绪论 1
亲友篇 3
第一章 夫妻之间 3
第一节 相互沟通 3
1.不要为自己找借口 4
2.细心的爱抚 4
3诚挚地消除误会 5
第二节 相互尊重 6
1.要理解爱侣独特的个性 6
2.要尊重文化低、职位低的爱侣 7
3.要善于保护妻子 11
4.记住给丈夫一点面子 11
第三节 相互赞美 14
1.赞美要真诚 16
2.要善于捕捉“赞机” 16
3.要运用得体的赞美方式 17
4.赞美要恰如其分 18
第四节 学会批评与接受 18
1.夫妻间的批评艺术 18
2.接受批评有讲究 20
第五节 学会吵架 20
1.夫妻吵架的四条原则 23
2.吵架后的四种处理方法 24
3.结束“冷战”的四种尝试 26
第二章 恋人之间 30
第一节 选择适当的表白方式 30
1.直抒胸臆法 31
2.借题发挥法 32
3.制造悬念法 33
4.寓物言情法 33
5.巧用电话法 34
6.表白时的三注意 35
第二节 说好初次见面的开场白 40
1.如何开头 40
2.如何选择话题 41
3.怎样告别 44
4.应注意的三点 44
第三节 谈出恋人间“斗嘴”的情趣 45
1.要把握好感情的深浅 49
2.不要刺伤对方的自尊 49
3.要留心对方的心境 49
4.要慎对敏感话题 50
第四节 让恋人满意地接受你的不满 51
1.用“弦外之音”让对方心有所悟 51
2.用至理真情去感化对方 52
3.用幽默的话语表达你的内心感受 52
第五节 也学点断情的技巧 53
1.态度明朗，果断坚决 54
2.避免忧伤，不必回忆 54
3.设身处地，尊重对方 54
第三章 父母与子女之间 58
第一节 疼爱孩子有方法 58
1.让孩子自由地发展 58
2.让孩子快乐地成长 61
3.帮助孩子增强自信心 64
第二节 奇问妙答有耐心 65
1.孩子提问的三个特点 66
2.回答提问的两个注意 68
3.回答失误的四种类型 71
第三节 督促学习有策略 72
1.帮助制订具体措施 73
2.正确对待考试 73
3.问分数要讲方法 73
4.着重积极面 74
第四节 批评孩子有艺术 75
1.批评不当可能造成的消极影响 75
2.正确批评的八条原则 76
3.正确批评的五种方法 77
第四章 婆媳之间 82
第一节 做个“会来事”的媳妇 82
1.少一些要求 83
2.少几分计较 83
3.多顺其意愿 84
4.多一些涵养 85
5.多主动交谈 86
第二节 做个会说话的婆婆 87
1.善于发现媳妇的长处 87
2.敢于为媳妇主持公道 88
3.帮助儿媳排忧解难 89
4.婆媳和睦相处的四个注意 90
第三节 做好维护婆媳关系的中间人 91
1.做个忠实听众 91
2.劝说不偏不倚 92
3.甘当“无名英雄” 92
4.善做“解围者” 93
第五章 朋友之间 94
第一节 怎样找朋友 94
1.欲交友须先读人 94
2.欲交友须闭只眼 97
3.欲交友须先伸手 98
第二节 怎样做朋友 103
1.保守秘密，讲求信义 104
2.不要斤斤计较，舍得为朋友花时间 106
3.把握朋友间的最佳距离 108
4.主动弥补友谊的裂痕 114
社会行业篇 119
第六章 上下级之间 119
第一节 怎样与上级友好相处 119
1.认真倾听，迅速反应 119
2.言语简洁，表达准确 120
3.熟悉上司的性格特点和工作方法 122
4.“风头”让给上司，不要越权越位 123
5.领会意图，积极工作 124
6.适当赞美上司，适度保持关系 125
7.学点提意见的艺术 126
第二节 怎样博得下属的拥戴 130
1.为官也要有“情” 130
2.正确地发号施令 134
3.许诺讲分寸 137
4.批评要巧妙 142
5.下属好胜如何处 145
6.即席讲话有口才 147
第七章 购销之间 153
第一节 商品销售艺术 153
1.巧待顾客有五法 153
2.巧报物价有八法 157
3.巧妙推销有五法 160
第二节 商品采购艺术——学会讨价还价 169
1.心中先要有数 169
2.不要匆忙成交 169
3.矫枉必须过正 170
4.要主动出击 170
第三节 商务谈判艺术 173
1.取得对方信任 173
2.巧用模糊语言 175
3.善于刚柔相济 177
4.要有应变对策 178
5.谈判语言七忌 182
第四节 自我推销艺术——面试妙答 187
1.如何回答关键问题 187
2.参加面试应注意的问题 192
第八章 医患之间 194
第一节 话语要准确得体 195
1.称呼要合适 195
2.用词要注意情感色彩 195
3.语气要恰当 196
第二节 话语须坚持“合作原则” 197
1.要让患者听得懂 197
2.安慰要巧妙 197
3.表达要看对象 198
第九章 师生之间 199
第一节“胶水”似的导人语 199
1.故事导入 199
2.悬念导入 201
3.猜谜式导入 202
4.比较式导入 203
5.修辞式导入 204
6.介绍式导入 205
7.综合式导入 206
第二节 灵活多变的讲述语 207
1.幽默诙谐的讲述 208
2.形象具体的描述 211
第三节 启发式的提问语 213
1.课堂提问误区 213
2.有效的提问方法 214
3.学生“卡壳”怎么办 218
第四节 令人回味的收场语 221
1.归纳式 221
2.审题式 222
3.激励式 222
4.过渡式 223
5.悬念式 223
第五节 金钥匙般的批评语 226
1.以褒代贬 226
2.巧下台阶 227
3.点到为止 228
4.动之以情 228
5.晓之以理 229
6.主动认错 231
礼仪篇 235
第十章 祝词 235
第一节 怎样致祝酒词 235
1.开宗明义 235
2.雅俗共赏 236
3.俏皮幽默 237
4.不卑不亢 238
5.巧转矛头 239
6.突出“情”字 239
7.捕捉由头 241
第二节 怎样致祝婚词 242
1.抓住时间、地点 242
2.抓住新人特点 244
3.抓住恋爱经过 246
4.抓住拜堂仪式 247
5.祝婚词三讲究 249
第三节 怎样致生日贺词 251
1.给未成年人致贺词 252
2.给中青年人致贺词 253
3.给老年人致贺词 254
第十一章 欢迎词与欢送词 258
第一节 怎样致欢迎词 258
1.对友谊的回顾与倾诉 259
2.对前景的信心与展望 262
3.对欢迎内容的具体介绍 263
第二节 怎样致欢送词 265
1.对被送人的希望与祝福 265
2.对被送人的评价与理解 267
第十二章 告别词与答谢词 271
第一节 怎样致告别词 271
1.表露依依惜别的感情 272
2.追忆历历在目的往事 273
3.表达坚定不移的信念 274
第二节 怎样致答谢词 277
1.从内容入手 278
2.从情感入手 278
3.从职业入手 279
4.从自谦入手 279
5.从听众入手 280
主要参引文著 283
后记 284