第一章 企业危机管理导论 1
第一节 企业危机管理的发展过程与意义 4
第二节 企业危机管理的名词释义 8
第三节 企业危机的特质 21
第四节 企业危机的来源 29
第五节 企业危机的类型 34
第六节 企业危机管理的迷思 44
第二章 企业危机管理理论 49
第一节 危机系统论 49
第二节 危机结构论：掌握外环境危机之钥 56
第三节 企业危机变化的研究取向：企业危机生命周期理论 76
第四节「企业痛苦指数」总体模型 84
第五节 企业危机扩散理论 116
第六节 危机变化的结构论 126
第三章 企业危机管理 133
第一节 危机管理的阶段与方式 133
第二节 危机处理计画 140
第三节 危机管理专案小组 161
第四节 找出企业危机因子 174
第五节 侦测经营环境的危机讯号 181
第六节 验证企业危机管理计画 184
第七节 制定企业的「危机管理手册」 188
第八节 企业危机教育 191
第九节 危机处理的迷思 196
第四章 企业危机处理 201
第一节 企业危机决策 201
第二节 企业危机处理 218
第三节 企业危机后的检讨与复原 246
第五章 企业危机沟通 253
第一节 危机沟通的重要性 253
第二节 危机沟通的准备 259
第三节 组织沟通的危机 275
第四节 裁员的危机沟通 280
第五节 网路的危机沟通 289
第六节 危机沟通的代表 293
第六章 企业危机沟通的战略与战术运用 303
第一节 企业危机沟通战略 303
第二节 企业危机沟通战术 317
第三节 危机沟通的成功案例分析 326
第四节 危机沟通的失败案例分析 343
第七章 企业危机处理实务 353
第一节 企业竞争战略危机 356
第二节 人力资源危机管理 374
第三节 财务危机管理 402
第四节 资讯危机管理 439