第一章 了解当今网店趋势 1
一、国内网店现状 2
（一）发展阶段 2
（二）快速崛起 3
（三）行业现状 3
二、国外网店现状 4
（一）美国网店现状 4
（二）德国网店现状 5
（三）韩国网店现状 6
三、网络开店的优势 7
（一）卖家的优势 7
（二）买家的优势 8
四、适合开网店的人群 9
（一）哪些职业适合开网店 9
（二）哪些性格适合开网店 10
五、常见的网上开店平台 12
（一）淘宝网 12
（二）易趣网 13
（三）拍拍网 13
（四）百度有啊 14
第二章 零成本开店怎样选货源 17
一、进行市场调查 18
（一）适合网上销售的商品 18
（二）了解网上热卖的商品 20
（三）选好商品的策略 23
二、确定进货渠道 24
（一）批发市场 25
（二）厂家进货 26
（三）外贸产品 27
（四）库存或换季产品 28
（五）网上代销 28
三、识别代销骗局 29
（一）常见代销陷阱 30
（二）防范代销陷阱的技巧 31
第三章 开通网上店铺 33
一、网上开店的准备工作 34
（一）硬件条件 35
（二）软件条件 36
二、开通网上银行 38
三、淘宝网开店流程 40
（一）淘宝网注册流程 41
（二）开通支付宝 44
（三）支付宝实名认证 46
（四）发布商品，开通店铺 51
（五）安装阿里旺旺 57
四、易趣网开店流程 59
（一）易趣网注册流程 59
（二）易趣网实名认证方法 61
（三）申请易趣店铺 62
（四）使用易趣工具 63
五、拍拍网开店流程 65
（一）拍拍网注册流程 65
（二）开通拍拍店铺 66
（三）使用拍拍工具 67
六、百度有啊网开店流程 68
（一）注册百度会员 68
（二）申请有啊店铺 69
（三）使用有啊工具 71
第四章 巧装店铺不花钱 73
一、普通店铺装修 74
（一）设置店铺风格 75
（二）设置店铺标志 76
（三）设置店铺公告 77
（四）设置宝贝分类 78
（五）设置掌柜推荐 80
（六）设置背景音乐 81
（七）设置计数器 82
二、淘宝旺铺装修 84
（一）旺铺特点 84
（二）申请旺铺 85
（三）旺铺装修 86
第五章 美化宝贝图片 93
一、给宝贝拍张好图 94
（一）相机的使用技巧 95
（二）不同商品的拍摄技巧 95
（三）室内拍摄技巧 96
二、宝贝图片修饰技巧 98
（一）剪裁图片 99
（二）调亮图片 100
（三）去除瑕疵 100
（四）背景替换 101
（五）添加文字说明 103
（六）批量处理 104
三、宝贝名称巧取法 105
（一）让买家搜索到宝贝 105
（二）促使买家点击宝贝 107
四、宝贝描述精细到位 107
（一）生动真实的描述 108
（二）全面专业的描述 108
（三）使用个性化商品模板 109
（四）制作个性化商品分类 112
五、宝贝定价方式与技巧 116
（一）宝贝定价方式 116
（二）常用定价技巧 117
第六章 学习交易管理 123
一、处理站内信 124
（一）查看站内信 125
（二）回复站内信 126
（三）发送站内信 127
二、回复买家留言 128
（一）回复宝贝留言 128
（二）回复阿里旺旺上的留言 129
三、使用移动旺旺 133
（一）开通移动旺旺 134
（二）使用移动旺旺 135
（三）取消移动旺旺 136
四、出售宝贝 136
（一）修改宝贝价格 137
（二）确认买家付款 137
（三）选择物流发货 137
五、售后管理 139
（一）给买家评价 139
（二）管理支付宝 142
（三）处理买家退款申请 147
第七章 完善售后服务 151
一、了解售后保障服务 152
（一）淘宝网的消费者保障计划 153
（二）拍拍网的诚信保证计划 155
（三）百度有啊的消费权益保障服务 156
二、申请售后保障服务 159
（一）申请消费者保障服务 160
（二）制定自己的服务政策 163
三、做好售后服务 165
（一）售后跟踪 165
（二）售后回访与调查 165
（三）售后回应买家的投诉 165
（四）引导买家调整评价 169
（五）向买家表示感谢 172
第八章 寻找更多客户 175
一、留住上门的买家 176
（一）巧妙应用欢迎词 177
（二）待人热情友善 177
（三）细节赢得顾客 177
（四）主动介绍商品 181
（五）尽量满足买家 181
（六）定期联系买家 182
（七）设置店铺提醒 182
（八）买卖不成仁义在 183
（九）管理客户资源 183
二、把握提升店铺人气的秘诀 188
（一）把握集团消费 188
（二）派发红包邀请买家 188
（三）利用假日经济增加销量 192
（四）利用店铺留言抓住潜在买家 193
（五）利用求购信息寻找买家 194
三、掌握与买家的交流技巧 194
（一）与不同类型的买家交流 195
（二）买家心理及沟通技巧 197
（三）电话交流技巧 200
（四）直面买家砍价技巧 201
第九章 便捷支付与低成本配送技巧 205
一、选择各种网上支付方式 206
（一）支付宝余额付款 207
（二）网上银行付款 207
（三）“支付宝卡通”付款 208
（四）网点付款 208
（五）其他网站的支付方式 209
（六）网上支付的安全问题 217
二、商品配货与包装 219
（一）商品配货 219
（二）商品包装 220
三、选择合适的送货方式 224
（一）快递运输 225
（二）邮局配送 229
（三）物流托运 232
（四）送货上门 232
四、降低物流成本 233
（一）节省包装成本 233
（二）和快递员议价 234
（三）成为签约客户 234
（四）使用网站推荐物流 234
（五）利用打折邮票 235
（六）大件物品使用快运和铁路托运 235
五、常见的物流问题 236
（一）使用物流的注意事项 236
（二）解决常见的物流问题 239
第十章 抓住免费宣传营销的机会 241
一、做好店内宣传 242
（一）注重信誉评价 243
（二）妙用店铺留言 243
（三）交换友情链接 245
（四）设置个人空间 246
（五）巧用店铺公告 248
二、在社区中宣传店铺 248
（一）积极参加商城活动 248
（二）申请社区广告位 249
（三）发表及回复帖子 250
（四）参与社区活动 251
三、善用聊天工具 254
（一）设置头像和个性签名 254
（二）巧妙打广告 255
（三）充分利用平台服务 256
四、善用网络宣传 256
（一）登录搜索引擎 256
（二）登录导航网站 257
（三）去论坛和网站发帖 258
（四）利用博客微博宣传 260
（五）在网站上做广告 261
五、其他常用推广形式 261
（一）提供免费服务 261
（二）使用传统媒体广告 261
（三）与实体店相结合 262
（四）将店铺的网址印在实物上 262