第一章有的放矢，见什么人说什么话 1
1.跟领导说话要留心 1
2.在朋友面前别自吹自擂 4
3.与长辈谈话贵乎一个“敬”字 5
4.职场中说话要圆滑一点 6
5.和顾客谈话要以“诚”服人 8
6.夫妻间要得理饶人 10
7.对“恶人”要反唇相讥 12
8.放下架子和下属说话 13
9.察言观色，有的放矢 15
10.说话要因人制宜 16
第二章嘴巴抹点蜜—好听的话滋养人心 19
1.赞美要恰如其分，好听更要中听 19
2.背后的赞美更“动听” 21
3.赞美之词要有“闪光点” 23
4.巧夸女人 24
5.捧人要捧到位 26
6.交际中要会说客套话 27
7.好话要尽快说出口 29
8.赞美也要有创意 30
9.称赞对方得意之事 32
10.巧用美言为自己解围 34
第三章说话绕个弯，爱护别人也保护自己 36
1.说话要会兜圈子 36
2.旁敲侧击，迂回而进 38
3.话里藏话，巧“弹”弦外之音 40
4.委婉说话，不要直来直去 42
5.注意语气，获取对方好感 44
6.拐个弯好办事 45
7.在回答中转换形势，体现智慧 46
8.巧妙利用暗示，让别人为你办事 48
9.正话反说，声东击西 50
第四章敢于说“不”，更要善于说“不” 52
1.巧妙拒绝，不伤感情又赢得谅解 52
2.敢于说“不”，更要善于说“不” 54
3.学会说“不”能减少不必要的麻烦 57
4.拒绝领导，要有巧心思 59
5.委婉拒绝，给对方台阶下 61
6.刚柔并济，灵活地拒绝 63
7.让“不”字脱口而出 65
8.拒绝莫太绝，要留有余地 68
9.拒绝别人的禁忌 69
第五章说服有术—以情动人，以理服人 71
1.说服他人的六个技巧 71
2.曲线进攻更有效 73
3.眼泪也是说服的武器 74
4.引发“心理共鸣”，偿你所愿 76
5.摸清对方，对症下药 77
6.投其所好 79
7.晓之以理，更要动之以情 81
8.让说服更具人情味 82
9.站在对方的立场上说服 84
10.用说服打消对方的猜疑 85
第六章 说得好不如说得巧—巧言胜过千军万马 86
1.巧妙应答，摆脱困境 86
2.从一个切入点下手 88
3.选好话题，巧妙推销自己 90
4.巧言化解对方怒火 92
5.绵里藏针，以柔克刚 93
6.请将不如激将 95
7.灵活说话，可化险为夷 98
8.窘境下，宜“暗”补圆 99
9.把话说得巧妙一些 101
10.巧说话的九个句型 103
第七章 虚虚实实，真话假话一起说 105
1.善意的谎言可以化解误会 105
2.应酬场所不必过于真实 107
3.做一场假戏，宽慰人心 109
4.说谎要以利他为目的 110
5.不说真话，说明他还在乎你 111
6.假话巧说，善于诱导 113
7.心存真实，假话亦可贵 115
8.反客为主，求人理由要充分 117
9.实话会说，假话也要会说 118
10.实话巧说，坏话好说 120
第八章 会说更要会听，多听少说常点头 122
1.做一个最好的倾听者 122
2.多听少说，不要随便说话 124
3.勿多言，多说无益 125
4.会说更要会听 127
5.打开对方的话匣子 128
6.把说话的权力交给别人 130
7.倾听的技巧 132
8.当对方发火时，最好保持沉默 133
9.争辩解决不了问题 135
10.装聋作哑，可以不战而胜 136
第九章 良药何必苦口，忠言也可不逆耳 138
1.用迂回的方法，表达反对意见 138
2.先留面子，后指错误 140
3.用请教的方式提建议 141
4.变直接批评为暗示 143
5.用赞赏取代批评 145
6.批评的话要委婉表达 147
7.给领导提建议要找准时机 149
8.说顺耳的忠言 150
9.把批评的话说动听点 152
第十章 恰到好处，拉近彼此距离 154
1.树立良好的第一印象 154
2.设计巧妙的开场白 157
3.抓住闲谈的机会 159
4.同陌生人交谈五字诀 162
5.一回生，二回熟 164
6.与陌生异性巧搭话 165
7.幽默让你和他人零距离接触 168
8.选择合适的聊天内容 170
9.“侃大山”中的感情交流 171
10.让聊天为正式交谈热身 173
第十一章 说话办事有分寸，不能“痛”言无忌 176
1.说话不能口无遮拦 176
2.多说正面的话，不要否定他人 179
3.开玩笑不能过火 181
4.说话不要踩上“雷区” 182
5.别贬低别人，抬高自己 184
6.揭人短处易伤人 186
7.说话不可尖酸刻薄 187
8.“忌口”的话题不可谈 188
9.先动脑，后开口 191