第一章 话，怎样出口最有说服力 3
说服绝招——“软磨硬泡” 3
“对症下药”，说到别人心坎上 5
巧言妙语更具“杀伤力” 9
开门见山，直接切入 12
借力打力，让对方信服 16
让舌头转个弯——旁敲侧击 19
多用数字——你的话很精确 21
不说让人反感的话 24
和为贵，说服的“基础课” 28
第二章 话，怎样出口最有感染力 35
让话出口就“抑扬顿挫” 35
“感染力”法则——言之有物 38
巧妙应对意料之外 41
巧妙开场，抓住听众的心 45
真诚，点燃听众热情 48
做好“减法”与“除法” 52
巧妙结尾，画完美句号 55
即兴演讲——口才终极考核 59
第三章 话，怎样出口最有表现力 65
以朋友的口吻赢得信任 65
应变，表现力的基本功 68
谨防“禁忌的话”出口 72
“一句话”征服对方 75
赞美可以拉近距离 79
用说话制造紧迫感 82
另类“好口才”——倾听 86
电话交流，巧应对 89
第四章 话，怎样出口最有交涉力 97
谈判桌上，别忘了“问” 97
谈判“必杀技”——曲线进攻 100
绝妙回答，让对方心服口服 104
不同性格，不同对待 107
把语言之剑磨得锋利一些 111
让舌头巧破僵局 114
小心，谈判桌上有误区 118
让“兜圈子”变得更含蓄 122
第五章 话，怎样出口最有印象力 129
漂亮的开场白最吸引人 129
“牛皮”要小心地“吹” 132
会说，让理想“说到做到” 135
嘴“滑”一点，巧妙破解难题 139
不给前辈留“坏”印象 143
找到共同点，为印象加分 146
好印象是“谈”出来的 150
恰当的称呼能够提升印象力 153
第六章 话，怎样出口最有领导力 159
激励比“端架子”有“领导力” 159
“大方”地说出失误 162
玩笑式的批评易接受 165
坏消息应该这样来说 168
温暖的话，能激发向心力 172
一句赞美，很能鼓舞人心 175
第七章 话，怎样出口最有亲和力 181
说话要透出感情 181
少说“我”，多关心对方 185
多说“咱们”，少说“你” 187
拒绝也要充满亲和力 190
换个花样巧赞美 194
求人，靠的是说话的功夫 196
贴心话，温暖朋友的心 199
巧妙拒绝上司的要求 203
油滑的嘴巴是“灭火器” 206
一句话，巧妙缓和尴尬 209
鼓励，让孩子走出懦弱 213
第八章 话，怎样出口最亲密 219
接近异性——话为媒介 219
我的爱，要让你听见 222
爱之语，不能缺少浪漫 226
女友生气时，不妨这么说 229
适当吃醋，他与你更亲密 233
迟到了，你要对他撒撒娇 236
和谐家庭需要“俏皮话” 239
多对男人“说”崇拜 242
斗嘴斗得甜如蜜 246