第一章 行事先修身 3
办事要以诚为先 3
充满信心才能办靓事 6
打造个人魅力好办事 9
培养良好的心理素质 14
第二章 办事“礼”为先 19
掌握握手的技巧 19
正确接打电话 23
交谈的礼节 26
登门拜访有讲究 30
怎样接待来访客人 33
赴宴需知的礼仪 37
宴请要注意的问题 41
如何送礼与受礼 44
办公室的礼仪 47
11种不良习惯应克服 50
第三章 说在恰到好处 57
让自己的话受人欢迎 57
如何把话说得更好 62
克服说话紧张症 67
巧借神态举止帮你说话 70
说话也要“量体裁衣” 73
与陌生人的交谈技巧 76
突破对方的警戒 80
求人办事怎么说 82
学会倾听 85
幽默的妙用 89
用赞美架通办事的桥梁 93
哪些话不能说 98
第四章 在应酬中游刃有余 105
会识人，好办事 105
有个好人缘 117
愉快地与人交往 124
给人留下良好的印象 129
怎样进行自我介绍 134
维护已有的关系网 139
学会织大关系网 143
如何搞活冷场 146
让“闷葫芦”开口 150
与合不来的人友好相处 153
第五章 让我们做得更好 161
做一个可以信赖的人 161
养成好的办事习惯 164
办事要随机应变 167
与人办事要因人而异 169
及时排除干扰素 173
不要怕被别人拒绝 175
好方法让你少碰钉子 177
求人办事怎么做 181
向别人借钱的方法 188
如何替别人办事 191
受人之托应因事而异 194
第六章 办好工作中的事 201
选择适合自己的工作 201
有效推销自己 206
怎样适应工作 217
对工作充满热忱 220
解除工作中的压力 224
工作失误的处理 227
第七章 办好与领导有关的事 233
与领导相处的分寸 233
找领导办事的技巧 241
如何要求个人利益 245
受到批评怎么办 248
正确对待冷遇 251
如何面对领导的不公 253
第八章 办好与下属有关的事 259
怎样委托别人为你办事 259
巧妙化解上下级之间的矛盾 263
正确对待下属的抱怨 267
该如何说“不” 270
第九章 办好与同事有关的事 275
如何与同事正确相处 275
化解同事间的矛盾 281
找同事办事的技巧 284
第十章 办好与朋友客户有关的事 289
与朋友相处有技巧 289
求朋友办事应注意什么 295
委婉的拒绝难办的事 299
建立良好的客户网络 303
避免与客户发生分歧和冲突 307
第十一章 办好家庭中的事 313
怎样找一个好“对象” 313
给你的婚姻“保鲜” 319
顺利渡过婚后“危险期” 322
打破夫妻间的“冷战” 324
让爱人乐于赡养双亲 327