引言 把指导看做是一个终生的过程 1
上篇 指导员工：基础 5
1．什么是指导？ 7
指导是什么？指导不是什么？ 9
进行有目的的指导 11
何时是指导的最佳时机？ 12
2．怎么知道何时才是指导的最佳时机？ 13
仔细观察 15
3．如何培养指导技能 25
主动倾听 28
提出问题 30
让员工从心底里认同你的观点 32
从指导者的角度出发提出反馈意见 33
从指导者的角度出发接受反馈意见 35
达成一致意见 37
4．如何组织指导面谈 41
为面谈作好充分的准备 43
正式面谈 44
制订行动计划 46
面谈后的跟进工作 49
5．如何根据具体情况来调整你的指导风格 51
选择合适的指导风格 53
把评价者与指导者的角色相结合 57
下篇 建议和工具 61
1．指导员工的工具 63
2．自测题 71
3．深入学习 77
4．参考文献 85