序言 1
第1章 管理离不开沟通 1
1.1沟通 1
1. 2管理与沟通 2
1.3什么妨碍了沟通 4
1.4沟通在管理中的作用 7
第2章 沟通从良好的心态开始 13
2. 1真诚与信任 13
2.2换位思考 14
2.3正面思维 17
2.4积极主动 18
2. 5尊重与欣赏 19
2. 6消除偏见与成见 20
2. 7宽容与自制 21
第3章 有效表达的艺术 23
3. 1要想实现有效的表达，就要做好充分的准备 23
3. 2改善表达效果的建议 27
3. 3书面沟通的技巧 32
第4章 用心倾听 36
4. 1你真的会听吗 36
4. 2倾听的障碍 40
4. 3关于倾听的建议 42
第5章 身体语言 48
5. 1微笑是种特殊的身体语言 48
5. 2眼部传达的信号 49
5. 3头部姿势传递的信息 52
5.4触摸脸部的信号 53
5. 5手和手臂传递的信息 55
5. 6腿部动作泄露的秘密 59
5. 7个人空间和领域 61
5. 8抬高自己的意义 64
5. 9模仿——创建友善关系的工具 65
第6章 向上沟通的建议 68
6. 1了解和适应你的领导 68
6. 2如何接受领导下达的任务 71
6. 3如何向领导请示汇报工作 72
6. 4如何与领导建立和谐的关系 77
6. 5如何对待领导的批评 80
第7章 向下沟通的建议 82
7. 1如何沟通才能提高下属的执行力 82
7.2如何激发下属的积极性 86
7. 3如何增强团队的凝聚力 90
7.4如何批评下属更容易接受 93
第8章 水平沟通的建议 97
8.1与平级同事的相处之道 97
8.2同事之间小事也要多注意 101
8. 3理智妥善地解决同事间的矛盾 103
8.4跨部门沟通的障碍 104
8. 5跨越部门沟通的鸿沟 106
第9章 与客户沟通的建议 110
9. 1与客户沟通的关键——要为客户做什么 110
9. 2讲究与客户沟通的礼仪和技巧 112
9. 3做好沟通之外的沟通——打动客户的细节 117
第10章 自我沟通——情绪管理 121
10. 1情绪是可以被管理的 121
10.2情绪的自我接纳和解读 125
10.3情绪调节的技巧 128
参考文献 134