第一章 方针管理的概念 1
1-1 何谓方针管理 2
1-2 方针管理与TQM 4
1-3 方针管理与经营管理 6
1-4 方针管理与目标管理 8
1-5 方针管理与日常管理 10
第二章 应用平衡计分卡的方针管理 13
2-1 为何是应用平衡计分卡的方针管理 14
2-2 何谓平衡计分卡 16
2-3 何谓平衡计分卡方针管理 18
2-4 平衡计分卡方针管理的特点 20
2-5 平衡计分卡方针管理的进行做法 24
第三章 经营战略目标的制订 27
3-1 明确经营理念 30
3-2 提出经营愿景 32
3-3 SWOT分析 34
3-4 经营战略的检讨 40
3-5 战略主题的决定 42
3-6 中长期经营计划的检讨 44
3-7 战略构图 46
3-8 经营战略目标的制订 54
第四章 年度KPI目标值决定 57
4-1 何谓KPI 60
4-2 KPI的设定 64
4-3 检讨KPI的现状实绩 66
4-4 中期KPI目标值的设定 68
4-5 决定年度KPI目标值 72
第五章 总经理年度方针的制订 75
5-1 各部门别检讨与报告本年度实绩，并提出全公司性问题点及解决对策 78
5-2 新年度KPI与部门全公司性问题点做全盘性整合，决定总经理新年度目标项目与目标值 80
5-3 检讨达成总经理新年度目标值的重要因素及解决对策 82
5-4 制订总经理年度方针 84
5-5 方针 86
5-6 指针 88
5-7 目标 90
5-8 方策 92
第六章 年度方针的展开 95
6-1 部门年度方针的决定 98
6-2 部年度方针的决定 100
6-3 课年度方针的决定 102
6-4 指针的展开与制订 104
6-5 目标的展开与制订 106
6-6 方策的展开与制订 116
6-7 决定部门（单位）年度方针 126
第七章 方针管理的实施 129
7-1 管理指标的决定 132
7-2 方策实施项目的类别 134
7-3 年度方针实施计划书的拟定 160
7-4 年度方针的实施 162
7-5 方策实施管理板 164
7-6 年度方针实施结果的检讨和处置 166
7-7 方针管理的诊断 168
第八章 推行方针管理的注意要点 171
8-1 建构方针管理体系 173
8-2 导入须先从教育开始 173
8-3 要有容易说出真话的环境 174
8-4 导入方针管理的基本步骤 175