序言&厉以宁 1
第一篇 移动之路 2
篇首语 2
第一章 引领世界信息文明 3
全球市值最大的电信运营商 3
移动革命的产业领袖 4
中国移动的“第一” 6
移动生活装在口袋里 8
正德厚生，臻于至善 11
第二章 三大品牌出广东 14
中国移动第一网 14
五六七八九，路路通全球 18
神州行，我看行！ 20
动感地带：MZONE人 22
沟通从心开始 23
第三章 新时代 新挑战 25
破解现实的发展困境 25
提升企业管理软实力 27
迎接管理20时代 28
第二篇 战略转型：把握现在与未来的协调篇首语 32
第四章 转折2005 33
转折之年 33
员工都读《从优秀到卓越》 36
只有卓越才能证明 38
优秀可能是卓越最大的敌人 39
新官上任“三盆水” 40
第五章 老总信息课 42
信息化战略宣言 42
手机到底是什么 45
移动互联网时代到来 46
商务新形态 48
手机新生活 49
狼来了 50
最大的对手是自己 51
第六章 蓝天航线 54
五大方向 54
三大支撑 58
2005：信息化“八项工程” 60
2006：拓展“三大市场” 61
2007：全面创新业务模式 64
第三篇 人本管理：实现人本与绩效的平衡篇首语 66
第七章 激情管理 67
一面镜子折射出的道理 67
90后员工 70
心语短信平台 71
IC总动员 72
休息室和按摩师 72
妈妈班 73
精神福利EAP 73
幸福的“移动蔚蓝天使” 76
让员工感受到尊重 78
第八章 人才经营 82
人才是软实力，也是硬实力 82
谁是出色经理人 84
培育卓越人才 85
给龙以大海，给虎以高山 86
人才经营五项工程 88
五项工具，三大计划 89
有效监督四机制 92
第九章 价值方程 94
十九职级薪酬 94
多维绩效管理体系 96
弹性薪酬 97
薪酬向谁倾斜 99
价值如何分配 100
第四篇 社会责任：促进组织与外部环境的和谐篇首语 104
第十章 感谢为体 105
榕树理论 105
开启感谢之旅 107
“四个一万”济贫困 108
“村村通”与“四进村” 113
走进移动零距离 116
第十一章 感恩为心 119
绿叶对根的情意 119
“我爱我家”风雪情 122
“亲情汇款”解难题 126
勤工俭学传爱心 127
文化大餐建和谐 131
第十二章 感动为魂 134
感动，源于伟大的时代 134
感动三十年，加油新广东 137
六大举措，抗震救灾 139
“三感广东”提升责任竞争力 140
第五篇 创新能力：组织进步的源泉篇首语 146
第十三章 创新铸魂 147
攻破“电话老鼠” 147
幕后的创新英雄 149
没有借鉴，只有创新 150
创新从思维、理念开始 152
视挑剔客户为创新推手 157
第十四章 产品为王 160
风雪中飘舞的“红段子” 160
原创撬动内容产业 163
“留言信箱”溜出的短信 166
彩铃让音乐响彻大街小巷 167
10000多种新业务 169
第十五章 服务是金 172
体验10086热线 172
“热线”：一部服务创新史 177
信息化服务四原则 179
2005：“真情100” 182
2006：服务价值最大化 183
2007：服务价值最优化 185
服务融化在血液里 186
第十六章 6S体系 191
怎样为“创新”炼就“管理” 191
6S的葫芦里装着什么 196
创新管理，其修远兮 202
第六篇 执行能力：组织领先的关键篇首语 208
第十七章 柔性组织 209
一步到客户 209
联系点：打通微循环 212
一体化管理 213
动力旗舰 216
流程穿越：体验客户和员工 217
流程穿越日记 219
第十八章 大事化小 226
看不见的风景，听得见的靓丽 226
追求万无一失的精确 234
细节“进化”计费系统 235
渔网定律与二八法则 238
第十九章 班组管理 240
成绩背后的隐忧 240
第二个落球点 241
活力在班组凝聚 243
卓越在班组升华 246
沟通从班组开始 248
管理在班组固化 250
从春华到秋实 253
赢在终点 255
第二十章 八仙过海 258
珠三角四龙三虎 258
粤东六军团 261
粤西五颗星 264
粤北三剑客 266
第二十一章 营销执行 268
固有市场深耕细作 268
增量市场寸土必争 272
营销方式多样化 278
精准市场营销 282
第七篇 学习能力：持续发展的保证篇首语 288
第二十二章 新学习观 289
新知识的挑战 289
全员学习，终身学习 291
百分百知识员工 293
U-LEARNING 295
能力导向的学习 297
第二十三章 学习运动 300
“L.O.V.E”英语角 300
早班故事会 301
爱心早餐会 302
五环奥运早会 302
每日一检，每日一问 303
活力读书会 304
骏马训练营 306
第二十四章 行动学习 309
“学”何以难致“用” 309
何谓行动学习 310
新任经理100天培养计划 311
“Value＋”项目 314
流程导向培训 317
第八篇 走向卓越：伟大组织的执著追求篇首语 322
第二十五章 网络无边 323
网络情深 323
实力、魅力、活力 328
第一条3G网络 330
网络覆盖，遍及南粤 331
兵临城下，水到渠成 333
移动电子商务中心 336
第二十六章 卓越绩效 338
移动信息化成效初显 338
业务扩大，效益增长 342
管理提升，创新有序 344
品牌卓著，声名远播 345
第九篇 动和管理模式 350
篇首语 350
第二十七章 动和管理的实践之源 351
把握现在与未来的平衡，成功推进战略转型 351
综合应用“道法术器”，实现人本与绩效的平衡 358
积极履行社会责任，构建和谐产业生态系统 365
“天地人制”四位一体，提升持续创新能力 370
推进组织“三化”，打造强大的执行力 373
倡导知行合一，建立学习型组织 376
第二十八章 动和管理的理论之源 381
和谐思想：东西方文化的至高境界 381
动态能力：超越资源与核心能力 384
第二十九章 动和管理的理论内涵 387
何谓“动和管理” 387
动和管理模式的体系结构 387
动和管理模式的要素解析 389
动和管理模式的主要特征 395
第三十章 动和管理的应用价值 396
推广动和管理的必要性 396
动和管理的应用价值 400
后记 403