法则一：磨炼管理能力和人格魅力 1
关键词：领导能力 负责任 专注 倾听核心提示：艰难时期更适合创业 3
苹果、惠普创业之始都很难 5
单枪匹马干不了大事业 9
领导能力的三大原则 10
领导人并非天生，而是磨炼出来的 15
多赞扬下属，并且主动承担责任 16
对你所管理的事务进行测评 20
凡事都要认真，凡事追求完美 23
将你的内心所想表达出来 27
伟大的管理者是不断变化的代理人 28
延伸思索 34
法则二：优化商业规划，抓重点、可操作 37
关键词：制订原则 指标合理 可操作性核心提示：亚历山大大帝以少胜多，瞬间扭转战局 38
制订战略的5大原因 46
制订战略性规划的6个关键点 48
德鲁克的5个经典问题 50
将成本中心转变为利润中心 51
你最宝贵的资产是什么 52
监测规划实施进程的33个指标 55
延伸思索 58
法则三：人力资源是公司发展的第一生产力 61
关键词：后背实力 斯旺公式 绩效激励 快乐工作核心提示：人力方程式 62
什么样的人才是优秀的 65
数字“三”法则 67
斯旺（SWAN）公式 69
不要那些只会说“是”的人 72
解雇害群之马 72
员工与老板的关系 76
三“R”动力 78
搞清楚你的上下级在乎的是什么 80
用月度成就奖代替员工的月度计划 81
快乐工作的四“C”原则 81
将注意力集中在那些需要做的事情上 82
延伸思索 88
法则四：让产品或服务在竞争中得满分 91
关键词：声誉 定价 与众不同 盈利核心提示：一心一意做一件事情 92
对优质的痴迷 94
成也声誉，败也声誉 95
所有人都可能制造低劣的产品 97
产品定价策略 98
你的产品和服务不能是“大路货” 98
要么与众不同，要么从市场消失 100
创新的四个小秘诀 102
为什么小公司能击败大企业 104
冒险要比维持现状风险低 105
决定客户期望的四个生产要素 106
让你的产品购买方便、易于使用并且没有风险 108
起作用的绝不是单一因素 111
意大利面酱（意粉酱）的启示 112
参与客户的研发活动 112
盈利能力取决于顾客亲密度 113
延伸思索 114
法则五：创新、营销，才能刺激销售额和现金流 117
关键词：创新 核心竞争力 资源束核心提示：营销计划的四个关键战略性问题 119
适销对路的产品或服务具有的5大属性 121
顾客买的是一种归属感 125
将客户转变为产品福音布道者 126
客户总是正确的 127
从你的竞争对手身上汲取经验 129
战略营销的四个关键 130
以客户为中心做营销 136
让你的核心竞争力为你创造利润 137
好广告直奔客户心底 139
逆风险营销 141
延伸思索 144
法则六：没有销售，一切都是零 147
关键词：客户类型 销售诚信 顾客心理核心提示：客户想要什么？ 149
如果你的客户是企业 150
如果你的客户是批发商或零售商 151
增加销量的三种方法 153
如何衡量销售是否成功 154
销售“医生” 157
销售流程的七个高效规则 159
建立销售诚信的六个要素 166
延伸思索 172
法则七：顾客高兴了才会和你做生意 175
关键词：诚信 质量 顾客亲密度 三“A”原则核心提示：打造完美客户体验的12个窍门 177
哪些方面是你应该改进的？ 188
旧理念还能发挥新作用吗？ 189
仅让顾客满意是不够的 190
客户满意的四个层次 191
满足客户的期望，而不是你自己的期望 192
客户体验三“A”原则：认可、感激、关注 194
延伸思索 198
附录：马上开创卓越的人生 201
关键词：导向行动核心提示：你也能跻身巨富一族 201
成功，你需要多少钱？ 204
重新规划你的余生 204
目标设定公式 206
现阶段哪个目标是最重要的？ 207
不再延伸的思索 209
译后记 210