口误 37
用漂亮话回击挑衅者 38
以彼之道还施彼身 39
将错就错，出奇制胜 41
调侃自己，消除隔阂 42
巧妙说话的技巧 43
第5章 多赞美少批评，慎防恶语伤人 47
适度的赞美语就像是香水 47
恭维话要有新意，避免陈词滥调 49
背后的赞美更“动听” 50
第6章 适当使用幽默，谈话更加融洽 53
幽默：拉近你我他 53
幽默是化解敌意的妙药 54
化险为夷的幽默艺术 55
幽默，同样要把握分寸 56
说笑话是培养幽默的开始 58
不可少的幽默技巧 59
第二篇 交谈分清场合，说话因人而异第7章 巧妙应对面试，抓住生活饭碗 67
把自己“卖出去”的自我介绍 67
面试时自我介绍的禁忌 69
面试常见问题回答技巧 70
跳槽者，慎重回答离职原因 72
女性求职如何回答敏感问题 74
面试时不能说的话 76
面试时谈薪水的窍门 77
第8章 谈定单位领导，赢得职场先机 79
与领导和谐相处、友好交流的技巧 79
向领导汇报工作和主动沟通的重要性 81
指出领导错误，给领导提意见的技巧 83
接受领导的批评应坦然 86
含而不露地赞美领导 88
会说才能加薪 90
巧妙向老板说“不” 92
第9章 办公室暗礁多，会说话是关键 95
办公室内和平相处的说话原则 95
让“摘桃子”的同事望而却步 97
办公室内不宜谈论的话题 99
对同事的错误应委婉提出意见 101
巧妙话语应付办公室常见话题 102
直面办公室复杂情形的说话艺术 104
第10章 谈客户拿订单，全靠三寸之舌 107
你的亲和力都在你的嘴上 107
讲好开场白，抓住顾客的心 109
抓住顾客的兴趣和爱好 111
应对顾客异议和质疑的技巧 113
巧妙给顾客提建议，乐于接受顾客意见 117
让顾客喜欢你的说话技巧 119
第11章 练就谈判口才，能敌百万之师 127
烘托和谐的谈判气氛 127
谈判中发问与回应对手反对意见的艺术 129
用模糊语言掩盖真实意图 131
语言决定成败 133
追求双赢的谈话境界 136
谈判的常用技巧 138
第12章 用身体去演讲，让说话立体化 143
震撼人心的开场白 143
不走寻常路的选题 147
演讲中随机应变的艺术 148
既说又演，声情并茂 151
精妙的收尾 154
第13章 掌握语言技巧，让你游刃宴会 159
如何更好地介绍他人 159
酒席上如何劝酒 160
说对话才能少喝酒 162
来的都是客，全凭嘴一张 164
宴席上的说话戒律 165
第14章 甜言融化爱情，蜜语温暖家庭 167
用语言“引诱”你的意中人 167
甜言蜜语越多越好 170
巧斗嘴：爱情的调剂品 172
巧妙向恋人说“不” 175
第三篇 遭遇窘境莫慌，妙语摆脱尴尬第15章 巧拒绝有学问，重情理不伤人 179
这样拒绝才能不伤感情 179
这样下逐客令才有效 181
拒绝的注意事项 183
拒绝的技巧 185
第16章 偶求人免不了，会说话好办事 191
投其所好，表达你的意图 191
请将不如激将 193
没话找话，话套话 195
看人说话，因人制宜 196
软磨硬泡，不达目的不罢休 198
乡情交融，办事有成 200
求人办事注意言谈 200
第17章 动以情晓以理，明利害巧说服 203
设身处地，将心比心说服对方 203
“巧妙暗示，润物无声”地说服他人 204
言传身教说服他人 205
妙语发问好说服 207
说服他人的步骤和诀窍 209
第18章 人犯错总难免，若道歉要诚恳 213
道歉：成功交际的润滑剂 213
道歉要主动 214
这样道歉最有效 215
面对领导责难，巧道歉得赏识 217
会道歉的领导更有威信 218
第19章 忠言不要逆耳，批评人要委婉 221
在批评里面加点“糖” 221
“打一巴掌给个甜枣”的批评技巧 226
批评要因人而异 227
第20章 安慰话暖人心，真心话情更浓 231
安慰的话能给人温暖 231
安慰失意的人有技巧 234
安慰病人的话要积极 235
用真诚打动人心 237