第1章 深思而熟虑——为什么要在网上开店 1
1.1网上开店的优劣 2
1.网上开店的优势 2
2.网上开店的劣势 2
1.2了解网上开店平台 3
1.2.1认识淘宝网 3
1.2.2认识易趣网 6
1.2.3其他网上开店平台 9
1.拍拍网 9
2.百度有啊 11
1.2.4选择适合自己的开店平台 12
1.3网店的经营方式与客源 12
1.网店经营方式 13
2.网上顾客群的特点 13
新手问题解答 14
第2章 网上开店前期策划 16
2.1商品选择 16
2.1.1商品选择的种类及基本方法 16
1.实物选择 16
2.虚拟物品选择 16
3.商品选择的基本方法 16
2.1.2商品选择的技巧 16
2.2硬件准备和软件准备 17
2.2.1硬件准备 17
1.所有卖家的基本配置 17
2.兼职卖家 18
3.专业型卖家 18
2.2.2软件准备 19
2.3寻找货源 20
1.寻找货源的途径 20
2.做网店代销 21
第3章 海阔凭鱼跃——我的第一个网店 25
3.1注册淘宝会员 26
3.1.1注册电子邮箱 26
3.1.2注册淘宝会员 28
3.1.3开通支付宝 30
1.启用支付宝账号 30
2.支付宝实名认证 33
3.2店铺开张 36
3.2.1发布商品 36
1.准备宝贝图片 36
2.确定宝贝价格 42
3.发布商品 44
3.2.2申请店铺 49
3.2.3店铺的基本设置 51
1.店铺的基本设置 51
2.添加友情链接 52
3.宝贝分类 53
4.简单装修店铺 56
3.2.4推荐商品 58
1.掌柜推荐宝贝 58
2.橱窗推荐 59
3.橱窗推荐技巧 61
新手问题解答 61
第4章 千里之行始于足下——达成第一笔交易 63
4.1交易的基本流程 64
4.1.1修改交易价格 64
4.1.2选择物流发货 65
4.2与买家交流 67
4.2.1使用阿里旺旺 67
1.下载、安装和登录阿里旺旺（淘宝版） 68
2.使用阿里旺旺（淘宝版）与买家交流 71
4.2.2其他的交流方法 90
1.使用站内信 90
2.使用宝贝留言 92
4.3款项处理 96
4.3.1从支付宝中提现 96
4.3.2退款处理 101
4.4评价买家 103
第5章 天高任鸟飞——在易趣网上开店 105
5.1注册认证 106
5.1.1成为易趣会员 106
5.1.2进行实名认证 108
5.2登录物品 109
5.3开店装修 113
5.4使用易趣助理 122
1.易趣助理的下载和安装 123
2.登录和使用易趣助理 125
第6章 财源滚滚来——经营有道 131
6.1使用淘宝助理 132
6.1.1淘宝助理简介 132
6.1.2下载和安装淘宝助理 132
6.1.3新建宝贝 135
6.1.4导入与导出CSV文件 138
6.1.5下载宝贝、备份和导入数据以及批量处理宝贝 140
6.2申请网络存储空间 147
6.3美化宝贝 151
6.3.1巧做宝贝类 151
6.3.2宝贝图片处理 156
第7章 与“上帝”的交流——沟通买家 161
7.1与买家的交流技巧 162
7.2主动寻找买家 164
1.利用店铺留言找买家 164
2.利用求购信息找买家 164
3.发送红包邀请买家 166
新手问题解答 171
第8章 网店推广有办法——网店营销 173
8.1宣传网店 174
8.1.1店内宣传 174
1.充分利用店铺留言 174
2.友情链接也帮忙 175
3.个入空间巧利用 175
4.巧设店名 180
8.1.2店内宣传 181
1.淘宝社区宣传 181
2.支付宝社区宣传 185
3.淘宝网上宣传 190
8.1.3站外宣传途径 193
1.百度空间 193
2.利用QQ巧做宣传 195
8.2知己知彼 201
8.2.1角色扮演 201
8.2.2多向同行学习 202
第9章 完善物流配送 203
9.1 传递客服信息 204
1.主动为买家服务 204
2.阿里旺旺传递客服信息 204
9.2完善货物配送流程 204
9.3制定退换货和售后服务政策 206
1.制定退、换货政策 206
2.售后服务 207