第一章 认识电子商务 1
1.1电子商务的发展：历史、现状与前景 1
1.1.1电子商务发展的历史轨迹 1
1.1.2世界电子商务的发展现状 3
1.1.3我国电子商务的发展 9
1.2电子商务的概念与分类 13
1.2.1电子商务的概念 13
1.2.2电子商务的市场范围 16
1.2.3电子商务的分类 20
1.3电子商务交易的基本流转程式 25
1.3.1电子商务的交易过程 25
1.3.2网络商品直销的流转程式 26
1.3.3企业间网络交易的流转程式 27
1.3.4网络商品中介交易的流转程式 28
1.4电子商务参与各方的法律关系 31
1.4.1网络交易中买卖双方当事人的权利和义务 31
1.4.2网络交易中心的法律地位 32
1.4.3网络交易客户与虚拟银行间的法律关系 32
1.4.4认证机构在电子商务中的法律地位 33
1.5电子商务在现代经济中的地位与作用 34
1.5.1电子商务的价值创造 34
1.5.2电子商务对社会生产力的推动作用 35
1.5.3电子商务是实现经济发展方式转变的重要措施和手段 35
1.5.4电子商务发展是促进市场资源有效配置的必备手段 36
1.5.5电子商务与经济全球化 37
参考文献 38
第二章 电子商务发展战略 39
2.1为什么研究电子商务发展战略 39
2.2电子商务发展环境 40
2.2.1社会政治环境：信息化建设受到各国政府的高度重视 40
2.2.2资源环境：经济发展促进了信息基础设施建设 42
2.2.3市场环境：电子商务的社会需求不断增长 43
2.2.4安全环境：安全条件有了较大改善 45
2.2.5我国电子商务发展中需要解决的新问题 47
2.3政府电子商务发展战略 48
2.3.1国际组织和各国政府电子商务发展战略 48
2.3.2我国电子商务的发展战略 51
2.4企业电子商务战略 55
2.4.1影响企业电子商务战略的主要内部因素 55
2.4.2企业电子商务的战略目标与战略框架 57
2.4.3企业电子商务战略实施 58
2.5无纸贸易发展战略 62
2.5.1无纸贸易发展沿革 63
2.5.2无纸贸易的概念与特征 65
2.5.3无纸贸易的生态环境 67
2.5.4我国无纸贸易发展的总体水平 68
2.5.5我国无纸贸易发展战略 69
参考文献 70
第三章 网络技术基础 71
3.1因特网的概念与构成 71
3.1.1因特网的起源与发展 71
3.1.2因特网的概念与特点 73
3.1.3因特网的构成 75
3.1.4因特网的接入方式 80
3.2常用的因特网服务 84
3.2.1电子邮件（E-mail） 84
3.2.2文件传输（FTP） 86
3.2.3 BBS、博客与即时通信 87
3.2.4万维网（WWW） 88
3.3 TCP/IP 90
3.3.1 TCP/IP的概念 90
3.3.2 TCP/IP的分层结构 90
3.3.3网络的互联 91
3.3.4因特网的地址结构 92
3.4域名申请与管理 97
3.4.1域名的商业价值 97
3.4.2域名申请策略 98
3.4.3域名申请 98
3.4.4申请域名的注意事项 100
3.4.5域名的变更与注销 101
3.4.6域名管理 101
参考文献 101
第四章 电子商务网站建设 103
4.1电子商务网站的总体设计 103
4.2网站软硬件环境建设 106
4.2.1因特网服务提供商 106
4.2.2网络服务方式的选择 109
4.2.3网络数据库的选择 113
4.2.4软件系统的选择 114
4.2.5网站安全建设 114
4.3网站内容建设 115
4.3.1域名申请 115
4.3.2相关资料的收集 116
4.3.3网站主页和页面的特色设计 116
4.3.4网站资源管理 118
4.3.5网站设计基础语言 119
4.3.6网页制作常用工具 121
4.4投资概算 122
4.4.1因特网接入费用 122
4.4.2网络站点建设费用 124
参考文献 126
第五章 网络商务信息的收集与整理 127
5.1网络商务信息基础 127
5.1.1网络商务信息的概念和特点 127
5.1.2网络商务信息的分级 128
5.2网络商务信息的检索 128
5.2.1网络商务信息检索的基本要求 128
5.2.2网络商务信息检索的困难 129
5.2.3网络信息检索困难的解决办法 130
5.3利用网络收集市场信息 132
5.3.1利用网络收集价格信息 132
5.3.2利用网络收集关税及相关政策信息 136
5.3.3利用网络收集市场交易对象信息 142
5.3.4统计信息的收集 146
5.4利用网络开展问卷调查 147
5.4.1网上调查问卷的形式 147
5.4.2问卷调查的方法 148
5.5利用网络收集新产品开发信息 151
5.6网络商务信息的整理 153
5.6.1网络信息的整理 153
5.6.2网络信息的加工处理 153
5.6.3网络信息处理的类型 154
参考文献 155
第六章 网络交易行为 156
6.1网络交易行为概述 156
6.2网络消费者的购买行为 157
6.2.1网络消费者的购买动机 157
6.2.2影响消费者网上购物的外在因素 163
6.2.3网络消费者的购买过程 164
6.2.4我国网民的消费行为分析 168
6.3企业的网上交易行为 172
6.3.1企业的业务购买类型 172
6.3.2企业购买行为的人员因素 173
6.3.3企业的业务购买过程 176
6.4电子化政府采购行为 178
6.4.1电子化政府采购的概念 178
6.4.2电子化政府采购的特点 179
6.4.3政府网上采购过程 179
参考文献 181
第七章 网络营销策略 182
7.1网络营销的市场细分 182
7.1.1网络营销市场细分的概述 182
7.1.2网络营销市场细分的依据和条件 184
7.2网络营销的目标市场定位 186
7.2.1网络营销目标市场的定位策略 186
7.2.2网络营销对象的定位 187
7.2.3网络营销产品定位 191
7.3网络营销的品牌策略 195
7.3.1网络品牌的开发 195
7.3.2网络品牌的经营管理 196
7.3.3网络品牌的保护 197
7.4网络营销的定价策略 198
7.4.1选择定价目标 198
7.4.2网络营销的定价策略 199
7.5网络营销的渠道策略 201
7.5.1传统营销渠道与网络营销渠道的区别 202
7.5.2网络直销 204
7.5.3网络间接销售 205
7.5.4双道法——企业网络营销的最佳选择 206
7.6网络营销的服务策略 207
7.6.1网上顾客的特殊需求 207
7.6.2网络顾客的服务策略 209
7.7移动电子商务的营销策略 211
7.7.1移动电子商务的概念与特点 211
7.7.2移动电子商务的主要业务领域 211
7.7.3移动电子商务的营销策略 212
参考文献 215
第八章 网络促销 216
8.1网络促销的概念、分类与作用 216
8.1.1网络促销的概念与特点 216
8.1.2网络促销的分类 216
8.1.3网络促销与传统促销的区别 217
8.1.4网络促销的作用 217
8.2网络促销的实施程序 218
8.2.1确定网络促销对象 218
8.2.2设计网络促销内容 219
8.2.3决定网络促销组合方式 219
8.2.4制定网络促销预算方案 220
8.2.5衡量网络促销效果 220
8.2.6加强网络促销过程的综合管理 221
8.3网络广告促销 221
8.3.1网络广告概述 221
8.3.2网络广告的价格水平 226
8.3.3网络广告构思的基本思路 228
8.3.4网络广告策略 230
8.3.5网络广告发布 233
8.3.6网络广告交易平台 234
8.3.7网络窄告 236
8.4网络站点促销 238
8.4.1网络站点促销对网站建设的要求 238
8.4.2网站竞争对手的分析 239
8.4.3网站促销的手段 240
8.5许可电子邮件营销 243
8.5.1许可电子邮件营销简述 243
8.5.2电子邮件广告内容设计 244
8.5.3电子邮件的发送 245
8.5.4许可电子邮件营销应注意的问题 245
8.6数据库营销 246
8.6.1数据库营销概述 246
8.6.2营销数据库管理 247
8.6.3数据库的维护 248
8.6.4数据库的更新 248
8.7网络促销方式的最新进展 248
8.7.1病毒式促销 248
8.7.2伙伴营销 249
8.7.3网络公关 250
8.7.4网络竞价排名 251
8.7.5博客营销 252
8.7.6 RSS营销 253
8.7.7社区营销 254
参考文献 254
第九章 电子商务专项应用标准 255
9.1 EDI标准 255
9.1.1 EDI的概念 255
9.1.2 EDI标准 256
9.1.3 EDI工作环境 258
9.1.4 EDI工作原理 262
9.1.5 EDI应用案例——出口贸易无纸化操作 264
9.2 ebXML标准 266
9.2.1 ebXML简介 266
9.2.2 ebXML基本构件 268
9.2.3信息结构 271
9.2.4 ebXML商务系统的运作 272
9.2.5 ebXML应用实例 277
9.3 RosettaNet标准 279
9.3.1 RosettaNet的概念 279
9.3.2 RosettaNet与EDI和ebXML的区别 280
9.3.3 RosettaNet基本构件 281
9.3.4基于RosettaNet标准的供应链网络 285
9.3.5 RosettaNet应用实例 286
参考文献 289
第十章 电子支付 290
10.1传统的支付方式 290
10.1.1现金 290
10.1.2票据 291
10.1.3信用卡 291
10.1.4借记卡 293
10.2电子支付 293
10.2.1电子支付的概念及特征 293
10.2.2电子支付工具 295
10.2.3电子支付模式 300
10.3国际上通行的两种电子支付安全协议 302
10.3.1 SSL安全协议 302
10.3.2 SET安全协议 304
10.4电子银行 307
10.4.1我国电子银行的建设与发展 308
10.4.2电子银行的特点与主要业务 308
10.4.3电子银行产生的原因 309
10.4.4支付网关 311
10.4.5电子银行的监管 312
10.5第三方支付 313
10.5.1第三方支付简介 313
10.5.2第三方支付流程 313
10.5.3第三方支付的规范 315
10.6加强引导，推动我国电子支付的快速发展 316
参考文献 318
第十一章 电子商务物流 319
11.1电子商务物流概述 319
11.1.1物流 319
11.1.2物流系统 321
11.1.3电子商务物流的概念与特点 322
11.1.4物流在电子商务中的作用 324
11.1.5电子商务对物流的影响 325
11.2电子商务物流模式 327
11.2.1电子商务物流的一般模式 327
11.2.2我国电子商务物流模式的选择 329
11.2.3电子商务物流模式建设中应注意的问题 333
11.3电子商务物流技术 333
11.3.1电子商务物流的基本流程 333
11.3.2物流信息技术 335
11.3.3物流供应链 339
11.4物联网 341
11.4.1物联网概述 341
11.4.2物联网涉及的关键技术 342
11.4.3物联网的应用 343
参考文献 344
第十二章 网络交易安全管理 345
12.1网络交易风险和安全管理的基本思路 345
12.1.1网络交易风险的历史与现状 345
12.1.2网络交易风险源分析 347
12.1.3网络交易安全管理的基本思路 349
12.2客户认证技术 349
12.2.1身份认证 349
12.2.2信息认证技术 351
12.2.3通过电子认证服务机构认证 354
12.2.4我国电子商务认证机构的建设 359
12.3防止黑客入侵 362
12.3.1黑客的基本概念 362
12.3.2网络黑客常用的攻击手段 363
12.3.3防范黑客攻击的主要技术手段 364
12.4网络交易系统的安全管理制度 367
12.4.1网络交易系统安全管理制度的涵义 367
12.4.2人员管理制度 368
12.4.3保密制度 368
12.4.4跟踪、审计、稽核制度 369
12.4.5网络系统的日常维护制度 369
12.4.6用户管理 370
12.4.7病毒防范制度 371
12.4.8应急措施 371
12.5电子商务交易安全的法律保障 372
12.5.1电子签名法律制度 373
12.5.2电子合同法律制度 374
12.5.3网络商品交易管理办法 378
12.5.4我国电子商务交易安全的相关法律保护 380
12.5.5我国电子商务立法的若干基本问题 383
参考文献 388
附录 缩略语中英文对照表 389
第一版后记 391
第六版后记 392