第1章 运营管理面临新千年 1
1.1 引言 2
1.2 对新运营方式的日渐失望 10
1.3 新世界经济中的管理 15
1.4 信息经济对运营管理的挑战 24
1.5 本书概览 26
第2章 运营战略的起源和新方向 29
2.1 引言 30
2.2 战略的概念 31
2.3 运营优势：通过运营创造竞争优势 33
2.4 运营战略框架所面临的挑战 44
2.5 动态组织能力 47
2.6 通过运营进行进攻与防御 50
2.7 结论 61
附录 62
第3章 产能战略 67
3.1 概述 68
3.2 产能与运营管理之间的相互作用 69
3.3 产能增加的时间选择——产能缓冲 75
3.4 产能增加的额度——对规模的考虑 81
3.5 发展产能战略 90
3.6 对产能扩张的四种见解 91
3.7 整合公司的产能战略与商业战略 93
附录 95
第4章 决定组织边界：垂直整合与外包 99
4.1 引言 100
4.2 趋势与根据 100
4.3 设定垂直整合与购买决策 102
4.4 影响垂直整合决策的因素 106
4.5 总结 116
第5章 运营网络的设计与管理 119
5.1 引言 120
5.2 多元机构网络的基本原理 120
5.3 设计多元结构网络：构架 122
5.4 管理网络：基础设施建设 130
5.5 对不同网络结构的管理 131
5.6 水平网络的动态特性 137
5.7 垂直网络的动态特性 138
第6章 信息技术与运营 145
6.1 引言 146
6.2 信息技术与日俱增的作用 146
6.3 对整合、标准与适合的挑战 152
6.4 战略危害 156
6.5 IT系统的实现：两条途径 159
6.6 让IT变得重要 163
附录 165
第7章 通过开发新流程创造优势 169
7.1 引言 170
7.2 流程开发与运营应如何相互作用来推动新产品开发 171
7.3 运用流程开发能力，取得竞争优势 173
7.4 在新流程开发中获取速度、效率与质量 177
7.5 展望未来的流程开发 187
第8章 通过对项目的优质管理创造优势 189
8.1 引言 190
8.2 进行项目管理的两种传统方法 191
8.3 创造、选择和管理项目组合 196
8.4 坚持行业规则，聚焦项目组合 202
8.5 为执行项目设计战略 203
8.6 从项目经验中学习 210
第9章 对资本投资的评估与调整 213
9.1 引言 214
9.2 管理投资规划过程 215
9.3 对提议的投资进行财务分析 220
9.4 将投资计划与长期战略相结合 235
第10章 扩大优势：推动运营改良 237
10.1 引言 238
10.2 对组织改良进行分析的框架 239
10.3 团队内部改良与跨团队改良的比较 241
10.4 做中学与做前学的比较 246
10.5 从组织外部引入知识 247
10.6 突破式改良与渐进式改良的比较 248
10.7 改良行动的框架：附两例 254
10.8 各种方法的组织意义 260
附录 266
第11章 引导对运营优势的追求 269
11.1 导言 270
11.2 为什么一些公司会丧失竞争优势？ 270
11.3 制定改良策略 276
11.4 后退：“改良路径”的概念 285
11.5 运营作用：从被动反应到主动反应 289
11.6 管理：可持续优势的终极来源 290