一、信访诉求表达与应对 1
1.什么是信访 1
2.信访包括哪些事项 2
3.信访的诉求表达方式 2
4.各地信访诉求表达渠道的有益探索 5
5.如何畅通信访表达渠道 8
6.信访的提出有哪些规定 10
7.信访活动的特性 11
8.信访工作的性质 13
9.信访工作的基本原则 14
10.信访工作机构的主要任务 17
11.信访工作人员应遵循哪些基本制度 18
12.规范信访工作的行为要求 20
13.信访人的权利 22
14.信访人的义务 23
15.信访人的违法事项及处理措施 25
16.如何规范信访人行为 30
17.信访工作的保密制度 36
二、信访业务办理 38
18.如何办理来信 38
19.如何办理来电 41
20.如何办理来访 43
21.如何处理集体访 48
22.信访接待应注意哪些礼仪规范 52
23.信访告知的内容 55
24.如何受理信访案件 58
25.如何办理信访案件 59
26.如何回复信访案件 60
27.信访案件的立案范围 61
28.信访案件的立案过程 62
29.信访案件的调查过程 64
30.信访案件的审理 65
31.信访案件的审理范围 65
32.信访案件的审理要求 66
33.信访案件的审理程序 69
34.信访案件的执法监察 71
三、信访案件查核与督办 72
35.信访案件查办的分类与原则 72
36.信访案件查办的方法 74
37.信访案件督办的范围与原则 76
38.信访案件督办的程序 78
39.信访案件的审核结案程序 81
40.信访案件的复查内容 83
41.信访案件的复查应遵循的原则 85
42.信访案件复核的流程 88
43.信访案件复核的依据 89
44.行政复议与信访制度的比较 89
四、信访工作突发事件管理及责任制度 93
45.信访突发性群体事件的成因 93
46.信访突发性群体事件的特点 95
47.信访突发事件处理的对策 96
48.什么是信访领导责任 101
49.什么是信访属地责任 104
50.什么是信访部门责任 106
五、各基层部门信访工作 109
51.纪检机关的信访工作 109
52.监察机关的信访工作 113
53.司法机关的信访工作 117
54.企业的信访工作 128
55.工会的信访工作 132
56.教育系统的信访工作 135
57.公安机关的信访工作 139
58.老干部局的信访工作 145
59.信访热线工作 150
六、信访办公管理 155
60.什么是信访文书 155
61.什么是信访文件 160
62.什么是信访文件工作 160
63.什么是信访公文 166
64.什么是信访规范类文书 167
65.什么是信访统计 170
66.什么是信访办公自动化 172
67.什么是网上信访 174
七、信访信息管理 176
68.什么是信访信息工作 176
69.什么是信访信息系统 176
70.信访信息如何筛选与加工 178
71.信访信息的时效及作用 180
72.什么是信访舆情信息工作 181
八、信访监督管理 183
73.信访监督的意义 183
74.信访监督实施的内容 184
75.如何提高信访监督质量 189
76.如何提高信访监督组织保证 190
77.信访举报工作 191
九、信访档案管理 195
78.信访档案立卷归档的原则 195
79.信访档案立卷的方法 196
80.信访案件立卷如何排列顺序 196
81.信访档案如何进行保管 197
十、信访绩效管理 199
82.信访目标管理的内容 199
83.信访绩效考核的内容 199
84.信访绩效考核的方式 201
85.信访绩效考核的结果 202
86.什么是信访行政评价标准 204
87.什么是信访行政评价报告 205
88.什么是信访评价监督制约机制 205
十一、信访干部队伍建设 207
89.什么是信访人才 207
90.信访人才能力有哪些 208
91.如何加强信访干部管理 210
92.信访干部如何行使权力 211
93.信访干部如何提高境界 214
94.信访干部应具备哪些素质 216
95.信访干部有哪些职责 217
96.如何提高基层信访干部队伍效能 218
97.如何促进信访干部资本整合 219
98.如何提高信访干部工作能力 219
99.信访工作面临的问题有哪些 220
100.如何加强信访人才队伍建设 221
附录：《信访条例》 227