第1章 外包：75年来管理学最重要的趋势 1
作为商业推动力的外包 2
中国制造 4
打造舞台 7
尾注 9
第2章 巨头鏖战：全球外包行业格局一览 10
北美 11
欧洲 12
南美 17
非洲和中东 18
亚太地区 20
金砖四国 25
尾注 34
第3章 中国：外包口岸的必选 38
大国有大数 38
航运、铁路和公路运输 41
国民教育 42
中国：外包口岸的必选 43
早年岁月 45
中国制造 46
从寻呼机到移动霸主 47
互联网浪潮 48
绿灯还未亮起 50
印度向中国的外包 53
风险和顾虑 57
尾注 60
第4章 有效的策略 61
怎样的工作是有效的，哪里是恰当的外包口岸，什么是正确的模型 63
建立分支机构，抑或寻找合作伙伴 65
BOT 67
混包交付 70
建立分支机构而避开“外派”陷阱 71
第5章 十大经验总结 75
根据中国特色制订计划 75
在下次董事会召开之前形成对未来的观点 77
从开始就建立正确的合作伙伴关系 79
做好功课 80
打好持久战 82
准备好以始料未及的速度变化 82
想好了再选择外包目标城市 83
人才，人才，还是人才 84
永不言弃 86
重视交往中的面子问题 87
第6章 赢在人才 89
英语转动世界 92
员工招聘 93
增长中的薪酬 97
中国的职业道德观 97
留住员工：雇员保持和忠诚度方案 98
尾注 106
第7章 中国的外包高地 108
北京 108
上海 110
大连 112
成都 113
西安 114
济南 116
杭州 117
广州 118
南京 120
深圳 121
尾注 123
第8章 中国的ITO、 BPO和KPO 126
外包范围 129
全球外包的客户选择 136
外包到中国的优势 137
外包到中国的劣势 138
外包供应商合作伙伴的遴选 138
对外包供应商实力的尽职考察 138
业务流程标准的重要性 139
BPO中标准的重要性 139
各种流程类型的应用标准 140
外包的流程选择 141
第9章 中国的法律框架 143
中国的市场准入和公司注册 143
知识产权保护 145
雇工问题 148
政府政策 149
货币和税收 150
纠纷调解和诉讼 151
第10章 中国2020 154
经济支柱：聚焦高科技板块 154
服务业板块的增长 155
满足快速增长的全球IT项目和业务流程服务之需 156
海外推广跃进 157
稳定的中国市场经济展望 159
全球化中崛起：排头兵角色 160
中国2020：未知数（潜在风险和问题） 161
附录A对先进城市的独家调查（与中国商务部合作完成） 164
附录B案例研究 168