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导言 1
第一章 企业工作环境中的语言研究 7
第二章 书面语的特殊媒介功能 26
第三章 ISO 9000质量体系中书面语的威力 38
第四章 中国人对ISO9000质量认证体系的看法 56
第五章 ISO9000认证在中国 72
结论 105
参考书目 107