Part 1 整合行销传播（IMC）实务架构综述篇 1
第1章 整合行销传播（IMC）360°实战架构 3
第1节 从「经营管理」层面看IMC实务全方位架构 4
第2节 360°全方位整合行销&媒体传播策略图示 10
第3节 成功IMC（整合行销传播）最完整架构内涵模式 20
第4节 「整合」行销传播的涵义、对象及IMC价值链 24
第5节 整合行销传播崛起的因素及现象 37
Part 2 整合行销传播理论篇 41
第2章 整合行销传播的模式规划、执行与效益评估 43
第1节 整合行销传播概念的形成背景 44
第2节 整合行销传播的核心概念与特性 59
第3节 业界对IMC的认知调查 64
第4节 行销传播工具研究 64
第5节 实例参考——台新银行Story现金卡 67
第6节 近年颇为成功的整合行销传播案例（5个案例） 72
第7节 IMC模式规划 74
第8节 整合行销传播的执行 89
第9节 整合行销传播之效益评估 97
第10节 IMC的潜在障碍及问题点 100
第3章 态度与说服 103
第1节 态度的本质、角色以及说服在行销传播的功能 104
第2节 说服消费者的整合型模式 105
第4章 国内广告市场产业变化暨2006年整合行销传播资源配置趋势变化之研究 111
第1节 研究问题 113
第2节 研究目的 113
第3节 研究架构与研究方法 114
第4节 研究结果之1 115
第5节 研究结果之2 121
第6节 研究结果之3 123
第7节 研究结果之4 125
第8节 研究结果之5 126
第9节 结论 127
第10节 建议 129
Part 3 行销学重点内涵说明 131
第5章 行销管理知识精华回顾 133
第1节 行销管理的涵义、目标与角色 134
第2节 市场导向（顾客导向） 137
第3节 市场区隔与S-T-P架构 139
第4节 服务业行销致胜十项终极密码（8P/1S/1C） 142
第6章 促销力（Promotion Power） 149
第1节 促销方法汇整 152
第2节 节庆打折（折扣）促销活动 154
第3节 无息（免息）分期付款促销活动 159
第4节 红利积点促销活动 162
第5节 送赠品促销 163
第6节 折价券（抵用券）促销活动 165
第7节 抽奖促销 167
第8节 包装赠品促销 168
第9节 特卖会促销 170
第10节 「满千送百」促销 171
第11节 来店礼、刷卡礼促销 173
第12节 店头POP布置广告促销 174
第13节 试吃促销 175
第14节 代言人广告促销 176
第15节 新产品说明会/展示会促销 178
第16节 企业与品牌形象广告促销 179
第17节 服务增强促销 180
第18节 刮刮乐促销 181
第19节 报导型广告宣传 181
第20节 捜寻顾客名单换赠品促销 182
第21节 均一价促销 183
第22节 买一送一 183
第23节 加价购促销 184
第7章 产品力（Product Power） 185
第1节 产品的意义、产品线决策与新产品发展策略概述 186
第2节 商品行销上市流程实例解析 195
第3节 畅销商品开发过程五步骤——以7-Eleven为例 205
第8章 品牌力（Branding Power） 209
第1节 品牌的意义、功能与品牌管理概述 210
第2节 台湾地区消费者心目中理想品牌排行榜（2006年度） 217
第9章 服务力（Service Power） 221
第1节 顾客服务基础概述 222
第2节 美商UPS国际快递公司的卓越服务 225
Part 4 电视媒体产业与广告市场篇 227
第10章 国内第一大媒体产业分析——电视媒体（TV-Me-dia） 229
第1节 台湾电视播送产业分析 230
第2节 有线电视媒体已跃居五大媒体之首位 233
第3节 媒体娱乐产业如何创造行销商机 241
第11章 国内广告市场规模与五大媒体公司广告营收分析（2005年度） 243
第1节 广告市场规模（2005年度） 244
Part 5 广告基础理论、广告公司运作、媒体发稿公司运作及广告提案实例篇 255
第12章 广告基础理论综述 257
第1节 广告的基本认识 258
第2节 广告决策内容（Advertising Decision） 261
第3节 广告制作的歩骤 272
第4节 广告专有名词解释 274
第5节 户外媒体：跃升中的第五大媒体 275
第6节 其他相关内容 282
第13章 广告公司实务运作与功能介绍 287
第1节 国华广告公司介绍 288
第2节 台湾电通广告公司介绍 293
第3节 专业名词介绍 303
第14章 国内媒体服务公司发展概况及服务功能实战 311
第1节 台湾媒体服务公司广告承揽额排行榜（2002年）暨旗下公司概况 312
第2节 国内大型媒体发稿代理公司——日商电通广告公司旗下贝立德公司服务简介 313
第3节 媒体服务公司的各种功能观点 323
第4节 雀巢（Nestle）品牌行销操作思考与广告发稿公司的合作架构 327
第5节 致胜的媒体策略 328
第6节 其他 331
Part 6 与IMC相关的行销传播工具篇 333
第15章 CRM（顾客关系管理）、CALL-Center（客服中心）与资料库行销 335
第1节 顾客关系管理策略概述—CRM Strategy 336
第2节 CRM实例介绍（某大金控集团的CRM简介） 357
第3节 客服中心（Call-Center）基础概述 366
第4节 顾客情报再生术的挑战秘笈 373
第5节 以「超优惠顾客」为核心的行销术 378
第6节 资料库行销 382
第7节 掌握营业末端情报 397
第16章 事件行销、运动行销与公共事务（公关） 403
第1节 事件行销（Event Marketing） 404
第2节 运动行销（Sport Marketing） 406
第3节 公共事务（公关） 411
第17章 电话行销（Telephone-Marketing，T/M） 415
第1节 电话行销概述 416
第2节 电话行销人员的特质、训练及执行步骤 419
第3节 电话销售技巧 424
第4节 电话行销的软硬体功能 427
第5节 请勿来电（Don't Call）——电话行销的法规面 428
第18章 网路（线上）行销（e-Marketing） 429
第1节 网路行销如何展现运用效益 430
第2节 参与式品牌行销——网路是最佳工具媒体 433
第19章 直效行销与关系行销 437
第1节 直效行销 438
第2节 关系行销（Relationship Marketing） 442
第20章 行动（简讯）行销（Mobile Marketing） 445
第1节 M化（行动）行销受瞩目 446
第2节 新媒体工具 447
第3节 远传电信公司所提供的行动简讯行销服务 449
第4节 中华电信公司所提供的行动简讯行销服务 453
第5节 案例介绍 455
第21章 异业策略联盟行销 457
第1节 柯特勒的全方位行销概念 458
第2节 异业结盟行销案例 462
Part 7 整合行销传播（IMC）实例介绍篇 471
第22章 台湾P&G公司SK-Ⅱ整合行销传播案 473
第1节 SK-Ⅱ整合行销个案分析 474
第23章 某电视台与各大厂商专案配合之整合行销传播企划报告结案 489
第24章 台新银行Story现金卡 517
第25章 2004年台湾花卉博览会 525
第26章 台北最High新年城——2006年跨年晚会 547