第一篇 公共关系原理 3
第一章 公共关系概述 3
第一节 公共关系的含义 3
第二节 公共关系与相关问题的辨析 11
第三节 公共关系的构成要素及特征 16
第四节 公共关系学 24
第二章 公共关系的产生与发展 32
第一节 公共关系产生和发展的历史沿革 32
第二节 公共关系理论成熟时期的重要思想 42
第三节 公共关系创新时期的理论 46
第四节 公共关系学全球化传播时期的理论 49
第五节 公共关系在中国 51
第三章 公共关系的原则与职能 60
第一节 公共关系的原则 60
第二节 公共关系的职能 70
第四章 公共关系的主体 84
第一节 社会组织 84
第二节 公共关系公司 92
第三节 公共关系部门 96
第四节 公共关系社团 103
第五节 公共关系人员 107
第五章 公共关系客体 115
第一节 公众的概念和分类 115
第二节 公众心理行为的定势 122
第三节 主要目标公众分析 130
第六章 公共关系传播 142
第一节 公共关系的传播媒介 142
第二节 公共关系的传播原则 166
第七章 公共关系过程 176
第一节 组织形象的调查与分析 176
第二节 组织形象的选择与策划 181
第三节 组织形象的传播与控制 190
第四节 组织形象的检测与评估 198
第八章 公共关系战略与公共关系意识 208
第一节 公共关系战略 208
第二节 公共关系意识 223
第二篇 公共关系实务 241
第九章 企业公共关系 241
第一节 企业内部公共关系 241
第二节 企业外部公共关系 254
第十章 政府公共关系与其它组织公共关系 274
第一节 政府公共关系概述 274
第二节 政府内部公共关系 279
第三节 政府外部公共关系 284
第四节 其它组织公共关系 293
第十一章 公共关系广告与新闻宣传 302
第一节 公共关系广告概述 303
第二节 公共关系广告策划 310
第三节 公共关系新闻宣传 319
第十二章 公共关系专题活动 331
第一节 公共关系专题活动概说 331
第二节 庆典活动 337
第三节 参观活动 344
第四节 赞助活动 347
第五节 展览会 353
第六节 新闻发布会 357
第十三章 公共关系礼仪 363
第一节 礼仪的概述 363
第二节 公关活动礼仪 368
第三节 求职与应聘礼仪 378
第三篇 公共关系创新 397
第十四章 企业识别系统（CIS） 397
第一节 CIS战略 397
第二节 企业识别系统的作用 401
第三节 CIS的构成要素及设计 406
第四节 CIS系统的导入 419
第十五章 国际公共关系 431
第一节 国际公共关系概述 431
第二节 公共关系与WTO 437
第三节 企业与国际公共关系 442
第四节 跨国公司的公关活动借鉴 446
第五节 民族文化差异与国外的某些禁忌 451
第十六章 新经济与公共关系创新 460
第一节 环境公关 460
第二节 网络公关 467
第三节 营销公关理论 475
第四节 危机公关管理 479
参考书目 490
后记 493