第一章 药学服务发展背景与国内外现状 1
第一节 药学服务的发展背景 1
一、药学服务的产生背景 2
二、药学服务的定位 3
三、药学服务的功能 4
四、药学服务的效果 4
五、什么样的患者最需要药学服务 4
六、通过什么样的方式提供药学服务 5
七、发展药学服务的基础 5
第二节 国内外药学服务发展的现状 5
一、国外发展现状 5
二、国内发展现状 8
三、推广学术交流活动 9
四、药学工作者的实践 10
第二章 药师的职业道德与行为规范 11
一、药师职业道德基本原则 11
二、药师职业道德规范 12
三、药师的药学道德基本范畴 12
四、药师的职业道德责任情感与荣誉 13
五、药师的职业道德准则 13
第三章 医院与社区的药学服务 15
第一节 服务规范 15
一、目的 16
二、药品调剂的概念 16
三、人员要求 16
四、处方审核与划价 16
五、处方调剂 17
第二节 服务礼仪 18
一、服务礼仪的意义 18
二、服务礼仪的内容 19
第三节 沟通与交流 19
一、为什么要沟通 19
二、沟通什么 20
三、谁来沟通 20
四、何时沟通 20
五、何地沟通 22
六、如何沟通 25
第四节 接待投诉 26
一、患者为什么要投诉 27
二、如何处理患者投诉 28
第五节 服务质量与患者评价 29
一、服务质量的内容 29
二、服务质量与顾客评价 30
三、全面体现“以患者为中心”的药学服务思想 31
四、提供高质量的药学服务 31
五、社会效益与经济效益的统一 32
六、药学服务的及时性、易得性 32
七、药学服务的规范性 33
八、药学服务的连续性 33
九、药学信息的新颖性、可靠性及开放性 33
第六节 药历的书写 34
一、药历的作用 34
二、药历的内容 35
三、谁来写药历 35
四、什么时间来写药历 35
五、如何来写药历 35
第七节 标签的书写 36
一、服药标签的作用 36
二、服药标签的内容 36
三、谁来写标签 37
四、何时写标签 37
五、如何写标签 38
第四章 患者用药咨询 39
第一节 咨询环境与人员 39
一、咨询环境 39
二、咨询人员的选择 40
三、合理用药宣传 42
第二节 咨询内容与方式 44
一、咨询方式 44
二、药师承接咨询的内容 45
三、需特别关注的用药问题 45
四、电话咨询 47
五、文明用语 48
六、问题调查 48
第三节 咨询参考软件、书籍和网站 49
一、药物咨询常用的参考软件 49
二、药物咨询常用的参考书籍 50
三、临床药师如何获取情报资料 51
第四节 培养忠诚的顾客群 55
一、建立忠诚顾客群的意义 55
二、建立忠诚顾客群的方法 55
三、做患者“我的药师” 56
第五章 药品不良反应监测与报告制度 57
第一节 药品不良反应 57
一、药品不良反应的概念 58
二、上世纪不良反应事件的回顾 59
三、不良反应的分类 59
四、其他不良反应 60
第二节 药品不良反应的处理原则 61
一、建立和健全药品不良反应报告制度 61
二、获得不良反应信息的途径 62
三、不良反应的处理 63
四、谁来处理不良反应 64
五、什么时间处理不良反应 64
六、如何处理不良反应 64
第三节 药品的毒性、耐受性、耐药性与依赖性 66
一、药品的毒性 66
二、药品的耐受性 66
三、药品的耐药性 66
四、药品的依赖性 66
五、药品的三致反应 67
六、影响驾车司机、高空作业者、精密仪器操作者工作的药品 70
七、谁来提示患者 71
八、提示患者的最佳时间 71
九、如何提示患者 71
第六章 药师的特别提示 73
第一节读懂药品标识物 73
一、药品标识物的概述 73
二、规范的药品说明书内容 74
三、影响患者读懂药品说明书的因素 75
四、应该提示患者的注意事项 75
五、谁来指导患者阅读说明书 76
六、指导患者阅读说明书的最佳时间 76
七、在什么地点指导患者阅读说明书 76
八、怎样指导患者阅读说明书 76
第二节 对特殊人群的提示 77
一、特殊人群用药的特点 77
二、如何指导特殊人群用药 79
第三节 剂型与疗效 79
一、药品剂型的概念 79
二、药品各种不同剂型的特点 81
三、谁来指导患者使用各种剂型 83
四、指导患者使用各种剂型的最佳时间 83
五、在什么地点指导患者使用各种剂型 83
第四节 剂量与疗效 84
一、剂量的概述 84
二、为什么要重视药品的剂量 84
三、注意老、幼等特殊群体的剂量改变 85
四、谁来指导患者换算剂量 90
五、指导患者换算剂量的最佳时间 90
六、如何指导患者换算剂量 91
第五节 妥善保管药品 91
一、药品的有效期的概念 91
二、药品生产批准文号 92
三、药品生产批号 93
四、药品品牌 93
五、药品的储存条件 94
六、谁来审核药品的有效期、生产批准文号、生产批号和储存条件 94
七、什么时间来审核药品的有效期、生产批准文号、生产批号和储存条件 95
八、如何审查药品的有效期、生产批准文号、生产批号和储存条件 95
九、如何保管药品 95
第六节 药品的联合应用 96
一、药品的联合应用 96
二、药品的相互作用 96
三、谁来审核药品相互作用 99
四、何时审核药品相互作用 99
五、如何审核药品相互作用 99
附录 101
附录1临床检验指标 101
附录2人体健康体格指标 109
附录3儿童剂量换算表 111
附录4按对妊娠的危险性等级而分的药物检索表 113
附录5哺乳妇慎用的药物 122
附录6运动员兴奋剂禁忌表 128
附录7车辆驾驶员服药禁忌 131
附录8通过血液或腹腔透析清除的药物 132