第一章 学会运用感情的神秘力量 3
感情的力量 3
用感情更易改变别人的心意 6
感情是人际沟通的“金钥匙” 8
情感是人生的调色盘 10
感情是最经济的投资 13
第二章 用感情解决和上司的相处问题 19
体谅老板的苦衷 19
不要让老板“丢脸” 21
赞美，给上司一种良好的感觉 23
巧妙应对上司的灰色情绪 25
以感恩之心赢得更多帮助 29
怎样说服上司采纳自己的意见 31
归功于上司，留过于自己 35
以真心换真情 37
把握感情，勿闯“禁区” 39
第三章 用感情解决同事的问题 43
用感情构筑好人缘 43
开发良好的工作关系 45
不要将同事分“三六九等” 47
信任你的同事 49
恰如其分地与自己不喜欢的同事相处 51
别为抬高自己而贬损同事 54
不可过分表现自己 57
经营“无阻力”的同事关系 59
用真情温暖有敌意的同事 62
管理好自己的情绪 64
第四章 用感情解决下属的问题 71
领导的最高职称是“情感工程师” 71
发挥管理中的“感情效应” 74
打动人心用真情 76
消除下属的敌对情绪 78
真心实意地体贴下属 81
小心呵护下属的尊严 84
用宽容感化的效果最好 87
让员工心甘情愿地“效忠” 90
信任是发给员工的“精神薪金” 93
第五章 用感情解决客户的问题 99
为客户提供“情感产品” 99
和客户建立“情感链接” 101
人品比商品更重要 105
真诚是“最佳卖点” 107
让客户得到最大的心理满足 109
给客户一份“欢喜” 112
以诚信赢得客户的感动 116
永远别说“这不是我的错” 118
让客户不忍心拒绝你 121
开发你的亲和力 124
第六章 用感情解决朋友的问题 129
把朋友放在心上 129
有爱就有朋友 132
善于与不同性格的人相处 135
信义是友情之源 138
结交朋友的心 140
尊重朋友的私密 142
情从宽处生 144
做错了就真诚地道歉 147
忠诚是友谊的生命源泉 149
笑是一种表达情感的方式 152
寻回破碎的友谊 154
第七章 用感情解决爱情的问题 159
做好迎接爱情的准备 159
优雅地表达你的爱情 161
温和地拒绝你不喜欢的爱意表达 165
优雅地承受失恋的痛 167
培养爱的能力 169
适时适度地表达爱意 171
爱情需要道歉与原谅 175
赞美使爱情更加有滋有味 177
做一个可爱的女人 180
做一个可爱的男人 183
第八章 用感情解决婚姻的问题 189
可以发泄情绪，但别吵伤感情 189
成功地由恋爱转入婚姻 193
婚姻需要用“心”经营 196
婚姻需要感情沟通 199
扮演好你在婚姻中的角色 202
信任是婚姻的基石 204
多一点时间倾听彼此的心声 207
美满婚姻靠修炼 210
婚姻中的包容与感恩 213
夫妻之间也要保持距离 216
第九章 用感情解决家庭的问题 221
懂得感恩的家庭最幸福 221
家庭需要感情交流 223
经营家庭最“经济”的方式 225
用“心”处理婆媳矛盾 227
对孩子给予恰当的爱 230
与孩子平等地沟通 232
小心呵护孩子的心灵 234
第十章 用感情解决生活中棘手的问题 239
一公斤感情，胜过一吨道理 239
笑脸不会遭拒绝 241
眼泪也是一种武器 243
求人办事有巧方 246
智慧经营好人缘 248
唤起对方的同情心 251
给他人留面子 254
参考文献 258