第1章 一线万金：通过电话顺利约见客户 1
轻松绕过电话沟通的障碍 3
如何应对客户说的“没时间” 5
听出客户额外的需求 8
不要被客户“请发传真”所蒙骗 11
别让客户在电话里就嫌贵 14
有些话别在电话里轻易说出口 17
站在客户角度，为客户考虑 19
用激将法让客户说话算数 23
第2章 说话心理：与客户沟通如何摆正心态 27
用你的自信去说服客户 29
积极的心态促进销售达成 32
在交谈中，表现你的责任心 35
诚信沟通，效果更为直接 38
记住心急吃不了热豆腐 41
即使被拒绝，也要心态好 45
表现你的尊重而不是随意恭维 48
别因恐惧而语无伦次 51
第3章 推销自己：怎样让客户对你产生浓厚兴趣 55
了解客户的心理，开场不走寻常路 57
利用客户的好奇心设计开场白 59
自抬身价，让客户主动亲近 62
巧妙提问摸透客户的真实想法 65
如何快速“擒住”拍板人 68
如何快速提升客户的期待 71
如何快速确定谁是准客户 74
第4章 产品推荐：怎样让客户对产品一见钟情 79
身临其境，让客户容易埋单 81
附加感情，让客户愿意埋单 84
巧手演示，开发客户想象力 87
把产品的好处说够，痛处说透 90
数据权威，增加产品可信度 93
巧用对比，让客户感觉实惠 97
撰写文章，产品介绍更到位 100
第5章 分析需求：怎样消除客户对产品的异议 105
慢慢引导客户，让他说出“难言之隐” 107
消除防御心理，转变客户的“需要”观 110
突出产品优势，跑赢对手留住客户 114
帮客户计算，让客户感觉物超所值 117
掌握三种方法，让客户不“嫌贵” 120
巧妙刨根问底，让客户迅速下决心 124
恪守三个原则，消除价格异议 128
遭拒绝巧应对，让客户回心转意 131
第6章 价格博弈：巧妙应对客户的讨价还价 135
物有所值，让客户明白这个道理 137
水到渠成，报价时机把握准 140
开始报价，给自己留有余地 144
把握时机，适当让客户出价 148
“以退为进”的价格谈判法 151
审时度势，打破价格谈判僵局 155
第7章 应对客户：怎样巧妙应对难缠的客户 159
面对犹豫型客户，实质性地解决疑问 161
面对“话痨”型客户，要有耐心快决断 165
面对挑剔型客户，利用反对意见向前迈进 168
面对固执型客户，分析原因把握固执点 172
面对寡言型客户，注意观察和引导 176
面对冷漠型客户，找到感情关注点 179
面对万事通型顾客，让自己也万事通 183
面对性急的顾客，稳住情绪缓和气氛 187
面对爱争论的顾客，维护良好的销售氛围 189
第8章 实现成交：如何快速促成最终的交易 195
注意观察，及时抓住成交信息 197
自曝其短，获得客户的信任 200
真诚建议，把客户变成死党 204
让客户主动为你的产品推销 207
故意犯错，让客户先暴露自己 211
展示实力让客户愿意成交 213
在服务中挖掘客户新的需求 216
适当让步，争取利益最大化 219
参考文献 222